【COD代收貨款】COD模式下如何提高簽收率？

時間：2021-04-20

COD簡單說就是國外的消費者先在電商網(wǎng)站下單，由物流公司將貨物送到國外的客戶手中后當場收取貨款和運費，最后再將貨款返還給電商賣家。但是，跨境電商COD運營模式下的物流環(huán)節(jié)中存在一個重大難題：消費者心理上成交責任感相對較低，當包裹千里迢迢抵達海外，再由本地末端派送員送到消費者家門口時往往已經(jīng)過了一至兩周，時間拉得越長，消費者簽收率就越低下。那么，如何才能在跨境小包COD的經(jīng)營模式下提高包裹的簽收率呢？

1、改變末端盲派為預約派送：事先通過客服電話溝通篩選，只有消費者確定的訂單才出庫。這樣的流程能為海外COD物流公司節(jié)省大量快遞員空跑的人力和交通成本，當然也就能成功降低跨境電商賣家的物流成本。

2、專業(yè)的本地客服專員能做好篩單鑒別工作，確保地址真實有效：由于*在線支付，在一些情況下，部分地區(qū)和國家可能出現(xiàn)較高比例的假單或者垃圾單，甚至地址和電話號碼完全是不存在的。本土客服對當?shù)氐慕煌肪€和地址信息較熟悉了解，能夠較好地做好鑒別和篩選工作。

3、**預約派送不成功的則再次進入客服流程進行再預約：再次進入客服流程后，當?shù)乜头T可更換時間重新聯(lián)絡消費者，能達成相當比例的成功投遞交易。對于客單價比較高的產(chǎn)品，可以進行三次預約以達成較高成交率。

4、對于異常件及時跟進，對拒收的派送單，客服專員及時反饋信息給電商賣家形成寶貴數(shù)據(jù)信息：專業(yè)的客服專員可以通過細致的溝通較大程度地了解拒單的真實原因，記錄完整后及時反饋給電商商家總部?？偛縿t可以根據(jù)這些從市場反饋回來的聲音準確掌握大數(shù)據(jù)，并較快地作出相應對策或進行海外COD業(yè)務流程優(yōu)化調(diào)整。

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詞條說明
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