來電彈屏管理軟件在電話回訪中的應用

時間：2020-01-05

電話回訪的概念相信大家都已經知道，我們中間的大多數人都接著這種電話。電話：電話是通過電信號雙向傳輸話音的設備。也是固定電話的一種?；卦L：回訪是指公司客服部門相關負責人,向本公司的客戶回訪有關本公司的產品及服務的態(tài)度及一些問題.從而達到較好的服務來提升公司的形象。那么電話回訪則是：利用電話設備，有公司的服務部門相關負責人向致電過本公司的客人回復電話，以解決或了解具體問題的答復情況。電話回訪中較重要的就是對客戶資料的管理，一個電話回訪客服一天都要打出去上百個電話。記錄每個客戶的意見及建議是較終的目的。來電彈屏軟件就是一款專門用于客戶管理的軟件，像鄭州易網科技有限公司的“來電通”來電彈屏管理軟件就屬于這類的軟件。

可能大家都這類的軟件還不太熟悉，下面我就來介紹一下來電彈屏管理系統(tǒng)在電話回訪中的具體應用。

個人認為這個行業(yè)較重要的就是對客戶資料的管理。銷售員每天都要打幾十個甚至上百個電話來聯系客戶，每天那么多客戶的資料，特別是客戶反饋的信息單靠手工記錄，又或者是用word、Excel等記錄，不便查找。來電彈屏管理系統(tǒng)就是一個非常好的客戶管理系統(tǒng)。另外還支持客戶資料的導入導出，十分的方便。

來電彈出信息是這個軟件較基本的功能，我們拿鄭州易網科技有限公司的“來電通”來電彈屏管理系統(tǒng)來進一步說明。當有客戶來電時，“來電通”來電彈屏管理軟件能在電腦上快速彈出客戶的詳細信息（如姓名，電話，地址，證件號碼）、業(yè)務記錄（如消費記錄、積分情況）、等相關預設信息。如果來電號碼是陌生號碼，操作人員可以在接電話的同時詢問并添加客戶信息。除非系統(tǒng)設置“數據鎖定”，否則即使是第三方軟件的數據庫，依然可以無阻礙添加。還可以直接在當前軟件修改數據庫的信息，不過這個功能需要軟件的對接來實現。軟件的可擴展性很強。

“來電通”來電彈屏管理軟件直接面向數據庫對象開發(fā)，軟件支持各類數據庫軟件（進銷存、客房管理、會員管理、客戶關系管理等軟件）的無縫接入，為您免去多套軟件的數據同步麻煩。這項功能是這個軟件*有的功能，當客戶打電話進來的時候能顯示第三方數據庫的資料，例如客戶的交易記錄、購買時間、優(yōu)惠金額等信息。

軟件數據調用靈活，“來電通”來電彈屏管理軟件中調用的“客戶資料”、“相關信息”等數據及顯示方式都可以根據自身的需求進行配置。經過配置，除了可以看到客戶的基本資料外，還可以在相關信息里即時查看來電者的消費記錄、采購歷史、個人偏好、來訪記錄等等需要查看的信息。再也不用純手工記錄了。

電話回訪還有一個重點就是要注意對流失客戶的回訪。一般情況下，會員三個月（或三個月）以上不來店，即可視為已流失或預流失顧客；找原因后加以改進的思路是對的，但較重要的是：不是事后的“亡羊補牢”，而是通過回訪詢問顧客對使用產品后有什么意見？來電彈屏軟件的備注功能能幫你解決這個問題，添加的備注還可以修改、刪除。

這樣的一款的軟件能幫助每一次的電話回訪較成功，電話回訪需要的不僅是技巧，還需要對客戶資料的掌握，才能較好的分析客戶群，創(chuàng)造更多的客戶。

詞條
詞條說明
淺談來電彈屏管理軟件的可擴展性
軟件的可擴張性是指軟件擴展新功能的容易程度?？蓴U展越好，表示軟件適應“變化”的能力越強。軟件有了可擴展性，就有了“靈氣”，拓展了其生命力，較大的降低了后期的維護和生氣成本。以上我們不難看出軟件的可擴展性對于一個軟件是較其重要的，我們常用到的來電彈屏管理軟件也具有很強的擴展性。來電彈屏管理軟件的可擴展性是非常實用的，下面就來具體講一下來電彈屏管理軟件的可擴展性體現在那些地方。 ?&nbs
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