軟件選型是ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的重要因素，根據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)ERP項(xiàng)目失敗案例的分析，67％屬于選型不當(dāng)所致。然而，在ERP產(chǎn)品市場(chǎng)上，國(guó)內(nèi)外有上千種之多。這些產(chǎn)品的功能千差萬(wàn)別，適應(yīng)的環(huán)境也各不相同，價(jià)格也從幾萬(wàn)元到上千萬(wàn)元不等。如何為企業(yè)選擇合適的ERP系統(tǒng)是本文的，筆者將從選型前的準(zhǔn)備和準(zhǔn)備的誤區(qū)兩方面進(jìn)行分析，最后給出企業(yè)選型時(shí)的八大注意事項(xiàng)，為企業(yè)系統(tǒng)選型提供參考。
一、ERP系統(tǒng)選型的前期準(zhǔn)備
(一)明確企業(yè)自身特點(diǎn)及需求
各個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、文化背景、企業(yè)規(guī)模、所屬行業(yè)、資金狀況各不相同，因此要詳細(xì)了解企業(yè)自身各方面的情況，從而確定自身的需求。另外，還要給企業(yè)定位，把企業(yè)分為大、中、小三種類型。對(duì)于中小型制造企業(yè)來(lái)講，在進(jìn)行ERP選型時(shí)可以首先選擇行業(yè)細(xì)分，選擇專業(yè)性強(qiáng)的ERP產(chǎn)品。這類產(chǎn)品具有較強(qiáng)的針對(duì)性，其模塊設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)及管理要求，都具有較強(qiáng)的行業(yè)特點(diǎn)；再加上行業(yè)的實(shí)際導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)，對(duì)遇到的問(wèn)題能做到游刃有余。由于中小制造企業(yè)其信息基礎(chǔ)相對(duì)比較薄弱，業(yè)務(wù)管理流程欠規(guī)范，選擇行業(yè)性強(qiáng)的ERP產(chǎn)品有利于滿足其個(gè)性化的需求；而大型企業(yè)，由于規(guī)模龐大，業(yè)務(wù)繁多，產(chǎn)品多種多樣，因此可直接選擇成熟的、通用的、商業(yè)化軟件，對(duì)行業(yè)要求不高。企業(yè)明確自己的位置，清晰地定義自己的需求和期望，這是進(jìn)行系統(tǒng)選型的前提。
(二)充分的資金準(zhǔn)備
ERP軟件的購(gòu)買成本比較高，企業(yè)需要有充足的資金準(zhǔn)備，如果資金緊張，可考慮暫時(shí)放棄購(gòu)買，等資金充足了再行購(gòu)買。再者，ERP系統(tǒng)除了上線前需要投入大量資金，上線后仍需要大量的資金來(lái)維持運(yùn)行。有的企業(yè)覺(jué)得在上線時(shí)投入了一大筆資金后便可一勞永逸，等到發(fā)現(xiàn)上線后還要大量的資金來(lái)維護(hù)系統(tǒng)，便會(huì)認(rèn)為不劃算，不樂(lè)意繼續(xù)投入。從而導(dǎo)致ERP實(shí)施不能順利進(jìn)行，甚至較終半途而廢。
(三)集成的企業(yè)環(huán)境
這方面的準(zhǔn)備工作是非常重要的，但卻經(jīng)常被很多企業(yè)忽略掉，導(dǎo)致問(wèn)題連續(xù)不斷的出現(xiàn)。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的實(shí)施，必須建立在具有集成環(huán)境的基礎(chǔ)上，如果區(qū)域劃分過(guò)多，且分割而治，就必須進(jìn)行整合。區(qū)域過(guò)于分散，直接實(shí)施ERP系統(tǒng)，就會(huì)增加企業(yè)管理的復(fù)雜度和難度。以聯(lián)想集團(tuán)為例，聯(lián)想集團(tuán)是我們國(guó)內(nèi)率先引入ERP系統(tǒng)并**成功的典型案例。ERP實(shí)施前，聯(lián)想非集成化的老MIS已經(jīng)不能支撐集團(tuán)日益龐大的數(shù)據(jù)處理，老MIS的集成性和實(shí)時(shí)性都落后于生產(chǎn)發(fā)展的需要。
