呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接的幾種常見方式

時(shí)間：2020-06-12作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：142

呼叫中心接口對(duì)接的方式多樣，主要分為三類，此篇文章主要分析這三種方式的優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況考慮和呼叫中心對(duì)接的方式。

1. 通過直接操作數(shù)據(jù)庫的方式，將對(duì)方*的數(shù)據(jù)導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)。

為安全性和數(shù)據(jù)完整性的考慮，**由對(duì)方系統(tǒng)技術(shù)人員提供數(shù)據(jù)源。此方式往往用于對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性要求不高的場(chǎng)景。

優(yōu)點(diǎn)：工作量相對(duì)較小、效率較高。

缺點(diǎn)：靈活性不好，對(duì)數(shù)據(jù)庫技術(shù)要求高。

 

2.通過程序接口進(jìn)行數(shù)據(jù)交互

雙方協(xié)商數(shù)據(jù)對(duì)接方式和接口，出具開發(fā)文檔，由雙方人員在彼此系統(tǒng)內(nèi)按接口要求編寫程序，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。此方式往往于對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性要求高或數(shù)據(jù)有雙向交互的場(chǎng)景。

優(yōu)點(diǎn)：方便靈活，可進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。

缺點(diǎn)：工作量較大，集成調(diào)試難度大。

 

3. 頁面嵌套

當(dāng)?shù)谌较到y(tǒng)已無技術(shù)支持、無人了解和維護(hù)時(shí)。迫不得已才使用的方法。但仍然會(huì)有登陸和跨域的問題。

優(yōu)點(diǎn)：工作量小、不需要對(duì)方專業(yè)的技術(shù)人員支持。

缺點(diǎn)：靈活性差、用戶體驗(yàn)不好。

 

 這幾種呼叫中心對(duì)接方式，都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。普遍的都是使用這三種，技術(shù)要不停的較新，才能研發(fā)出更多較適合的呼叫中心接口，便利每一個(gè)企業(yè)，讓呼叫中心和各大企業(yè)的通訊連接，讓世界心連心。


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