來(lái)電通在企業(yè)管理中的應(yīng)用

時(shí)間：2016-04-09作者：鄭州易網(wǎng)科技有限公司瀏覽：26

來(lái)電通在企業(yè)管理中的應(yīng)用
電話客服是一個(gè)公司，企業(yè)非常注重的環(huán)節(jié)。如果在固話上能夠像手機(jī)來(lái)電管理那樣，可以記錄固話上的所有來(lái)電記錄，當(dāng)客戶來(lái)電話時(shí)可以顯示記錄過(guò)的客戶信息。就可以知道當(dāng)前是哪個(gè)客戶來(lái)的電話，之前咨詢的什么內(nèi)容等。也可以對(duì)來(lái)電記錄統(tǒng)一管理、分析，為之后的業(yè)務(wù)安排提供依據(jù)。這類可以記錄固話來(lái)電記錄并且能夠顯示客戶信息的軟件稱為來(lái)電彈屏軟件或者是來(lái)電管理軟件。
來(lái)電通來(lái)電彈屏軟件可以根據(jù)用戶實(shí)際情況自定義調(diào)整要彈屏顯示的客戶信息。在來(lái)電話時(shí)會(huì)在電腦的右下角彈出如下圖所示的一個(gè)小來(lái)電信息窗口，顯示客戶的基本信息。如果該客戶沒(méi)有記錄，也可以彈屏顯示出基本的來(lái)電號(hào)碼，歸屬地等信息。點(diǎn)擊查看詳情后就可以在來(lái)電彈屏軟件的主界面看到完整的要顯示的客戶信息。
來(lái)電通來(lái)電彈屏軟件可以跟有線座機(jī)或者是某些型號(hào)的無(wú)線座機(jī)上使用。將軟件裝在電腦上，并跟座機(jī)線路連接，就可以在住戶來(lái)電話的時(shí)候，需要彈屏顯示什么信息可以自定義設(shè)置。在軟件上可以添加、刪除、修改住戶資料。企業(yè)的客戶一般都是比較多的，那么的客戶怎么管理呢，來(lái)電通彈屏軟件可以幫助企業(yè)客戶資料管理功能。在來(lái)電通來(lái)電彈屏軟件主界面選擇“資料中心”-“資料管理”，就可以利用數(shù)據(jù)管理器很方便地對(duì)客戶資料進(jìn)行修改、刪除、寫(xiě)入等操作。
 
在來(lái)電通來(lái)電彈屏軟件主界面右側(cè)的撥號(hào)鍵盤(pán)上方還可以添加“通話備忘”。輸入每次通話的主要內(nèi)容。比如一些咨詢內(nèi)容，報(bào)價(jià)信息，或者是咨詢產(chǎn)品套餐等等。也可以在通話信息菜單下打開(kāi)“通話備忘”管理窗口，查看所有備忘信息。
也有短信發(fā)送、群發(fā)、掛機(jī)短信、循環(huán)發(fā)送。功能，可以發(fā)送一些消息通知，在來(lái)電通來(lái)電彈屏軟件中可以發(fā)智能短信，比如定于某個(gè)時(shí)間周期，讓其自動(dòng)發(fā)送一條短信。對(duì)應(yīng)一些固定時(shí)間期間的通知是非常方便的，操作人員可以在電腦上編輯短信，或從短信庫(kù)中復(fù)制短信，發(fā)送給選定用戶（群）。接收號(hào)碼支持外部批量導(dǎo)入。短信內(nèi)容可插入變量。短信發(fā)送記錄 可管理。并有智能排除非手機(jī)號(hào)碼的功能，幫您節(jié)約短信資源。當(dāng)來(lái)電號(hào)碼為手機(jī)號(hào)碼時(shí)，軟件可自動(dòng)回復(fù)企業(yè)宣傳短信給來(lái)電者，一方面可以提升企業(yè)形象，另一方面也方便來(lái)電者備忘。
 
這就是來(lái)電通來(lái)電彈屏軟件在企業(yè)管理服務(wù)中的應(yīng)用。可以很好的管理客戶信息，及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)的形象提升有較大的幫助。清晰、全面的電話管理、客戶資料也可以使企業(yè)工作較加方便展開(kāi)。
 


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