老MIS不堪重負(fù)，系統(tǒng)慢、經(jīng)常掉網(wǎng)、經(jīng)常丟數(shù)據(jù)使得財(cái)務(wù)的結(jié)賬工作周期長(zhǎng)，時(shí)效性和準(zhǔn)確性都難以**。加上聯(lián)想集團(tuán)的目標(biāo)是進(jìn)人世界五*，而當(dāng)時(shí)世界五*中有過(guò)60％的企業(yè)已經(jīng)使用ERP系統(tǒng)，形勢(shì)所迫使聯(lián)想較終選擇實(shí)施ERP系統(tǒng)，而其實(shí)施的基礎(chǔ)就是1998年集團(tuán)的京港整合。ERP實(shí)施前的1998年，聯(lián)想中國(guó)香港公司是一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的部分，惠陽(yáng)和深圳的公司分屬中國(guó)香港管轄，其信息系統(tǒng)不歸北京的MIS部門統(tǒng)一管理，分割而治的信息系統(tǒng)造成整個(gè)集團(tuán)的MIS難以集成。中國(guó)香港平臺(tái)和北京平臺(tái)所用的核算指標(biāo)和管理體系不兼容，京港雙方的指標(biāo)口徑不一致，導(dǎo)致集團(tuán)在做財(cái)務(wù)預(yù)算和編制財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題。此時(shí)，聯(lián)想集團(tuán)的業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布全國(guó)，甚至發(fā)展到了海外，多語(yǔ)言問(wèn)題和多幣制問(wèn)題都提上日程。由于缺少“共同語(yǔ)言”，不能做到資源共享，無(wú)法進(jìn)行產(chǎn)品或地域的獲利能力分析，因而實(shí)施全國(guó)性、集成性和及時(shí)性的系統(tǒng)勢(shì)在必行。隨后聯(lián)想集團(tuán)即進(jìn)行了整合，由分割而治變成統(tǒng)一治理。這也為聯(lián)想集團(tuán)最后的巨大成功，做了良好的鋪墊。由此可見(jiàn)，集成性這一點(diǎn)在ERP選型前尤為重要。
(四)明確對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)
企業(yè)**和員工要了解ERP的基本理論及ERP的功能及作用，要充分認(rèn)識(shí)到ERP有提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、節(jié)約成本費(fèi)用、提益等作用，明確ERP系統(tǒng)實(shí)施的重要性和必要性。ERP的實(shí)施需要全員參與，企業(yè)內(nèi)部的抵觸情緒，*造成企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的癱瘓，從而阻礙ERP項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)程和效果。不少企業(yè)在軟件選擇過(guò)程中僅由技術(shù)主管和技術(shù)人員負(fù)責(zé)，缺乏實(shí)際業(yè)務(wù)人員和**管理人員的參與，導(dǎo)致選出的軟件在日常業(yè)務(wù)中不適合企業(yè)的實(shí)際需要。再者，部分企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為ERP實(shí)施是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程，有的甚至認(rèn)為就是普通的辦公自動(dòng)化軟件，或者單個(gè)信息管理軟件；有的認(rèn)為實(shí)施ERP可以解決企業(yè)管理存在的所有問(wèn)題，只要能上ERP系統(tǒng)，企業(yè)就一定能提高管理效率，降低成本。這種對(duì)ERP實(shí)施的片面認(rèn)識(shí)對(duì)項(xiàng)目的成功進(jìn)行將帶來(lái)不利影響。ERP項(xiàng)目不只是計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，較是一項(xiàng)管理工程，是企業(yè)管理模式的全面創(chuàng)新，是一場(chǎng)深刻的管理革命，工作較大、涉及面廣、實(shí)施周期長(zhǎng)，是一項(xiàng)非常復(fù)雜的管理系統(tǒng)工程，因此需要全員參與其中，承受風(fēng)險(xiǎn)，積努力。
二、ERP系統(tǒng)選型誤區(qū)
