電話機(jī)器人軟件

時(shí)間：2019-08-09作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：295

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，智能語(yǔ)音機(jī)器人取代人工坐席只是時(shí)間問(wèn)題?，F(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始選購(gòu)適合自己的智能語(yǔ)音機(jī)器人。目前市場(chǎng)上的智能語(yǔ)音機(jī)器人眾多，功能各不相同。不過(guò)只要你從下面幾個(gè)方面來(lái)考察，就一定能夠選擇出*的智能語(yǔ)音機(jī)器人。


一、明確自己的需求。


選擇智能語(yǔ)音機(jī)器人首先要明確自己的需求，不同的企業(yè)需要的機(jī)器人也不一樣。比如你是裝修、金融等行業(yè)，需要經(jīng)常打電話營(yíng)銷，那你就需要一款帶有外呼功能的語(yǔ)音機(jī)器人；如果你的企業(yè)售后問(wèn)題用到電銷比較多，那你就需要一款接待機(jī)器人，能夠統(tǒng)計(jì)客戶的信息，同時(shí)將客戶問(wèn)題反饋到上級(jí)；二、查看公司的**技術(shù)。


我們?cè)谶x擇公司產(chǎn)品的時(shí)候要考察公司的資質(zhì)，看看它的**技術(shù)是自由還是租用。需要考察的**技術(shù)包括NLP交互、ASR文本轉(zhuǎn)換技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別結(jié)算系統(tǒng)。實(shí)力越強(qiáng)的公司，科研實(shí)力也就越強(qiáng)，自己掌握的**技術(shù)也就越多。**技術(shù)不掌握自己手里租用別人技術(shù)的公司會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)，*因?yàn)橹R(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品的服務(wù)跟不上。有實(shí)力的公司都會(huì)給客戶一段時(shí)間試用期，讓客戶體驗(yàn)下實(shí)際效果。


三、語(yǔ)音數(shù)據(jù)庫(kù)。


優(yōu)秀的話術(shù)是電話營(yíng)銷的關(guān)鍵。實(shí)力比較強(qiáng)的智能機(jī)器人公司會(huì)有專業(yè)的話術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，它能夠?yàn)榭蛻籼峁┒喾N解決方案。我們要考察公司的話術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)是否完善，話術(shù)是否經(jīng)常新，是否有專業(yè)的話術(shù)測(cè)試員進(jìn)行模擬比對(duì)等。


四、數(shù)據(jù)處理能力。


在傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷的過(guò)程中，反應(yīng)速度是衡量一個(gè)銷售員的重要能力，客戶問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，你支支吾吾答不上來(lái)或者回答的時(shí)間比較久都會(huì)給客戶帶來(lái)不好的印象。同理，反應(yīng)速度也是考察智能語(yǔ)音機(jī)器人的重要指標(biāo)。機(jī)器人的反應(yīng)速度主要和數(shù)據(jù)處理有關(guān)，一個(gè)良好的檢索算法是提高反應(yīng)速度的關(guān)鍵。


智能語(yǔ)音機(jī)器人的智能化程度真的非常高，它可以智能設(shè)置，自動(dòng)執(zhí)行撥打電話任務(wù)，設(shè)置之后什么都不用管了，直接用這個(gè)功能就可以撥打，??但是小編在這里還是要提醒大家，智能語(yǔ)音機(jī)器人的功能比較多，即使智能語(yǔ)音機(jī)器人的價(jià)格并不高，即使智能語(yǔ)音機(jī)器人各方面都表示??表現(xiàn)的比較完善，但是使用智能語(yǔ)音機(jī)器人的時(shí)候也要重視人工客服的處理，畢竟人的大腦還是比智能語(yǔ)音機(jī)器人的大腦要強(qiáng)很多，??智能語(yǔ)音機(jī)器人也就相當(dāng)于一個(gè)幾歲的孩子，它只能根據(jù)一些已經(jīng)設(shè)立好的對(duì)話進(jìn)行??通話，它在通話方面可能還不是特別的靈活。


我們?cè)谫?gòu)買智能語(yǔ)音機(jī)器人的時(shí)候一定要結(jié)合自己的實(shí)際情況，沒(méi)必要所有的功能都要開(kāi)通，有些功能可能是自己用不到的。購(gòu)買時(shí)要多向幾家科技公司詢價(jià)，貨比三家，才能夠選出性價(jià)比較高的智能語(yǔ)音機(jī)器人。





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