汽車服務(wù)解決方案

時間：2018-01-30作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：165

呼叫中心在汽車銷售行業(yè)主要是用于售前咨詢和售后服務(wù)，售前咨詢可以做到不流失銷售機會，售后服務(wù)可以提升客戶的體驗和滿意度。系統(tǒng)無縫集成，建立客戶信息和通話記錄，自動較新和救援服務(wù)記錄，通話錄音自動，報告保險，事故，故障維修，緊急呼叫/派車，跟蹤回訪，咨詢/企業(yè)收到的投訴，知識和培訓(xùn)管理。

應(yīng)用亮點：業(yè)務(wù)受理

系統(tǒng)在播打號碼時可以自動識別無效號碼。當(dāng)客戶來電時，電腦顯示屏自動彈出該客戶相關(guān)信息，如車主姓名、電話、地址、車型、車牌號碼、購買時間、維修保養(yǎng)情況、保險、咨詢\投訴等記錄。

通話錄音

實時查詢所有的通話記錄和錄音等，消息可以記錄日期、時間、其他電話號碼，人員等條件，快速搜索和檢索，回放，轉(zhuǎn)換及其他管理人員。

掛機短信

在掛電話時，可以直接在電腦上編輯短信發(fā)給客戶，可以對購買或者是維修車輛的新老客戶及時跟蹤回訪，促銷活動，問卷調(diào)查，節(jié)假日問候等，自動選擇客戶名單，匹配電話號碼。

回訪提醒

客戶到了保養(yǎng)的時候，我們還可以在系統(tǒng)上設(shè)置回訪的時間，時間到了，準(zhǔn)確提醒回訪時間，要求客戶到店做保養(yǎng)。

績效考核

對業(yè)務(wù)員的售車業(yè)績、日常服務(wù)、報修、報障車輛、客戶投訴建議，客戶購車信息和需求進(jìn)行分析與績效考核，提高內(nèi)部管理水平，并有針對性的對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

報表統(tǒng)計分析

員工工作量詳細(xì)統(tǒng)計分析、每個號碼呼入呼出次數(shù)、時長的詳細(xì)報表，自動下載所有報表并保存。

部分案例：

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• 詞條

  詞條說明

• 接打電話錄音功能是如何實現(xiàn)的？

  接打電話錄音 接打電話錄音功能是怎樣完成的？ 有時候人們必須完成接打電話錄音的功能，特別是在針對有好幾個各分部、，或是是**機構(gòu)全國各地服務(wù)處，接打電話錄音功能，針對提升企業(yè)的管理法律效力、**部門工作員的服務(wù)水平都可以合理的考評，還能變成處理 ** 的根據(jù)。接打電話錄音功能要怎么來完成? 實際上，要完成接打電話錄音功能，可以挑選應(yīng)用VAA先峰音信的錄音電話、錄音卡、錄音盒或錄音儀，不但可以將語音

• 座機錄音管理系統(tǒng)有哪些基礎(chǔ)功能？

  **、座機錄音管理系統(tǒng)能夠發(fā)短信傳真：鼠標(biāo)點 擊圖標(biāo)即可在客戶端給聯(lián)系人發(fā)短信，發(fā)傳真，節(jié)約大量時間。?? ? 第二、座機錄音管理系統(tǒng)能夠電話查聽：在局域網(wǎng)內(nèi)的任何一臺電腦上運 行配套的電話查聽系統(tǒng)能夠?qū)崟r的查看連接電話語音盒的所有 線路的通話情況(通話號碼，通話類型，通話時長)，可以收聽任何一條線路的通話情況 (通過連接到電腦上的耳麥?zhǔn)章?。運行電話查聽系統(tǒng)需要密碼

• 呼叫系統(tǒng)有什么作用？

  呼叫系統(tǒng)有什么作用？呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展至今，已經(jīng)不再是簡單的呼入呼出，功能越來越強大，實用性越來越強。平臺功能整合，一個平臺抵多個，*切換。 呼叫中心、工單管理、在線客服、客戶管理、知識庫等都在一個平臺，客服以統(tǒng)一的流程處理所有事務(wù)，便捷高效。以客服的角色來深度剖析一下云呼叫中心系統(tǒng)有哪些實用功能：IVR語音導(dǎo)航：指引客戶進(jìn)行操作，讓用戶可自主完成部分咨詢，減少客服工作量；來電彈屏：接聽客戶來電時

• 外呼系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

  呼叫系統(tǒng)（ljyjh.cn.b2b168.com）呼叫中心的外呼服務(wù)有多種形式，如訪問調(diào)查、電話營銷、客戶服務(wù)，企業(yè)可以使用外呼系統(tǒng)進(jìn)行前期市場前景調(diào)查，潛在客戶群分析；在營銷階段也可以采用電話營銷的形式，向個人或企業(yè)推廣、銷售產(chǎn)品或服務(wù)；在售后階段，還可以采用外呼系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，客戶信息反饋維系，客戶行為分析等等。完善的外呼系統(tǒng)管理應(yīng)該注意到這些細(xì)節(jié)：?一、人員分組使用呼叫中心