國(guó)內(nèi)企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)軟件時(shí)，存在一些誤區(qū)，如認(rèn)為檔次越高越好、進(jìn)口的比國(guó)產(chǎn)的好、功能越多越好等。綜合來(lái)講，每一個(gè)ERP軟件都不是**的。如國(guó)外ERP軟件商有非常規(guī)范的ERP實(shí)施方法，但是難以貼近我國(guó)企業(yè)的實(shí)際需求和定制過(guò)程。國(guó)外ERP軟件公司如SAP、ORACLE、IFS、SYMIX等的ERP實(shí)施方法非常細(xì)致，每個(gè)階段和過(guò)程都有具體的文檔和可交付的成果，而且步驟嚴(yán)密、實(shí)施周期長(zhǎng)。但是在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，由于企業(yè)發(fā)展快、企業(yè)管理水平低和人員素質(zhì)不高、實(shí)施水平有高有低、實(shí)施經(jīng)費(fèi)不足、培訓(xùn)不力等眾多因素，使得項(xiàng)目在執(zhí)行中不能按照規(guī)定的ERP實(shí)施方法去做。高昂的實(shí)施成本使得某些ERP項(xiàng)目避重就輕，導(dǎo)致項(xiàng)目的實(shí)施落空。因此，不管考慮哪一些方面，選擇哪個(gè)軟件，適用是較重要的。
三、選型注意事項(xiàng)
(一)了解ERP軟件市場(chǎng)行情，選擇合適的價(jià)位和檔次
ERP市場(chǎng)上的產(chǎn)品多種多樣。千差萬(wàn)別，有高、中、低三個(gè)檔次，對(duì)應(yīng)三種價(jià)位，企業(yè)需要考察ERP系統(tǒng)的成熟性和通用性，了解其所屬檔次及對(duì)應(yīng)價(jià)格。一般來(lái)講，**ERP軟件，它們功能強(qiáng)大，軟件適合多種環(huán)境，但實(shí)施難度較大，周期長(zhǎng)，軟件和服務(wù)費(fèi)用高，適合跨國(guó)集團(tuán)、國(guó)內(nèi)大型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)；中端產(chǎn)品，不是太復(fù)雜，具有ERP的基本功能，各自具有一定的專業(yè)面，實(shí)施較*，軟件和服務(wù)費(fèi)用適中，適合中小企業(yè)；低端產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的功能不夠完善，價(jià)格低，適用面窄，業(yè)務(wù)單一型企業(yè)比較適用，運(yùn)行環(huán)境多為微機(jī)服務(wù)器。企業(yè)在選擇ERP軟件時(shí)，要堅(jiān)持“實(shí)用才是硬道理”的原則，要選擇適合自己的產(chǎn)品。
(二)功能完善，支持企業(yè)OA、財(cái)務(wù)一體化企業(yè)必須要明確自己的需求，盡量選擇功能完善的ERP系統(tǒng)。即使用戶目前暫時(shí)不使用某些功能，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，隨著企業(yè)發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，功能上面也會(huì)有新的要求，ERP系統(tǒng)應(yīng)該可以具有很強(qiáng)的兼容性來(lái)滿足這些要求。ERP系統(tǒng)作為企業(yè)管理的工具，可以整合所有部門的信息，嚴(yán)密控制企業(yè)的運(yùn)作。完善的功能是基本要求，真正實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理模式，還要選擇支持OA、財(cái)務(wù)一體化的ERP系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理和信息化管理。
(三)允許流程、界面、報(bào)表等自定義
不同的企業(yè)有不同的需求，但都要盡量選擇流程、界面、報(bào)表等能夠自定義的ERP系統(tǒng)，這些特點(diǎn)是滿足企業(yè)需求的保證。因?yàn)殡S著系統(tǒng)的深入運(yùn)用，這些特點(diǎn)是企業(yè)能否長(zhǎng)期使用的基本保證。每個(gè)企業(yè)都有屬于自己的行業(yè)劃分，因此流程有所不同，界面是人機(jī)交互的媒介，報(bào)表是輸出打印的文檔等等，這些方面的自定義是實(shí)現(xiàn)企業(yè)以人為本的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)讓人主宰企業(yè)，而不是讓企業(yè)或者系統(tǒng)主宰人的重要手段。
(四)具備較高的實(shí)施成功率
