售后服務(wù)的內(nèi)容及措施

時(shí)間：2016-05-17作者：艾錚壓縮機(jī)（上海）有限公司瀏覽：4

良好服務(wù)- -服務(wù)是*二生產(chǎn)力。
艾錚壓縮機(jī)（上海）有限公司推行的良好服務(wù)理念：以客戶為中心，較大限度滿足客戶需求。
1）艾錚壓縮機(jī)（上海）有限公司服務(wù)機(jī)構(gòu)健全，人員齊備。
公司銷售服務(wù)中心擁有中、**服務(wù)工程師10余人，可向客戶提供及時(shí)售后服務(wù)。
供方對(duì)貴公司所購(gòu)空氣壓縮機(jī)及所配用氣設(shè)備的技術(shù)服務(wù)特作如下承諾：
1、供方將負(fù)責(zé)解決需方操作技術(shù)人員對(duì)空壓機(jī)的使用、維護(hù)的技術(shù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)方式：(1）在需方現(xiàn)場(chǎng)，由供方委派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師現(xiàn)場(chǎng)講解。
     （2）由需方派其技術(shù)人員到艾錚壓縮機(jī)有限公司進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，所有培訓(xùn)費(fèi)用由供方承擔(dān)。
2、供方將在設(shè)備到位安裝時(shí)，委派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)需方按艾錚壓縮機(jī)有限公司技術(shù)資料和圖紙進(jìn)行安裝、啟動(dòng)調(diào)試和試運(yùn)行，并負(fù)責(zé)解決設(shè)備在安裝調(diào)試、試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的任何制造及性能問(wèn)題。
3、整機(jī)保修期12個(gè)月（自安裝調(diào)試合格之日起），保修期因供方制造、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)所造成質(zhì)量故障，由供方免費(fèi)負(fù)責(zé)維修、更換、免收一切費(fèi)用。
4、**出質(zhì)保期后服務(wù)免收人工費(fèi),并提供優(yōu)惠的正廠備品備件。
5、如需更換濾質(zhì)耗材或設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，10分鐘給予電話回復(fù)；如需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，艾錚壓縮機(jī)有限公司有限公司指派專業(yè)人員在1個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)。
6、每三個(gè)月由艾錚壓縮機(jī)有限公司委派專業(yè)技術(shù)人員免費(fèi)對(duì)設(shè)備定期巡回服務(wù)一次，及時(shí)了解設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，解決使用過(guò)程中存在的任何問(wèn)題。填寫艾錚壓縮機(jī)有限公司統(tǒng)一制作的“巡回服務(wù)單”。
2）艾錚壓縮機(jī)（上海）有限公司實(shí)現(xiàn)備件分線管理，有效**備品備件及時(shí)供應(yīng)。
      公司根據(jù)備件的用途，使用周期，備件分三線管理。將易耗品和常規(guī)電氣元件化為*備件，由設(shè)在各地銷售服務(wù)中心儲(chǔ)備，每周進(jìn)行補(bǔ)充；將控制類及流通類部件劃分為二線備件，由辦事處儲(chǔ)備，隨時(shí)保證一定基數(shù)；將空壓機(jī)、電機(jī)等大型且不易發(fā)生故障的部件劃分為三線備件，由辦事處儲(chǔ)備，保證每種機(jī)型至少備有一臺(tái)。將設(shè)備進(jìn)行分線管理，可有效**備品備件及時(shí)供應(yīng)，較大限度滿足客戶需要。我們承諾，決不會(huì)因?yàn)槿鄙賯浼騻浼?yīng)不及時(shí)，影響設(shè)備的正常運(yùn)行。
3）艾錚壓縮機(jī)（上海）有限公司嚴(yán)格履行24小時(shí)到崗承諾。
公司配備有多輛專業(yè)的客戶服務(wù)車，以保證日常設(shè)備巡檢及維護(hù)保養(yǎng)工作的正常進(jìn)行。承諾接到客戶24小時(shí)內(nèi)（當(dāng)?shù)?小時(shí)，異地24小時(shí)）到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)。本公司服務(wù)人員手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，每個(gè)節(jié)假日均有服務(wù)人員值班，以保證客戶在任何情況下都能夠獲得艾錚的服務(wù)支持。
4）艾錚壓縮機(jī)（上海）有限公司以“三重服務(wù)質(zhì)量管理體系”保證服務(wù)質(zhì)量。
     公司實(shí)行三重服務(wù)質(zhì)量管理體系。首先，由公司設(shè)在各地的售后服務(wù)中心隨時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行快捷的售后服務(wù)及配件供應(yīng)，自始至終保證設(shè)備的正常運(yùn)行；其次，在公司的各個(gè)地區(qū)的辦事處對(duì)所轄區(qū)域客戶檔案實(shí)行電腦分類管理，定期(每月)對(duì)客戶使用的設(shè)備進(jìn)行巡檢，了解客戶對(duì)銷售服務(wù)中心所提供服務(wù)的滿意度；*三，公司總部的服務(wù)部每年不定期的對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，監(jiān)督辦事機(jī)構(gòu)的個(gè)工作，并對(duì)客戶設(shè)備的正常運(yùn)行提供*的技術(shù)支持。接受客戶的技術(shù)咨詢及投訴。
艾錚壓縮機(jī)（上海）有限公司以健全的服務(wù)機(jī)構(gòu)、充足的備品備件供應(yīng)、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理及監(jiān)督機(jī)制，保證為客戶提供及時(shí)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。
六、艾錚公司簡(jiǎn)介與服務(wù)：
艾錚作為**壓縮機(jī)的**者通過(guò)研發(fā)、設(shè)計(jì)、創(chuàng)新，憑借其**堅(jiān)實(shí)的空氣動(dòng)力學(xué)的應(yīng)用技術(shù)基礎(chǔ)，以及一支始終活躍在機(jī)械應(yīng)用技術(shù)開發(fā)*的隊(duì)伍，從螺桿壓縮機(jī)生產(chǎn)商一躍成為著名的空氣動(dòng)力系統(tǒng)制造商。
     公司生產(chǎn)基地位于上海南翔工業(yè)開發(fā)區(qū)，憑著雄厚的科技力量，**的生產(chǎn)設(shè)備，專注于無(wú)油機(jī)研發(fā)15年不斷推出高新科技產(chǎn)品，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于**、油田、機(jī)械、食品、紡織、化工、電力、醫(yī)院和環(huán)保等各個(gè)行業(yè)。
     公司產(chǎn)品**了壓縮機(jī)生產(chǎn)許可證，及節(jié)能GC認(rèn)證，產(chǎn)品榮獲中國(guó)著名品牌稱號(hào)、獲法國(guó)**科技與質(zhì)量進(jìn)步大獎(jiǎng)，并通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證和**商標(biāo)認(rèn)證，被評(píng)為上海市**企業(yè)，中國(guó)質(zhì)量、服務(wù)、誠(chéng)信AAA級(jí)優(yōu)秀企業(yè)。 
     公司為了不斷地研究新技術(shù)、推出新品種，每年均投入利潤(rùn)的10%用于產(chǎn)品研發(fā)，我們信奉”誠(chéng)信、熱情、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)“的服務(wù)理論，嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)，**的產(chǎn)品質(zhì)量，**用戶滿意率是我們永恒的追求。
艾錚壓縮機(jī)對(duì)售出的設(shè)備實(shí)行10年品質(zhì)保證理念，售后跟蹤服務(wù)，終身維護(hù)，艾錚的服務(wù)工程師在開機(jī)調(diào)試過(guò)程中負(fù)責(zé)在安裝現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶技術(shù)，維修，管理人員進(jìn)行免費(fèi)的操作、維護(hù)培訓(xùn)，指導(dǎo)用戶人員學(xué)會(huì)正常開、停機(jī)操作程序；各項(xiàng)參數(shù)的設(shè)定方法；保養(yǎng)及維護(hù)的進(jìn)行；常見的故障判斷及處理。

