淺談蘇州tnt快遞業(yè)務(wù)員的素質(zhì)

時(shí)間：2020-01-05作者：蘇州偌達(dá)快遞有限公司瀏覽：670

淺談蘇州tnt快遞業(yè)務(wù)員的素質(zhì)     

業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的主體，蘇州tnt快遞業(yè)務(wù)員要明白如何做好與客戶(hù)的商務(wù)溝通。商務(wù)溝通的能力：是做到知己知彼，找到切入點(diǎn)，在溝通中與客戶(hù)良性互動(dòng)，從而與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。能否完成一次有意義的客戶(hù)拜訪(fǎng)、能否開(kāi)發(fā)出一個(gè)有**的客戶(hù)、能否就一次運(yùn)價(jià)調(diào)整達(dá)到良性的戰(zhàn)略目的，為擴(kuò)大市場(chǎng)，有時(shí)候就取決于你是否與客戶(hù)做了融洽、有效的溝通。溝通、貫穿著整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程。甚至可以說(shuō)，要提高業(yè)務(wù)銷(xiāo)售能力**就要提高商務(wù)溝通能力，要提高商務(wù)溝通能力，掌握并靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，達(dá)到攬貨銷(xiāo)售目標(biāo)，需要付出堅(jiān)持不懈的努力，也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、積累、總結(jié)、提高的過(guò)程。在這里，結(jié)合工作實(shí)踐，談?wù)剛€(gè)人的體會(huì)。

　　作為北京DHL快遞業(yè)務(wù)員**應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆

　　一：充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：

　　1、操作流程的學(xué)習(xí)。物流實(shí)體操作，是一個(gè)結(jié)點(diǎn)與下一個(gè)的聯(lián)結(jié)過(guò)程，貨物在全程運(yùn)輸途中，如何有效的利用公司信息資源，隨時(shí)隨地的掌握貨物行程，是一個(gè)三維立體的模型。**強(qiáng)意識(shí)的把握流程，就是把握了物流的**。

　　2、運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握。企業(yè)的目的是為了盈利，我們?cè)S多北京DHL快遞業(yè)務(wù)員在從業(yè)初期容易犯的錯(cuò)誤就是運(yùn)價(jià)把握不足，不能靈活的掌握司機(jī)運(yùn)價(jià)和自己的成本，常常做了業(yè)務(wù)，卻得不償失，究其原委，就是在業(yè)務(wù)操作的過(guò)程中運(yùn)價(jià)知識(shí)的欠缺。熟練掌握運(yùn)價(jià)知識(shí)，絕非易事。

　　3、地點(diǎn)和路程的了解?！斑\(yùn)籌策帷帳之中,決勝千里外”，目的就是對(duì)公路運(yùn)輸中，對(duì)專(zhuān)線(xiàn)所經(jīng)過(guò)地點(diǎn)和路程的了解掌握，知道基本的名稱(chēng)是不夠的，真正意義上的 北京DHL快遞良好業(yè)務(wù)員，應(yīng)該對(duì)路程中的地理，人文、氣候等都有一個(gè)明確的認(rèn)知，以便在業(yè)務(wù)談判中，做出正確的推斷和決定。說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)，連市屬省都不知道，客戶(hù)怎么產(chǎn)生對(duì)你的信任？

　　4、對(duì)付客戶(hù)所提問(wèn)題的應(yīng)變能力：這點(diǎn)，應(yīng)該就是一種天分了，捷徑只有一個(gè)，那就是充足的應(yīng)變所需知識(shí)。

　　二：公司業(yè)務(wù)的了解。

　　1、了解自己公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。提到知己知彼，給客戶(hù)放大鏡看我們的優(yōu)勢(shì)，給客戶(hù)縮小鏡看我們的劣勢(shì)。揚(yáng)長(zhǎng)避短，求同存異而以。

