低價引流來的客戶轉(zhuǎn)化差，美容院店長如何提升轉(zhuǎn)化率

時間：2022-01-13

作者：深圳美克拉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

有人問：自己通過營銷工具做了場月卡拓客活動，來了100多個客戶，但最后只有8個人轉(zhuǎn)化了會員，該怎么辦？

美容院會員營銷系統(tǒng)

低價引流來的客戶留不住，相信很多店長都遇到過。

“是不是引流卡項價格太低了，客戶都是貪便宜來的，不夠精準(zhǔn)？”不少美容院都把轉(zhuǎn)化率低的原因歸結(jié)于此，再次強(qiáng)調(diào)：這不是根本原因，這鍋低價體驗卡不背！

每次活動時，都會有非常多的誘惑體驗福利，比如9.9元體驗3次或者集贊免費(fèi)送1節(jié)課。這有點像買新車時候的“試駕”，尤其是當(dāng)客戶對這項投資不確定或還不了解教練的經(jīng)驗和水平的時候。

因此，對于美容院這種無體驗不成交的場所，低價體驗卡或者免費(fèi)課程有助于吸引更多人關(guān)注，對銷售來說是有幫助的。

美克拉-美容院拓客工具

假設(shè)已經(jīng)有客戶購買體驗課，接下來要對客戶進(jìn)行訓(xùn)練并嘗試銷售，一起來看看這5個提高轉(zhuǎn)化的小技巧。

1、快速建立聯(lián)系

首先，體驗卡成交后，**時間主動聯(lián)系客戶，添加微信。

要注意，不要發(fā)短信，要打電話。打電話可以給客戶傳遞一種信息：你想直接與客戶進(jìn)行對話，并且開始與客戶建立融洽的關(guān)系。

電話的內(nèi)容是：簡單的自我介紹、解釋打電話的原因、簡單回答客戶可能會問的一些問題。

加微信后，需要了解下客戶主要痛點，圍繞痛點進(jìn)行分析，找一些案例，引起共鳴，然后備注需求，便于有針對性推薦合適的課程和老師，并給予一定的效果承諾。

在微信交流過程中，了解到哪些是沒有意向的，一般愛答不理的都是痛點不明確，意向不大的，這樣就可以把時間更多得留給有意向的客戶。

微信會員管理系統(tǒng)

2、進(jìn)行二次聯(lián)系

客戶預(yù)約后，當(dāng)天再聯(lián)系一次。這樣做既可以提醒客戶準(zhǔn)時參加本次體驗項目，又能了解這個客戶是否真的對你的項目感興趣。

據(jù)統(tǒng)計，實施這一策略的體驗項目成交率是沒有實施的2倍。

而且客戶會有種被尊重的感覺。

**次體驗，客戶通常會問需要提前準(zhǔn)備什么，可以簡單地告訴客戶做護(hù)理前注意事項。

營銷拓客工具

然后告訴他們他即將要體驗的項目，老師很專業(yè)，一定會帶來美好的體驗。

3、注重儀式感

把體驗客戶當(dāng)成家里的客人，把Ta介紹給你的員工和其他會員，讓客戶迅速融入，感覺到有歸屬感，這樣他們才較愿意開卡護(hù)理。

4、引導(dǎo)客戶

體驗前，做一些皮膚評估檢測，老師根據(jù)會員皮膚數(shù)據(jù)去講解一些護(hù)膚注意事項，過程可以引導(dǎo)顧客發(fā)現(xiàn)變化，問感受。結(jié)束后和體驗者多交流互動，根據(jù)互動細(xì)節(jié)，把對方進(jìn)行分類：

A類：高意向客戶，隨時準(zhǔn)備簽單

B類：不確定客戶，需要跟蹤引導(dǎo)

C類：意向較弱，可以把時間留給A和B類客戶

美容院會員管理系統(tǒng)

5、提供客戶2種成交方案

最后給方案時，給客戶兩個選擇。

不要只是簡單地問：“你要辦理會員卡嗎？”然后滿懷希望地看著他們。

試試這樣問：

“根據(jù)你想要達(dá)到的目標(biāo)，我們至少一周來2-3次，建議您辦理季卡或者10療程卡，效果還不錯，你覺得是辦理10次療程卡呢還是季卡呢？“

當(dāng)以這種方式提出問題時，實際上給了客戶選擇什么是“較好的”的權(quán)力，并假設(shè)客戶會購買你的療程卡。這種方法比簡單地詢問客戶是否想購買較容易成功。

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