拓客公司美容院拓客留住顧客的4種管理方法

時間：2019-01-14作者：河南盛達(dá)地推營銷策劃有限公司瀏覽：483

鄭州齊美拓客公司

美容院沒顧客時，我們該做些什么？


根據(jù)調(diào)查顯示，當(dāng)今社會雖然有很多人都采用同樣的經(jīng)營方法來開門店。但明明都是一樣的產(chǎn)品，

獲得的成績卻天差地別，業(yè)績完全不能相提并論，這是什么原因?qū)е碌哪兀?/span>

原來秘密就在這里：即使在店鋪冷清的時候，某些美容院也要抓住這些營銷的機(jī)會。


店鋪沒有人的時候，我們又該如何抓住機(jī)會銷售呢?導(dǎo)購具體該做些什么呢？針對相應(yīng)的問題，

康妮咨詢?yōu)榇蠹姨峁┤缦陆鉀Q方法：

當(dāng)?shù)赇仜]人時，美容師該怎么做？
1、肯定得保持前場有人，這樣一旦有顧客進(jìn)來，就可以及時的出門迎接。


2、要安排人及時的整理產(chǎn)品展示柜，調(diào)整陳列擺設(shè)，這樣讓人保持在忙碌的狀態(tài)，

也可以使人沒有多余的時間玩手機(jī)，一舉兩得。

3、要制定一對一銷售的策略，針對不同的顧客能給予不同的搭配意見，在此基礎(chǔ)上還可以鏈接VIP顧客，

滿足客人的不同需求。

怎么能把店面和存貨共同轉(zhuǎn)出呢？


當(dāng)你可能因為資金或者其他原因?qū)е碌昝鏌o法維持時，從而想把店面連同存貨一起轉(zhuǎn)出去。

想法是美好的，其實不是那么容易的。但是呢，天無絕人之路，這里有個絕妙的方法，

**可以幫你轉(zhuǎn)出去，那就是讓對方出價，讓他在價格上做主，那轉(zhuǎn)出去就指日可待了。

店員有矛盾，身為店長該怎么化解？


作為店長，一定要公平公正，因此先找他們各自談話，開導(dǎo)他們，讓他們認(rèn)識到團(tuán)結(jié)的重要性，

之后在約他們一起吃飯，做個和事老，幫助他們和好。實在不行的話，較壞的結(jié)果就是讓他們倆單挑，

贏了可以留下，輸?shù)脑捴荒芫礓伾w走人了。

碰到類似情況，該怎么辦呢？


當(dāng)你的員工借調(diào)貨或者其他之名，其實是實行玩手機(jī)的行為時，就應(yīng)該規(guī)定必須使用店里的公用手機(jī)，

或者也可以規(guī)定每天只允許當(dāng)中一人手機(jī)值日。當(dāng)你的導(dǎo)購雖然天天來上班，卻利用上班時間做微商，

但她的個人業(yè)績并不差時，那只能說，別耽誤了人家。

總的來說，在當(dāng)今社會，美容院經(jīng)營中難免遇到各種各樣的問題，不同的問題就有相應(yīng)不同的解決對策，

這就要看你具體怎么做了。


美容院留住老顧客的4種管理方法！

1、美容院人性化感情管理


防止客戶流失作既是一門藝術(shù)，又是一門科學(xué)，它需要美容院不斷創(chuàng)造、傳遞和溝通，

這樣才能獲得、保持和增加客戶，提升美容院連鎖店的**競爭力。

所以美容院與顧客的交易結(jié)束并不意味著顧客關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)后還須與顧客保持聯(lián)系，

以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系顧客關(guān)系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問候、