　　2、了解公司在市場(chǎng)的地位及運(yùn)作狀況。可以通過(guò) 北京DHL電話(huà)隨時(shí)隨地的客戶(hù)調(diào)查，以便掌握自己公司在市場(chǎng)中的地位和第三方對(duì)我們運(yùn)作狀況的看法，一方面，為了我們?cè)谡勁袝r(shí)把控溝通內(nèi)容，另一方面，我們好及時(shí)調(diào)整工作方法和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　四：對(duì)市場(chǎng)行情有一個(gè)深度的了解

　　1、了解**的價(jià)格水平；對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者，我們除了進(jìn)行有效的調(diào)查還應(yīng)對(duì)**價(jià)格做到及時(shí)獲知，物流運(yùn)價(jià)受外界因素變化大，油價(jià)、地區(qū)政策、地方法規(guī)等諸多因素會(huì)影響行業(yè)收貨價(jià)格，了解**收貨價(jià)格，以便我們及時(shí)做出政策性調(diào)整；

　　2、了解客戶(hù)所需的運(yùn)輸價(jià)格、運(yùn)輸時(shí)間。公路汽運(yùn)受客觀環(huán)境如氣候、地理、地方管理限制的影響，運(yùn)輸時(shí)間因許多因素影響變動(dòng)比較大。了解客戶(hù)所需的運(yùn)輸價(jià)格、運(yùn)輸時(shí)間，有利于我們談判時(shí)做出有效的決斷。

　　3、預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)的發(fā)展及將來(lái)的發(fā)展行情。大氣候會(huì)影響小環(huán)境，敏感的市場(chǎng)意識(shí)，預(yù)測(cè)出市場(chǎng)發(fā)展中的變化，做出戰(zhàn)略性調(diào)整。

　　五：要有刻苦耐勞的奮斗精神

　　1、拜訪(fǎng)客戶(hù)要勤，而且還要講究效率。維護(hù)好一個(gè)老客戶(hù)，等于開(kāi)發(fā)1個(gè)新客戶(hù)；一回生、二回熟，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的朋友關(guān)系,以達(dá)到有效維護(hù)客戶(hù)的目的。

　　2、拜訪(fǎng)客戶(hù)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，注重儀表。 形象，就是一種精神。作為商業(yè)服務(wù)行業(yè)，給客戶(hù)留下**的印象，你就成功一半了。

　　3、可以從100個(gè)客戶(hù)當(dāng)中挑出幾個(gè)**克服。有的放矢的攻關(guān)，迅速、正確的判斷出自己的潛在客戶(hù)，會(huì)起到事半功倍的作用。

　　六：調(diào)整自己的心態(tài)，做到積極、樂(lè)觀、向上。

　　心態(tài)決定你的狀態(tài)。積極、樂(lè)觀、向上的心態(tài)，會(huì)使你在商業(yè)溝通、商務(wù)實(shí)戰(zhàn)中游刃有余。

　　1、1%的道理：

　　北京DHL快遞 業(yè)務(wù)員成功的條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對(duì)“要**1%成功，**有99%拒絕無(wú)法避免”的心理承受力，只有這樣，才能在受挫折時(shí)，重燃希望之火。

　　2、求人與幫人：

　　注意銷(xiāo)售不是乞討，客戶(hù)在很多時(shí)候是需要我們幫助的，通過(guò)北京DHL電話(huà)在幫助客人時(shí)，需用心幫助，能幫就幫，不能幫則需要和客戶(hù)說(shuō)明。不要在客戶(hù)面前吹牛，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能立于不敗之地。

　　3、自信與自尊：

　　“推銷(xiāo)是從被拒絕開(kāi)始的，”正是有了“拒絕”，才有了北京DHL快遞業(yè)務(wù)員存在的必要，一見(jiàn)到北京DHL快遞業(yè)務(wù)員就笑逐顏開(kāi)，張開(kāi)雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺(jué)得不正常，知道這一點(diǎn)，你就能隨時(shí)找到信心加油站。

　　4、原則與信條：

　　“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”，要了解尊重客戶(hù)的要求，但不是要滿(mǎn)足他所有要求，實(shí)際上也無(wú)法滿(mǎn)足他的所有要求。

　　有些是前輩們?cè)趯?shí)戰(zhàn)中的積累，有些是自己在物流操作中的一些經(jīng)驗(yàn)。

　


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