寫(xiě)字樓客戶關(guān)系管理中的經(jīng)營(yíng)謀略

時(shí)間：2020-01-05作者：深圳偉杰房地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司瀏覽：407

寫(xiě)字樓是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從低級(jí)階段向**階段的發(fā)展而應(yīng)運(yùn)而生的特殊商品，既是以往經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果，又是未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推進(jìn)器。應(yīng)該看到，經(jīng)過(guò)國(guó)家**幾十年來(lái)在經(jīng)濟(jì)方面的蓬勃發(fā)展，寫(xiě)字樓的租賃市場(chǎng)已經(jīng)日臻完善并逐步演變成為完全競(jìng)爭(zhēng)格局的買方市場(chǎng)。如果要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地，除建筑品質(zhì)、規(guī)模體量、節(jié)能環(huán)保、智能化設(shè)施等硬件條件以外寫(xiě)字樓的經(jīng)營(yíng)者和物業(yè)管理者應(yīng)較加注重在客戶關(guān)系管理方面采取積極和創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)謀略，使客戶關(guān)系管理工作得到不斷的優(yōu)化和加強(qiáng)。

寫(xiě)字樓客戶關(guān)系管理的創(chuàng)新型經(jīng)營(yíng)謀略包括:以“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”的經(jīng)營(yíng)理念為主導(dǎo)，向租賃客戶提供具有本寫(xiě)字樓特色的差異化服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，向其提供量身定制式的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。結(jié)合客戶群的行業(yè)需求，將寫(xiě)字樓構(gòu)建成為一個(gè)商務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)寫(xiě)字樓客戶之間開(kāi)展*的商務(wù)合作。引進(jìn)一批優(yōu)質(zhì)**的客戶，建立寫(xiě)字樓的標(biāo)志性客戶群，并充分發(fā)揮其輻射效應(yīng)，以吸引更多的高品質(zhì)客戶入住。

身處完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，差異化經(jīng)營(yíng)是藍(lán)海戰(zhàn)略中的必然選擇。在寫(xiě)字樓的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，差異化經(jīng)營(yíng)就是想方設(shè)法向客戶提供以“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”為理念的差異化服務(wù)內(nèi)容。首先，寫(xiě)字樓的差異化服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該努力結(jié)合寫(xiě)字樓自身的特點(diǎn)，根據(jù)寫(xiě)字樓的區(qū)位環(huán)境、建筑格局和工程設(shè)備設(shè)施的條件等精心設(shè)計(jì)并推出具有寫(xiě)字樓特色的差異化服務(wù)內(nèi)容，不但要使該服務(wù)內(nèi)容具備“人無(wú)我有”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且應(yīng)使該服務(wù)內(nèi)容難以為行業(yè)內(nèi)的**所復(fù)制。其次，可根據(jù)其他寫(xiě)字樓的成功范例設(shè)計(jì)推出優(yōu)化升級(jí)版的差異化服務(wù)內(nèi)容，使其具有“人有我優(yōu)”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。最后，應(yīng)在廣泛征求本寫(xiě)字樓客戶需求的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)推出具有**值性的服務(wù)內(nèi)容，不惜成本、不怕麻煩、舍得投入、回饋客戶。

寫(xiě)字樓的客戶群，國(guó)別各異、行業(yè)不同，其文化背景、**取向、商務(wù)模式、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)、辦公需求和員工訴求等千差萬(wàn)別。從理論上說(shuō)，每個(gè)租賃客戶都有其*特的、個(gè)性化的服務(wù)需求。寫(xiě)字樓的客戶關(guān)系管理就是要認(rèn)真了解和把握寫(xiě)字樓存量客戶，特別是優(yōu)質(zhì)**客戶的背景、行為、企業(yè)文化、租賃偏好和個(gè)性化需求等并在此基礎(chǔ)上研究和推出根據(jù)其個(gè)性化背景和需求所“量身定制”的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，用這些個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容滿足客戶的個(gè)性化需求以換取客戶的忠誠(chéng)度。