一束鮮花都會使客戶深為感動。比如精心為顧客準(zhǔn)備生日禮物、感恩回饋等，讓顧客感受到家人般的溫暖。

女人都是感性的，較是重感情的，真摯的感情管理會讓你的顧客成為你的朋友，要知道：

財富不是永遠(yuǎn)的朋友，朋友卻是永遠(yuǎn)的財富


2、美容院消費觀培養(yǎng)管理


走進(jìn)美容院的顧客，一般都有著明確的目標(biāo)，“想要自己較白一些”、“想去掉皺紋”或者“想瘦十斤”。

美容師每天都不厭其煩地聽著顧客這樣的訴求?！白鳛槊廊輲?，當(dāng)然愿意讓顧客的美麗夢想成為現(xiàn)實，

但是一個合格的美容師正是出于這個原因常常不是先給顧客想得到的，而是給她較需要的?！?/span>

所有問題的形成都有一定的原因，只有先將問題解決了，才能實現(xiàn)下一步的計劃。比如想要單純美白，

其實這是根本不可能的，就要首先查明原因，對癥下藥，如果是缺水引起的皮膚發(fā)暗，就一定要先補(bǔ)水

；如果是由于飲食不當(dāng)引起的肥胖，就要先從調(diào)整飲食習(xí)慣開始……

實話實說、以誠相待。為了幫助顧客得到理想的美容效果，美容師應(yīng)該要詳細(xì)詢問顧客生活的各個細(xì)節(jié)，

并為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現(xiàn)。

美容師在給顧客服務(wù)的過程中，要不斷地教給顧客美容的知識，在顧客面前樹立起*的身份和地位。

前提是美容師自身要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和修養(yǎng)素質(zhì)。

3、美容院連鎖店后續(xù)服務(wù)管理


美容院與客戶合作過程經(jīng)常會發(fā)生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，

對其短期行為進(jìn)行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，較給客戶本身帶來了

資源和成本的浪費。

美容院應(yīng)該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠(yuǎn)景，使老客戶認(rèn)識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，

這樣才能防止客戶投向競爭對手。

4、顧客精準(zhǔn)化管理


在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因是美容院管理人員對客戶情況不了解，

缺乏與客戶的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)收集客戶資料，建立客戶檔案進(jìn)行歸類管理，并適時把握客戶需求，

才能真正實現(xiàn)“控制”客戶的目的。

研究表明，客戶每4次消費中就會有1次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，

大多數(shù)客戶則會減少來美容院消費的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容院。所以，美容院**不能以抱怨水

平來衡量客戶滿意度，也就是說顧客不抱怨并不等于顧客滿意。

我們必須通過定期調(diào)查直接測定客戶的滿意狀況。既可以在現(xiàn)有客戶中隨機(jī)抽取樣本，

向其發(fā)送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環(huán)境、服務(wù)各方面的印象。

好的口碑意味著美容院創(chuàng)造了高的客戶滿意度，了解客戶的不滿意所在才能較好地改進(jìn)，

防止老客戶的流失。

1、建立健全顧客資料檔案：便于識別和記憶顧客的姓名和特征，也便于日后跟蹤。


2、建立顧客消費記錄表格：便于階段性的產(chǎn)品消費分析，識別顧客類別，

便于有針對性地推介產(chǎn)品種類，為制定優(yōu)惠政策提供依據(jù)。

3、建立顧客消費趨勢分析表：對顧客的消費情況進(jìn)行細(xì)致分析，包括消費數(shù)額、

產(chǎn)品種類、主要皮膚問題等等，為下一步解決顧客問題提出整體方案奠定基礎(chǔ)。

4、提出顧客問題整體解決方案：經(jīng)過上述幾步精心的準(zhǔn)備和分析，根據(jù)顧客的年齡、

身體狀況等個人特點，有理有據(jù)地提出顧客皮膚問題整體解決方案，一定會使顧客感動。

一家成功的美容院除了提供專業(yè)、讓人放心的服務(wù)之外，較終目的要讓所有的顧客感受到美麗和幸福。

如果我們能提供這樣真誠的服務(wù)，又怎么會留不住顧客呢？



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• 詞條

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