     艾錚技術(shù)服務(wù)：無(wú)論售前，售中還是售后，只要用戶需要設(shè)備技術(shù)上的幫助及咨詢，公司將在較短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確予以無(wú)償提供有關(guān)技術(shù)資料；在保修期內(nèi)，公司在接到用戶設(shè)備發(fā)生故障的通報(bào)后，將在1小時(shí)內(nèi)給以回應(yīng)，提供較快處理方案，并賦予實(shí)施及時(shí)處理。在保修期內(nèi)，對(duì)機(jī)組中的非易損件，在正常使用情況下發(fā)生損壞或失效，均無(wú)償賠償，免費(fèi)更換；自調(diào)試正常運(yùn)行之日起,公司將按月，季度定期安排對(duì)用戶進(jìn)行電話或派服務(wù)人員做設(shè)備運(yùn)行隨訪工作，及時(shí)了解機(jī)組運(yùn)行動(dòng)態(tài)，有效的解答用戶設(shè)備運(yùn)行中的疑問(wèn)，并提出相應(yīng)需改進(jìn)的維護(hù)，保養(yǎng)的書面建議，以保證設(shè)備長(zhǎng)期正常工作。


艾錚壓縮機(jī)（上海）有限公司專注于微型無(wú)油空壓機(jī),無(wú)油螺桿空壓機(jī),高能效雙級(jí)壓縮機(jī),熱回收螺桿空壓機(jī),組合式空壓機(jī),離心式空壓機(jī)等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 售后服務(wù)的內(nèi)容及措施

  良好服務(wù)- -服務(wù)是*二生產(chǎn)力。 艾錚壓縮機(jī)（上海）有限公司推行的良好服務(wù)理念：以客戶為中心，較大限度滿足客戶需求。 1）艾錚壓縮機(jī)（上海）有限公司服務(wù)機(jī)構(gòu)健全，人員齊備。 公司銷售服務(wù)中心擁有中、**服務(wù)工程師10余人，可向客戶提供及時(shí)售后服務(wù)。 供方對(duì)貴公司所購(gòu)空氣壓縮機(jī)及所配用氣設(shè)備的技術(shù)服務(wù)特作如下承諾： 1、供方將負(fù)責(zé)解決需方操作技術(shù)人員對(duì)空壓機(jī)的使用、維護(hù)的技術(shù)培訓(xùn)。 培訓(xùn)方式：(1

• 艾錚兩級(jí)壓縮雙螺桿壓縮機(jī)榮獲一級(jí)能效認(rèn)證

  螺桿空氣壓縮機(jī)已榮獲一級(jí)能效認(rèn)證 與二級(jí)能效相比較，省能耗10％—15％ 與三級(jí)能效相比較，省能耗20％—30％ 功率范圍：90KW-355KW 艾錚兩級(jí)壓縮雙螺桿空氣壓縮機(jī)達(dá)到一級(jí)能效的關(guān)鍵點(diǎn)： 1、主機(jī)結(jié)構(gòu)： 雙級(jí)壓縮相比單級(jí)壓縮，兩級(jí)壓縮趨于較省功的等溫壓縮，從原理上，兩級(jí)壓縮比單級(jí)壓縮節(jié)能5~8%。 根據(jù)工程熱力學(xué)理論，空壓機(jī)在壓縮過(guò)程中等溫壓縮較省功，這也可從圖一的 P-V(稱之示功圖