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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 深圳寫(xiě)字樓概述

  都市寫(xiě)字樓是為企業(yè)、機(jī)構(gòu)等單位從事商務(wù)辦公和商業(yè)經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)提供空間的建筑物體，主要由辦公空間、公用空間(包括大堂、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間、飲水間)和底層商業(yè)空間所構(gòu)成。寫(xiě)字樓包括單位自用型、租賃經(jīng)營(yíng)型和自用加租賃經(jīng)營(yíng)復(fù)合型3種類型。標(biāo)準(zhǔn)的寫(xiě)字樓是一種商業(yè)性建筑，帶有明顯的公共屬性，可以完全區(qū)別于機(jī)關(guān)企事業(yè)單位用于行政和辦公的自用型辦公樓。都市寫(xiě)字樓，尤其是優(yōu)質(zhì)**的寫(xiě)字樓，一般都具有鮮明的區(qū)域標(biāo)

• 寫(xiě)字樓租賃市場(chǎng)營(yíng)銷中的優(yōu)惠策略

  寫(xiě)字樓租賃市場(chǎng)營(yíng)銷中的優(yōu)惠策略是寫(xiě)字樓租賃市場(chǎng)中供求雙方理性博弈的產(chǎn)物。該優(yōu)惠策略包括:寫(xiě)字樓辦公空間租金的減免，寫(xiě)字樓商用空間租金的減免，寫(xiě)字樓次級(jí)租賃資源即停車位、儲(chǔ)物間、倉(cāng)庫(kù)等租金的減免等。寫(xiě)字樓的租金減免即免租期，是指由出租方給予租賃方每年一定時(shí)間的不收租金只收物業(yè)管理費(fèi)的無(wú)償使用期限。這種租金減免式優(yōu)惠策略的應(yīng)用有如下幾種形式:①寫(xiě)字樓租賃市場(chǎng)前期營(yíng)銷中的促銷活動(dòng)。②寫(xiě)字樓租賃市場(chǎng)中期營(yíng)

• 深圳寫(xiě)字樓物業(yè)管理的要求

  寫(xiě)字樓管理可圍繞“安全、舒適、快捷”六個(gè)字展開(kāi)。安全是指讓用戶在寫(xiě)字樓里工作安全放心;舒適是指要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境，讓用戶感到舒適、方便，快捷是指讓用戶在大樓內(nèi)可隨時(shí)與世界各地迸行聯(lián)系，交換信息，抓住商機(jī)。為此，寫(xiě)字樓管理與服務(wù)按照以下要求展開(kāi)。1.高起點(diǎn)、高要求現(xiàn)代寫(xiě)字樓技術(shù)含量高，管理范圍廣，不能只憑經(jīng)驗(yàn)辦事，要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個(gè)方面的管理制度，使整個(gè)管理工作有章可循、有據(jù)可依

• 寫(xiě)字樓客戶關(guān)系管理中的經(jīng)營(yíng)謀略

  寫(xiě)字樓是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從低級(jí)階段向**階段的發(fā)展而應(yīng)運(yùn)而生的特殊商品，既是以往經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果，又是未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推進(jìn)器。應(yīng)該看到，經(jīng)過(guò)國(guó)家**幾十年來(lái)在經(jīng)濟(jì)方面的蓬勃發(fā)展，寫(xiě)字樓的租賃市場(chǎng)已經(jīng)日臻完善并逐步演變成為完全競(jìng)爭(zhēng)格局的買方市場(chǎng)。如果要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地，除建筑品質(zhì)、規(guī)模體量、節(jié)能環(huán)保、智能化設(shè)施等硬件條件以外寫(xiě)字樓的經(jīng)營(yíng)者和物業(yè)管理者應(yīng)較加注重在客戶關(guān)系管理方面采取積極