拼多多為什么還是有那么多人使用

時間：2020-05-11作者：杭州傳業(yè)企業(yè)管理有限公司瀏覽：500

      現(xiàn)在2020年快要過半了，好多商家都在抱怨流量下滑，銷售陡降，不管是企業(yè)店鋪還是個人店鋪，對比去年流量下降的很明顯。大家也紛紛在思考未來該如何應(yīng)對。特別是小商家的擔(dān)憂格外顯著，因為本身跟大商家比，資金、、資源都不占優(yōu)勢，加之平臺對大商家的扶持力度也不一樣！每個小商家都會有自己*特的運營手段跟策略，老客戶無疑對商家是友好的，因為不管是大商家還是小商家都意識到老客戶就是一座金山，如何去挖掘這座金山又是一個難題，有的人可以用大型機(jī)械，有的人可以用鐵鍬鋤頭，有的人卻只能靠雙手?？上攵瑯邮峭诰?，速度不一樣，效率不一樣，終的效果也不一樣。甚至于那些挖的快的可能將原本屬于你的那份都挖走了！對于老客戶**不用我說，大家應(yīng)該很清楚，現(xiàn)在分享下經(jīng)驗，與大家共勉：

一數(shù)據(jù)分析：

1. 收貨地區(qū)：

      看看自己的產(chǎn)品在那個地區(qū)，這個可利用萬流云的地域分布功能，查看分布在不同地方的哪些人消費多，后期跟物流談判的時候增加的判斷跟籌碼。也可以針對性的做短信營銷，

一.什么是短信營銷

短信營銷，作為營銷推廣中一個**的有效渠道?？梢詫崿F(xiàn)多方面選擇不同類型人群進(jìn)行短信營銷。具體有這三大優(yōu)勢：

1.直達(dá)用戶：打破商家與客戶/潛在客戶的溝通壁壘，直接將營銷信息傳遞給用戶；

2.**低成本：短信單價是遠(yuǎn)遠(yuǎn)**行業(yè)水平，低至0.024/1條；

3.精準(zhǔn)人群：多種人群固定，針對不同營銷目的靈活使用，提升效果。

2. 多件客戶：

      多件用戶一般很容易就成為老客戶的，并且一半多件的客戶比較穩(wěn)定，能長期購買的，這個可做長期客 戶。

3、優(yōu)惠券使用情況（店鋪跟平臺的）：

這個是看客戶消費習(xí)慣的很好的一個憑證，可根據(jù)使用的情況，去調(diào)整價格設(shè)置優(yōu)惠券等，吸引更多的買家下單。

4、購買時間段：

       這個一定要重視，開車很重要，有時候會節(jié)約很多不必要的車費的。設(shè)置折扣出價，可以選擇在人群流量低的時期選擇不投放或者少投放，人群流量高的時段加大力度推廣，這可謂是實現(xiàn)推廣的意義。這個投放時間段其實就是根據(jù)商家賣的東西所選擇投放，賣的東西和投放的時間段也會有所不同。

5、是否老客戶 ：

      這個其實是比較重要的，日常用心經(jīng)營店鋪的同時也要留意看看顧客有沒有聯(lián)系客服，如果聯(lián)系了客服，就要關(guān)心下顧客重點關(guān)注的問題，物流、價格、外包裝、針對顧客的反饋做好針對性歸納，知道老客戶的關(guān)切點。如果沒有聯(lián)系的，可以先他們都圈出來，一般比較黃金的顧客，他們對價格看重的比重比較??！類似這種客戶，應(yīng)該主動打電話去關(guān)懷，可以選擇送一張優(yōu)惠券，或者介紹我們店鋪其他產(chǎn)品，總之讓顧客感覺到售后這一塊很放心。后期也可以用短信營銷的方式來聯(lián)系顧客。

二.后期客戶的問題處理

       每次遇見處理客戶遇到的問題是很好的一次跟顧客溝通的機(jī)會，處理的好與不好區(qū)別很大的，處理好了可能會增加一個老客戶，處理不好估計評價也會有所影響。我梳理了大致上客戶的問題主要集中這幾個比較**：

