想把十元店開成小米之家的NOME家居，做對了什么？下

時間：2019-05-13作者：廣州大唐展示道具有限公司瀏覽：115

想把十元店開成小米之家的NOME家居，做對了什么？ 下

營造場景觸發(fā)式消費

NOME優(yōu)秀的門店坪效也得益于其較好的購物體驗。

麥肯錫《重新定義新零售時代用戶體驗》研究表明，中國消費者不僅看重全渠道購物的靈活性，還希望能乘興之所至，隨時隨地隨性購物，麥肯錫將此稱為“場景觸發(fā)式購物”。場景式購物的一個關(guān)鍵特征是顧客能即時買到心儀的商品。購物的沖動來去如風(fēng)，零售商必須在消費者改變主意前打動他們，才能增加銷量。

為了給消費者營造一個良好的場景觸發(fā)式購物環(huán)境，NOME在SKU門店設(shè)計與產(chǎn)品陳列上下足了功夫。NOME目前有3000多個SKU，而五角場萬達(dá)的NOME門店僅有不足100平方米，為了減少消費者花費在選品上的時間，降低選擇困難癥的發(fā)生率，NOME在每個品類的SKU僅有1~2個。


“還沒有用過產(chǎn)品，但店面給人的體驗很舒服，品類多樣，可以從中選擇到自己想要的物品，而且性價比夠高。”一位正在逛店的顧客告訴記者。

與NOME剛好相反，名創(chuàng)優(yōu)品向來喜歡堆積SKU，在名創(chuàng)優(yōu)品合生**廣場店，記者發(fā)現(xiàn)名創(chuàng)優(yōu)品在每個品類上的SKU都在5~10個，看得人眼花繚亂，難以抉擇。

除了簡約清新的商品陳列，NOME門店的產(chǎn)品動線設(shè)計合理。

借鑒了Costco的經(jīng)驗，NOME在門店入口設(shè)置了不少“高剛海”（高頻、剛需、海量）產(chǎn)品，吸**過的消費者注意。10元5雙的日系木紋筷子、黃銅色澤的文具、《絕地求生》同款平底鍋，這些“高剛?！鄙唐罚诟哳佒档耐瑫r還標(biāo)有令人心動的價格，成為吸引客源的招牌。

沿著動線入店，還能陸續(xù)發(fā)現(xiàn)很多令人驚艷的商品。從女生們喜歡的各種小化妝品到北歐風(fēng)格的床上三件套；從性冷淡風(fēng)格的男裝女裝到未來感十足的鋁鎂合金登機(jī)箱，隨著顧客深入NOME店內(nèi)深處，產(chǎn)品的品質(zhì)感增強(qiáng)，單價也越來越高。NOME就是通過這種價格遞增式的動線設(shè)計，觸發(fā)消費者場景式購物意愿。


高頻剛需打前站，高單價大件商品殿后，與無印良品淮海旗艦店的動線設(shè)計相似。

良好的商品體驗和購物體驗，通過客流數(shù)據(jù)也可得到印證。據(jù)36氪報道，NOME 的單個門店平均每天有1600客流，每天能生成300個新會員，轉(zhuǎn)化率達(dá)到20%。

根據(jù)記者在門店的觀察，會員的轉(zhuǎn)化主要來自結(jié)賬時的店員指導(dǎo)。記者在結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)，掃碼加入NOME社群，成為NOME會員，就會有購物袋、筆記本、冰淇凌等禮品的贈送。



學(xué)小米打造社交屬性

在直播APP**上，NOME絕世糕手的活動區(qū)人氣頗旺。4個身著熱褲短裙的美少女，手持NOME雪糕勁歌熱舞。而這正是NOME精心策劃的一次營銷活動，目的是提高曝光量的同時，增加社交屬性。


類似的活動還有彩妝設(shè)計大賽。通過設(shè)置獎品激勵，組織用戶將使用NOME產(chǎn)品打造的妝容發(fā)到社群中，增加產(chǎn)品使用的心得交換，也順便收集用戶反饋。

據(jù)陳浩介紹，NOME線上社群現(xiàn)有近30萬**用戶。記者加入NOME微信社群后，看到不少用戶在群里反饋當(dāng)天在NOME的購物體驗，比如討論NOME的冰淇淋哪種味道好吃。還有不少關(guān)于產(chǎn)品的反饋，比如吐槽耳機(jī)音質(zhì)不如森海塞爾和鐵三角。還有的用戶在咨詢NOME門店的*方式。NOME的社群儼然成為NOME產(chǎn)品愛好者的交流基地。

這就是陳浩想要實現(xiàn)的效果，把線**量引到線下，從而反哺到線下門店。而社交是實現(xiàn)這個計劃的第一步。

在社交基礎(chǔ)上，NOME較進(jìn)一步，借助用戶反饋來淘汰商品，完善了其用戶自迭代模式。借鑒小米“一切圍繞用戶為中心”的經(jīng)驗，NOME建立了一套從用戶到產(chǎn)品迭代之間快速反應(yīng)的機(jī)制。

陳浩認(rèn)為，產(chǎn)品**次沒做好沒關(guān)系，重要的是能根據(jù)用戶反饋迅速迭代，有損用戶的體驗立刻改。陳浩介紹說，“有用戶說我們的T恤有做工問題。只要他一提，我們確認(rèn)是事實后全部下架換新的。”

想成為家居界的小米，挑戰(zhàn)宜家和無印良品在中國的市場份額，這是NOME的野心，但實現(xiàn)這個目標(biāo)，NOME至少還要再開300~600家門店。

去年，宜家中國商場銷售額為143億元人民幣，較上年同期增長13.8%。無印良品的財報稱，2017年其中國市場收入同比增長25.3%，達(dá)到688.9億日元，約合40.3億元人民幣。依照NOME目前的坪效，想要達(dá)到無印良品的業(yè)績，NOME至少要開300~600家面積一兩百平米的門店。

據(jù)陳浩透露，NOME在2018年計劃通過進(jìn)駐國內(nèi)**購物中心、主流購物中心及社區(qū)購物中心，實現(xiàn)開店300家的目標(biāo)。

但隨著門店數(shù)量的快速擴(kuò)張，NOME 引以為豪的供應(yīng)鏈和購物體驗會面臨嚴(yán)峻考驗。此前NOME 供應(yīng)鏈只需供應(yīng)幾十家門店，隨著門店迅速擴(kuò)張到三四百家，NOME 供應(yīng)鏈的產(chǎn)品質(zhì)量和新開門店的坪效都會面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn)。

同時，新開數(shù)百家門店也就意味著需要培訓(xùn)數(shù)千名有經(jīng)驗的店員。經(jīng)驗豐富的店員是NOME購物體驗的基礎(chǔ)，簡約清新的SKU擺放和合理的動線設(shè)置都需要經(jīng)驗豐富的團(tuán)隊作為支撐。

未來，能否經(jīng)受住快速擴(kuò)張的考驗，堅守住嚴(yán)控品質(zhì)的初心，是陳浩和NOME較深的紛擾。


廣州大唐展示道具有限公司專注于諾米貨架,NOME貨架,NOME展柜等

• 詞條

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