企業(yè)服務(wù)

時(shí)間：2016-12-19作者：北京智邦**軟件技術(shù)有限公司瀏覽：2

服務(wù)目標(biāo)
“服務(wù)零缺陷，實(shí)現(xiàn)**應(yīng)用成功率”是智邦**一直以來(lái)堅(jiān)持的**服務(wù)目標(biāo)。針對(duì)企業(yè)在管理軟件使用過(guò)程中對(duì)安裝、實(shí)施、啟用、培訓(xùn)、維護(hù)、升級(jí)等方面的服務(wù)需求，智邦**通過(guò)樹(shù)立以客戶(hù)為中心的工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)、全面、快捷的服務(wù)，切實(shí)**客戶(hù)軟件始終穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。
服務(wù)理念
“讓客戶(hù)省心、舒心、放心”
讓客戶(hù)省心
從**次接觸客戶(hù)開(kāi)始，以客戶(hù)的需求為中心，提供*立體式服務(wù)，方便快捷地解決客戶(hù)問(wèn)題，讓客戶(hù)不用操心和費(fèi)心。
讓客戶(hù)舒心
站在客戶(hù)角度用心理解客戶(hù)需求，通過(guò)通暢的問(wèn)題反映渠道和高效的問(wèn)題處理流程，不斷提升服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶(hù)倍感舒心。
讓客戶(hù)放心
尊重和關(guān)懷每一位客戶(hù)，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待客戶(hù)，用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)創(chuàng)造**，成為客戶(hù)值得信賴(lài)的朋友，為客戶(hù)解除后顧之憂。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、**購(gòu)買(mǎi)
當(dāng)天使用：當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)天使用，從開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)到正式使用只要一天時(shí)間。
30分鐘發(fā)送電子版：在您購(gòu)買(mǎi)后30分鐘內(nèi)，您可以收到您所購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)的電子版安裝文件。
48小時(shí)快遞光盤(pán)：在您購(gòu)買(mǎi)后48小時(shí)內(nèi)，可收到我公司為您快遞的安裝光盤(pán)、使用說(shuō)明書(shū)、培訓(xùn)光盤(pán)等產(chǎn)品。
2、快速安裝
30分鐘安裝：一般30分鐘即可全部安裝完畢。（平臺(tái)采用B/S架構(gòu)，只需安裝服務(wù)器端，不需安裝客戶(hù)端）
客服全程協(xié)助：專(zhuān)屬客服全程協(xié)助，為您**時(shí)間解決安裝過(guò)程中的問(wèn)題。
3、立體培訓(xùn)
視頻培訓(xùn)：我們提供詳細(xì)的平臺(tái)使用視頻教程，你可以方便的隨時(shí)觀看平臺(tái)的任何功能的使用方法。
在線培訓(xùn)：培訓(xùn)專(zhuān)員用QQ或者M(jìn)SN的語(yǔ)音溝通，一對(duì)一同步講解軟件應(yīng)用方法。
電話講解：培訓(xùn)專(zhuān)員會(huì)在約好的時(shí)間致電給您，為您解答使用中常見(jiàn)的問(wèn)題。
文檔培訓(xùn)：我們提供詳細(xì)的平臺(tái)使用圖文講解文檔，您可以方便的對(duì)平臺(tái)的任何功能的使用方法進(jìn)行查看。
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：配備專(zhuān)業(yè)的實(shí)施顧問(wèn)和培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)，既可以到您的公司駐地，也可以在智邦**總部，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面的培訓(xùn)。
4、專(zhuān)屬客服
一對(duì)一服務(wù)：為您配備專(zhuān)屬客服，提供一對(duì)一的平臺(tái)全程安裝以及調(diào)試。
全天候支持：在平臺(tái)的使用過(guò)程中，專(zhuān)屬客服為您提供實(shí)時(shí)服務(wù)響應(yīng)以及技術(shù)支持。
（因?yàn)樽屚晃豢头槟谭?wù)有利于客服人員對(duì)您公司及業(yè)務(wù)的全面了解和工作的銜接，這樣能為您提供較貼切和周到的服務(wù)。）
5、定制開(kāi)發(fā)
個(gè)性定制：提供企業(yè)管理軟件的個(gè)性定制，可以全力為您打造完全適合您企業(yè)的管理平臺(tái)。
二次開(kāi)發(fā)：在您使用我們平臺(tái)后，如果增加了新的業(yè)務(wù)，我們可為您提供二次開(kāi)發(fā)，以滿足您新業(yè)務(wù)的需求。
系統(tǒng)對(duì)接：我們提供API接口，實(shí)現(xiàn)第3方系統(tǒng)無(wú)縫與我們系統(tǒng)對(duì)接，多商城、多網(wǎng)站、多系統(tǒng)等統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)自動(dòng)交互。

服務(wù)體系
*創(chuàng)“521”立體式服務(wù)體系，竭誠(chéng)為您提供全面和完善的服務(wù)。
“5”——五大服務(wù)團(tuán)隊(duì)
專(zhuān)屬客服：實(shí)時(shí)響應(yīng)
實(shí)施顧問(wèn)：對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)個(gè)性化需求提供解決方案
培訓(xùn)講師：實(shí)時(shí)產(chǎn)品培訓(xùn)
售后工程師：一對(duì)一面對(duì)面交流培訓(xùn)
技術(shù)工程師：深度需求擴(kuò)展
“2”——兩條服務(wù)監(jiān)察專(zhuān)線
回訪專(zhuān)線：定期回訪
監(jiān)查專(zhuān)線：實(shí)時(shí)監(jiān)察
“1”——一個(gè)客服中心
在線客服中心——讓您隨時(shí)隨地享受服務(wù)
服務(wù)流程

 


北京智邦**軟件技術(shù)有限公司專(zhuān)注于企業(yè)管理軟件,ERP,CRM,進(jìn)銷(xiāo)存,項(xiàng)目管理軟件,OA等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

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