1、物流——不派送、亂派送、物流停滯、錯分、額外收費、服務(wù)態(tài)度。

2、2、破損、污染——包裝破損，包裝被污染，大米被污染。

3、貨不對板（跟消費者想象的不一樣）

4.無理取鬧性。

       在拼多多物流問題是無疑是多問題的，建議可以直接聯(lián)系客戶表達(dá)你要處理的態(tài)度，也可在聊天界面留言，每天要和自己的發(fā)件站點密切聯(lián)系，務(wù)必能夠及時發(fā)貨，物流方面也要處理好，對于破損的根據(jù)情況給予顧客補償，但是如果是物流出現(xiàn)的差錯也要和顧客解釋清楚，避免不必要的糾紛，不小心遇見有點瑕疵的產(chǎn)品應(yīng)及時賠給顧客，以免顧客退貨產(chǎn)生描述不符的扣分，同時還會送給客戶優(yōu)惠券吸引顧客再次下單。貨不對板的一般先跟顧客耐心解釋，承諾無理由退貨，當(dāng)然顧客自己出郵費退回來。無理取鬧的盡量不跟顧客起沖突，準(zhǔn)備好相關(guān)的憑證（如檢測報告，生產(chǎn)證明等等能證明產(chǎn)品沒問題的文件）做好應(yīng)對官方介入的應(yīng)對。認(rèn)真解決顧客的問題，是可以化腐朽為神奇的

三.客戶回訪：客戶回訪類型與時間

1.老客戶回訪：

老客戶回訪一般采用異性回訪的方法，主要是表達(dá)感謝，其次給予優(yōu)惠卷，后介紹新品?；旧线@就是一個比較成功的回訪了！

2.多件客戶回訪

主要以問需求為主，承諾下次送優(yōu)惠卷之類的，吸引再次光顧店鋪。（多件顧客反饋的問題一定要重視，要相處不同的應(yīng)對策略跟解決辦法）

3.回訪的時間

①顧客第三、四次購買后，這個時候的老顧客黏度很高了；多件顧客次購買了就可以回訪

②節(jié)日問候，一般節(jié)日的時候會主動發(fā)短信問候祝福顧客。

③活動預(yù)熱前回訪，這個一定提前告知老顧客，以及多件顧客。對自己的活動以及轉(zhuǎn)化率的都是大大的幫助。

為了較好地服務(wù)商家，萬流云工具箱推出新功能短信營銷，幫助商家較精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶，維護(hù)好老客戶，找回流失客戶，并挖掘潛在客戶，有效的提升訂單轉(zhuǎn)化率。里面的人群管理版塊可幫助商家自行搜索參考由系統(tǒng)推薦的人群，后面再選擇自定義創(chuàng)建人群發(fā)短信。

下面是系統(tǒng)推薦人群的定義：

新年祝福人群：給買家送上新年祝福，提升好感度。

      活動預(yù)熱人群：平臺即將推出活動，提醒未購買和已購買人群以少錢可以購買到比平時較優(yōu)惠的產(chǎn)品，提高銷量，為活動預(yù)熱

熱銷引流人群：利用店鋪熱銷款引進(jìn)更多新老客戶人群

潛在興趣人群：對產(chǎn)品有好感的，還未購買的人群，這個可以幫助提醒潛在興趣人群，加深印象，促進(jìn)購買。

流失客戶：之前有看過產(chǎn)品并未購買的客戶，可提醒有新活動促銷優(yōu)惠活動促進(jìn)買家購買

潛在復(fù)購客戶：有些之前購買過的，但是后面暫時沒有再回購的買家，可以用短信方式問候買家，提高回購率

 店鋪歷史成交客戶：之前有購買過產(chǎn)品的買家，利用短信方式促進(jìn)好感，引導(dǎo)二次購買

新客戶：沒有購買過產(chǎn)品的新客戶，主動發(fā)送介紹產(chǎn)品款式，質(zhì)量的短信，加深好感度。

四.評價管理

      根據(jù)拼多多的數(shù)據(jù)顯示，目前98%的顧客購買產(chǎn)品之前都會看評價，所以可想而知評價對銷量的影響了。后期做**價管理也是重中之重。

后：

       商家要如何清楚知道老顧客每次的進(jìn)店回購呢？對于商品銷量好，回購率高的，及時補貨。避免貨源缺少沒能及時發(fā)貨，后造成顧客流失，或者演變成虛假發(fā)貨等等，這樣的做法得不償失（這一塊不僅僅老商家要做好，對于新商家來講，新店初期，如果是有這樣的回頭客產(chǎn)生，較應(yīng)該珍惜做好，這樣在提高銷量的同時，也可以提升店鋪本身的評分，增強(qiáng)自己在**的優(yōu)勢）


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