GB/T20647物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證

時間：2020-08-07作者：湖北省貫標(biāo)企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：114

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證 GB/T20647

隨著人民生活水平的不斷提高，服務(wù)質(zhì)量受到消費(fèi)者的日益關(guān)注，城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務(wù)成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務(wù)能力，證明自身具備一定的服務(wù)能力，一直困擾著物業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu)，隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務(wù)能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾

一、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的定義

  物業(yè)服務(wù)認(rèn)證用戶和住戶為中心，根據(jù)物業(yè)服務(wù)接觸特性，從功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時間性、舒適性、文明性識別客戶感知服務(wù)要求；給出服務(wù)組織的管理要求建立客戶（住戶）、組織、結(jié)合綠色物業(yè)、智慧物業(yè)等物業(yè)**發(fā)展理念開展第三方的服務(wù)認(rèn)證

二、開展服務(wù)認(rèn)證的目的和意義

物 業(yè)管理企業(yè)建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度,提高服務(wù)質(zhì)量保證能力,增強(qiáng)員工的管理素質(zhì),較好地適應(yīng)市場和顧客需求,為顧客提供穩(wěn)定且高品質(zhì)的服務(wù),從而提高物業(yè)管理公司形象,增強(qiáng)顧客對物業(yè)管理公司的信心。

 

  推行物業(yè)服務(wù)認(rèn)證可以從物業(yè)服務(wù)接觸特性，從功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時間性、舒適性、文明性識別客戶感知服務(wù)要求，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理,改變服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定狀況,可使物業(yè)管理由自發(fā)的、分散的管理轉(zhuǎn)為自覺的、系統(tǒng)的科學(xué)化管理。

   三、適用對象

      適用于旨在通過實施服務(wù)認(rèn)證有效提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)的整體管理水平服務(wù)行業(yè)的單位和組織-物業(yè)服務(wù)公司。

 四、認(rèn)證依據(jù)：CTS WSF-TS006-2017《物業(yè)服務(wù)要求》

 五、認(rèn)證模式

     根據(jù)服務(wù)認(rèn)證對象的的服務(wù)管理特征，選擇適用于其服務(wù)特性測評管理要求審核活動的服務(wù)認(rèn)證模式：

 1、  公開的服務(wù)特性檢驗

 2、  神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢驗

 3、  公開的服務(wù)特性檢測

 4、  神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢測

 5、  顧客調(diào)查(功能感知)

 6、  既往服務(wù)足跡檢測（驗證感知）

 7、  服務(wù)設(shè)計審核

 8、  服務(wù)管理審核

 

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證需要的資料

 

1. 必須是提供物業(yè)服務(wù)的組織，中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照；國外企業(yè)持有有關(guān)部門的登記注冊證明；

 

2.  企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故；

 

3. 符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充的技術(shù)要求；

 

4. 企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù)；

 

5. 企業(yè)供銷方面的資料；　　

 

6. 企業(yè)人力資源方面的資料；

 

7. 企業(yè)硬件方面的資料；

 

8. 包含管理手冊和程序文件在內(nèi)的一、二、三級文件；

 

9. 企業(yè)計量及檢測設(shè)備有檢定報告；

 

10. 特種設(shè)備的年檢記錄；

 

11. 特殊殊工種的上崗證書；

 

12. 體系運(yùn)行的記錄；

 

13. 服務(wù)提供流程圖等；


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  詞條說明

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