以客戶需要為導(dǎo)向服務(wù)精準(zhǔn)客戶

時(shí)間：2017-07-30作者：臨安市鑫馬家具廠瀏覽：93

 馬上月底看了我們上個(gè)季度的銷(xiāo)售報(bào)表和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，我覺(jué)得是時(shí)候轉(zhuǎn)到以銷(xiāo)售為主導(dǎo)的方向上來(lái)了，我做了一下的思考。

銷(xiāo)售形勢(shì)過(guò)得去的情況下，會(huì)考慮客戶需求之類(lèi)的問(wèn)題；而當(dāng)下整個(gè)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境低迷，銷(xiāo)售壓力一定很大，90%以上的企業(yè)不會(huì)去考慮什么客戶需求，只顧著賣(mài)貨了，打價(jià)格戰(zhàn)成為常態(tài)，質(zhì)量將是越來(lái)越差的惡性循環(huán)。這樣的局面必然導(dǎo)致全面的不誠(chéng)信，粗制濫造、以次充好、假冒偽劣、**水貨橫行。


我們否總是從價(jià)格、銷(xiāo)售方法或產(chǎn)品特性，來(lái)與**競(jìng)爭(zhēng)嗎？

    與**競(jìng)爭(zhēng)較好的方法是重新定位目標(biāo)客戶群體，可這個(gè)難度較高，老板們普遍連這個(gè)意識(shí)都沒(méi)有，怎么可能做出有定位策略的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方案。銷(xiāo)售方法基本上是圍繞“價(jià)格戰(zhàn)”的主導(dǎo)思想，做一些自認(rèn)為是淘寶**運(yùn)營(yíng)的促銷(xiāo)手段，本質(zhì)上還是低價(jià)取勝的市場(chǎng)戰(zhàn)略。至于產(chǎn)品特性，這在國(guó)內(nèi)90%以上的產(chǎn)品是不存在的，大部分是吹牛不打草稿的擺譜，一般的顧客都很容易識(shí)別，除非騙子行騙，那是另外一說(shuō)。



每個(gè)星期或每天從網(wǎng)上來(lái)的咨詢，他們是通過(guò)口耳相傳推薦來(lái)的嗎？

  淘寶電商估計(jì)99%是做直通車(chē)、鉆展而來(lái)。通過(guò)口碑而來(lái)的詢盤(pán)，是少數(shù)商家的**，可能也就是每個(gè)行業(yè)都相對(duì)集中在一些商家身上，國(guó)內(nèi)的**消費(fèi)市場(chǎng)往往是通過(guò)口碑來(lái)的，沒(méi)有信任的人推薦，則很難做長(zhǎng)**市場(chǎng)的時(shí)間。



我們到底你有多了解我們客戶的觀點(diǎn)呢？

   這是一個(gè)天大的迷題，賣(mài)家一般很難了解客戶的觀點(diǎn)，但都認(rèn)為自己了解客戶的觀點(diǎn)或需求。如果商家真的了解客戶的觀點(diǎn)和需求了，可能現(xiàn)在至少一半的企業(yè)日子過(guò)的應(yīng)該不錯(cuò)的，可現(xiàn)實(shí)完全不是這樣的。說(shuō)明，我們現(xiàn)在的企業(yè)基本上是不了解客戶的，再加上產(chǎn)能的嚴(yán)重過(guò)剩，你說(shuō)企業(yè)了解客戶多少？我想說(shuō)，瞎子摸象是當(dāng)下普遍的市場(chǎng)現(xiàn)象。



較重要的是，我們有竭盡全力去實(shí)現(xiàn)客戶的需求嗎？

   即使有賣(mài)家去全力實(shí)現(xiàn)，但由于沒(méi)有真正了解客戶的需求，這種全力很難維持長(zhǎng)久。越是大企業(yè)，越是缺乏這種力量；相反倒是小微企業(yè)，知道自己的身子骨不是太結(jié)實(shí)，所以反而不顧一切的全力去做，這是有點(diǎn)好笑的事，但確實(shí)是如此，因?yàn)樾∥⑵髽I(yè)太想保住自己那一點(diǎn)點(diǎn)小市場(chǎng)，他們要靠這一點(diǎn)點(diǎn)銷(xiāo)售生存過(guò)日子。



  我們還是需要再這些問(wèn)題是去思考，去想透徹。睿兔櫥柜成長(zhǎng)記（23）繼續(xù)記錄 

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