售后服務管理制度

時間：2018-06-13

作者：內江德華變壓器有限責任公司

售后服務管理制度

一．完善售后服務，提高顧客滿意度。

二．適用范圍

本制度適合于本公司所銷售產品的售后服務。

三．職責

1銷售部負責產品售后服務。

2有關職能部門和車間配合銷售部做好有關服務工作。

四．售后服務

1用戶來訪、來函、來電時，應及時在顧客服務登記本上進行登記，對顧客的投訴意見填寫《顧客意見書》，對顧客要求做到即時答復，重大疑難問題的答復不過4小時。

2產品、顧客、大型產品、緊急事故做到在接到用戶緊急報修通知后，我公司服務人員保證在內江及鄰近地區(qū)保證 4 小時內趕到現(xiàn)場，國內其他地區(qū) 24 小時內趕到現(xiàn)場（路程時間 12小時以內），交通閉塞和邊緣地區(qū)保證 5 天內到達現(xiàn)場處理問題，直到故障排除，設備恢復正常使用為止。

3當合同規(guī)定或顧客有要求時，銷售部應派員協(xié)調顧客做好產品的安裝、技術服務或參與顧客與安裝單位主持的產品安裝質量驗收等工作。

4服務人員實施現(xiàn)場服務，

五.必須：

1認真聽取和總結顧客的意見和要求，充分做好準備工作，必要時制定服務方案，力爭一次徹底解決；

2達到或離開服務地點時，應及時與部長聯(lián)系，遇到重大問題，應及時向部長請示、報告或直接與公司匯報，以保持一次服務的佳效果；

3詳細介紹公司產品的安裝、調試、使用、維護和注意事項，使顧客及時把握發(fā)生的問題和重要環(huán)節(jié)。

4填寫《售后服務報告》，并**顧客對問題處理的意見，返公司后教部長審核。

售后服務電話：13981425445

內江德華變壓器有限責任公司

13981425445

詞條
詞條說明
BＳ11－Ｍ型１０kV級配電變壓器技術參數(shù)
BＳ11－Ｍ型１０kV級配電變壓器技術參數(shù) 80 0.18 1.25 1.8 4 280 160 590 550 400 1180 870 900 100 0.2 1.5 1.6 4 340 170 650 550 400 1300 930 960 125 0.24 1.8 1.5 4 380 180 720 550 400 1345 930 980 160 0.28 2.2 1.4 4 460
公司新資質文件
內江德華變壓器有限責任公司四川內江東興區(qū)中興路658號 ? ? 文件目錄章企業(yè)基本情況…………………………………………………… ? 1、企業(yè)簡介……………………………………………………………1 ? 2、營業(yè)執(zhí)照……………………………………………………………4 ? 3、組織機構代碼證……………………………………………………6 ? 4
變壓器參數(shù)
? 10KV級及以下三相無勵磁調壓配電變壓器參數(shù) 型號額定容量（KVA) 額定電壓及分接范圍（KV）連接組標號阻抗電壓（%）損耗（KW）空載電流（%）重量(kg) 外形尺寸（長×寬×高）mm 安裝尺寸 (縱向×橫向)mm 高壓低壓空載負載器身量油量總重 S9-30/10 30 6±5% 6.3±5% 10±5% 10.5±5% 0.4 Y,yno 4 130
2017年S13型變壓器部分業(yè)績表
序號規(guī)格型號數(shù)量訂貨單位投運時間運行情況 1 S13-1000/10 1 四川省自貢運輸機械集團股份有限公司 2015年好 2 S13-400/10 1 2015年好 3 S13-M-250/10 1 瀘州北辰電力有限責任公司和益分公司 2016年好 4 S13-M-200/10 2 2016年好 5 S13-M-100/10 9 2016年好 6 S11-M-1250/1