售后服務(wù)

時間：2018-04-23作者：程力**汽車有限公司瀏覽：3

一、總則 
　　為保護用戶利益，我們承諾：凡在我公司生產(chǎn)的系列**汽車自出廠之日起，六個月或行駛二萬五千公里以內(nèi)，出現(xiàn)制造質(zhì)量問題，我公司一律實行“三包”，凡涉及底盤的售后服務(wù)均由底盤廠家按其規(guī)定執(zhí)行。 
二、“三包”范圍 
　　1、 由于零部件，總成件設(shè)計或制造質(zhì)量不良，導(dǎo)致改裝部分不能正常使用。 
　　2、 因焊接缺陷引起的故障。 
　　3、 由于制造和裝配質(zhì)量不良，導(dǎo)致操縱失靈或泄漏。 
三、不屬“三包”范圍 
　　1、使用者導(dǎo)致整車不完善或附件不齊全。 
　　2、用戶使用，保養(yǎng)，調(diào)整不當(dāng)所造成的故障。 
　　3、用戶自行拆卸，修理導(dǎo)致的故障。 
　　4、用戶自行增加附件或自行改裝后導(dǎo)致的損壞。 
　　5、 用戶發(fā)現(xiàn)問題，但沒有及時排除，仍繼續(xù)使用，導(dǎo)致的進一步損壞 。 
四、售后服務(wù)方式 
　　1、接到用戶的產(chǎn)品質(zhì)量問題信息反饋后，根據(jù)地區(qū)、地域、路程情況，售后服務(wù)人員24小時至48小時趕赴現(xiàn)場服務(wù)。 
　　2、直接派員或委托*專人進行現(xiàn)場售后服務(wù)。 
五、手續(xù)辦理程序 
　　1、 凡我公司產(chǎn)品在使用過程中發(fā)生故障，需我公司提供服務(wù)的請書面將有關(guān)故障產(chǎn)品的出廠編號，產(chǎn)品合格證，出廠日期及故障詳細(xì)情況如實告訴我公司，以便我公司進行技術(shù)分析后答復(fù)或處理。 
　　2、凡符合“三包”范圍的修理費由我公司承擔(dān)。 
　　3、 凡不屬于“三包”范圍的，我公司提供技術(shù)服務(wù)，但一切費用由用戶承擔(dān)。 
底盤部分的維修可在用戶使用地就近的底盤技術(shù)服務(wù)站解決，分布地點、技術(shù)力量、聯(lián)系方式，詳見底盤《保養(yǎng)手冊》
    **裝置部分的維修，可采用電話、傳真的聯(lián)系方式，程力**汽車股份有限公司在接到用戶電話后24~48小時派**維修人員前往使用地解決。
    華北地區(qū)：北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古 （48小時之內(nèi)上門售后服務(wù)）
    東北地區(qū)：遼寧、吉林、黑龍江 （72小時之內(nèi)上門售后服務(wù)）
    華東地區(qū)：上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東（駐點）  （36小時之內(nèi)上門售后服務(wù)）
    華中地區(qū)：河南、湖北（駐點）、湖南  （24小時之內(nèi)上門售后服務(wù)）
    華南地區(qū)：廣東、海南、廣西  （48小時之內(nèi)上門售后服務(wù)）
    西南地區(qū)：重慶、四川、貴州、云南（駐點）、西藏  （24小時之內(nèi)上門售后服務(wù)）
    西北地區(qū)：陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆   （72小時之內(nèi)上門售后服務(wù)）
    其他地區(qū)：中國香港、中國中國澳門、閩臺  （提前24小時預(yù)約上門售后服務(wù)）　


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  一、總則 為保護用戶利益，我們承諾：凡在我公司生產(chǎn)的系列**汽車自出廠之日起，六個月或行駛二萬五千公里以內(nèi)，出現(xiàn)制造質(zhì)量問題，我公司一律實行“三包”，凡涉及底盤的售后服務(wù)均由底盤廠家按其規(guī)定執(zhí)行。 二、“三包”范圍 1、 由于零部件，總成件設(shè)計或制造質(zhì)量不良，導(dǎo)致改裝部分不能正常使用。 2、 因焊接缺陷引起的故障。 3、 由于制造和裝配質(zhì)量不良，導(dǎo)致操縱失靈或泄漏。 三、不屬“三包”范圍 1、使用

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