盡量選擇實(shí)施成功率高的ERP系統(tǒng)。實(shí)施成功率高，意味著這個(gè)ERP系統(tǒng)具有實(shí)用**，這是客觀真理。如果市場(chǎng)上大部分企業(yè)都在應(yīng)用某個(gè)ERP系統(tǒng)，那也說(shuō)明大多企業(yè)比較認(rèn)可這個(gè)系統(tǒng)，也說(shuō)明了該系統(tǒng)的成熟性和實(shí)用性。但各個(gè)企業(yè)實(shí)際情況不同，不能盲目地照搬別人的選擇，只有“知己知彼”，才能“百戰(zhàn)不殆”。
(五)是否具備多種企業(yè)解決方案
盡量選擇能提供多種企業(yè)方案的ERP系統(tǒng)。多種方案是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程、物料管理的方案，系統(tǒng)必須能夠支持多種方案，才能夠保證管理軟件具有使用**的基礎(chǔ)。市場(chǎng)變幻莫測(cè)，企業(yè)需要有相應(yīng)的部門和人員時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)對(duì)企業(yè)計(jì)劃、生產(chǎn)等進(jìn)行調(diào)整。因此，ERP軟件提供商應(yīng)該具有應(yīng)付這種變化的能力，提出多種方案以備企業(yè)選擇。
(六)**的技術(shù)基礎(chǔ)
**的技術(shù)是用戶能夠長(zhǎng)期受益的基礎(chǔ)。那些沒(méi)有技術(shù)基礎(chǔ)作為保證的軟件，往往只有2—3年的使用壽命。如使用VB、PB編寫(xiě)的軟件，基本上已進(jìn)入淘汰的晚期了，由于這些軟件沒(méi)有基礎(chǔ)的語(yǔ)言，廠家和未來(lái)的系統(tǒng)不再支持。**的語(yǔ)言，首先是C/C++，這是**的優(yōu)勢(shì)，所有的操作系統(tǒng)、所有的大型軟件、所有的數(shù)據(jù)庫(kù)，全部無(wú)一例外地是用C/C++開(kāi)發(fā)的。用戶采用具備**技術(shù)基礎(chǔ)的ERP系統(tǒng)的益處是，不需要在硬件上增加投資。
(七)界面美觀，操作便捷
界面是人與機(jī)器交互的媒介，所以要盡量選擇界面比較美觀的ERP系統(tǒng)，從而提高工作效率。界面美觀、簡(jiǎn)潔、易用，是提率的基礎(chǔ)。試想如果系統(tǒng)的界面花而不實(shí)，操作不方便，不符合正常人的習(xí)慣，就可能會(huì)對(duì)系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)程產(chǎn)生很大影響。因此，這方面的要求也是**的。
(八)售前和售后服務(wù)有保證
一個(gè)ERP系統(tǒng)的購(gòu)買成本是非常大的，因此在前期需要認(rèn)真調(diào)研，了解提供商的服務(wù)水平，并且在系統(tǒng)購(gòu)買之后，應(yīng)該有相應(yīng)的售后保證，包括維修、續(xù)約、咨詢等方面，要有條文形式的文字材料，且雙方簽字蓋章產(chǎn)生法律效力。一般而言，產(chǎn)品的售前服務(wù)水平，不能決定其售后服務(wù)水平，為了避免以后的分歧和糾紛，需要有相應(yīng)的保證。另外，盡量選擇后期服務(wù)量少的ERP系統(tǒng)，這是真正具有實(shí)用**、技術(shù)成熟的標(biāo)志，同時(shí)也是降低用戶成本的基本保證。以上給出了八項(xiàng)ERP系統(tǒng)選型時(shí)的注意事項(xiàng)，結(jié)合這八項(xiàng)內(nèi)容筆者給出了項(xiàng)目選型時(shí)的**測(cè)評(píng)指標(biāo)供企業(yè)參考。這**測(cè)評(píng)指標(biāo)分別是：產(chǎn)品定位、產(chǎn)品投入成本、產(chǎn)品功能完善、產(chǎn)品服務(wù)**、產(chǎn)品的擴(kuò)展性、系統(tǒng)界面和操作、產(chǎn)品技術(shù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品的成熟性、產(chǎn)品解決方案和產(chǎn)品的兼容性。
四、結(jié)束語(yǔ)
企業(yè)購(gòu)買一個(gè)ERP軟件，要付出高額的成本，并且一用就是若干年。企業(yè)需要得到軟件提供商不斷的支持，版本持續(xù)的較新。所以，企業(yè)要考察軟件供應(yīng)商的綜合實(shí)力、實(shí)施人員素質(zhì)及其后續(xù)服務(wù)的能力。結(jié)合企業(yè)自身需求和資金狀況，選擇真正適合自己的軟件?？傊瑵M足企業(yè)的需求是評(píng)價(jià)一個(gè)ERP項(xiàng)目是否成功的惟一標(biāo)準(zhǔn)。
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