月薪8000的運(yùn)營(yíng)你需要會(huì)干這些！

時(shí)間：2015-04-29作者：上海璽承廣告有限公司瀏覽：137

2015年以來，阿里一系列重拳，搞的我們這樣的小店主，有種成了沒娘的孩子一樣的感覺。

刷個(gè)單兒吧怕被抓住，剛想賣個(gè)仿貨，新上任的總裁他馬上放出了狠話，“讓賣假貨的傾家蕩產(chǎn)”。

那么我想問，你是在考驗(yàn)我的膽量嗎？親。你讓我們?cè)趺椿钕氯?？難道2015年的阿里變成了賭徒和暗刷才能生存的平臺(tái)？

事實(shí)真是這樣嗎？記住我絕不會(huì)放棄淘寶，我較不會(huì)放棄京東，較不會(huì)放棄微店。因?yàn)槟阌X的像我們這樣的屌絲，再離開淘寶之后馬上會(huì)覺的，我離開了電腦和手機(jī)還能干什么？

月薪8000的運(yùn)營(yíng)你需要會(huì)干這些

1、會(huì)吹牛逼,能把你的老板吹住，讓他不在短時(shí)間內(nèi)因?yàn)闆]有看到效益，而把你開掉，讓他看到你的長(zhǎng)期**。

2.會(huì)運(yùn)營(yíng)思路，會(huì)組織，會(huì)團(tuán)結(jié)手下的一幫兄弟姐妹，搞的好團(tuán)隊(duì)。重點(diǎn)。

3.會(huì)細(xì)分工作，分發(fā)工作，在工作中把自己看成一只頭狼。

A.幫老板的店鋪?zhàn)龆ㄎ?

一、誰是你店里的顧客，找到羊群，細(xì)分開來，總結(jié)他的特點(diǎn)，他的需求，他的消費(fèi)方式，以明白你張開的大口準(zhǔn)確的咬住他的要害部位，頭狼吃好肉，群狼搶分，弱狼搶羊糞下水。

二、頭狼的職責(zé)，負(fù)責(zé)群狼的團(tuán)結(jié)，安全。熟悉自己的優(yōu)勢(shì)和職責(zé)，熟悉自己的群體和羊群，做為**要懂的工作思路，還要注重細(xì)節(jié)，保護(hù)照顧到每一位你的下屬，防止有人挑戰(zhàn)你的*。

三、如何打敗其它狼群，維護(hù)自己的**。發(fā)現(xiàn)對(duì)手突破它，找出對(duì)手的弱點(diǎn)和突破口，想出如何突破的方法，掌握好節(jié)奏感，學(xué)習(xí)好對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，在優(yōu)勢(shì)中找出他的弱點(diǎn)，平分天下或是趕出**。

四、你的工作就是立規(guī)矩，主子之下，群狼之上。團(tuán)結(jié)要搞的好，分工要搞好，態(tài)度要端住，處理好出現(xiàn)的問題，朝一個(gè)良好目標(biāo)，羊群進(jìn)發(fā)，多獵，獵優(yōu)，討的**歡心。

B.幫老板布局

1、店鋪整體的視覺效果結(jié)合自己的類目和產(chǎn)品。包括色系頁(yè)面、圖片風(fēng)格、寫文案、以及客戶體驗(yàn)的布局，比如女包深色復(fù)古系、皮沙發(fā)拍照風(fēng)格、頁(yè)面大氣干凈排版通暢、總體圖細(xì)節(jié)圖、轉(zhuǎn)化點(diǎn)、文字描述、進(jìn)店體驗(yàn)、二次成交、微信吸粉、微信公眾號(hào)營(yíng)銷品牌、搞好客戶粘性。。。

2、客服組的分工要細(xì)?；貜?fù)速度、親切標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)的整理表情的應(yīng)用、口吻的接地氣、制定客服的服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)和考核以及要求客服熟知產(chǎn)品的各項(xiàng)知識(shí)、做到知已方能迎戰(zhàn)，培養(yǎng)客服的處理問題能力和對(duì)買家的耐心、容忍、抗打擊、殺變態(tài)能力。

3、進(jìn)店購(gòu)物環(huán)節(jié)的分配。

頁(yè)面、答疑、發(fā)貨速度、快遞短信告知打包、放禮品、推薦店里同期、近期活動(dòng)、打折活動(dòng)、促銷進(jìn)行中的主題、做好導(dǎo)航和排版工作。重中之重在轉(zhuǎn)化，不會(huì)做轉(zhuǎn)化和持續(xù)修正改進(jìn)優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化的運(yùn)營(yíng)都是耍流氓。

4、退貨和換貨、卡片、退貨響應(yīng)速度、退貨原因的疏導(dǎo)、修正比如無理由、還是質(zhì)量問題、快遞失誤還是自身原因的產(chǎn)品質(zhì)量問題、做好及時(shí)糾正、反饋、改進(jìn)。

5、選產(chǎn)品、王道、配合美工、直通車手、選出好的產(chǎn)品并加工。沒有好產(chǎn)品一切免談。

6、各部門每日基本工作

A：團(tuán)隊(duì)

1：選款

2：寶貝描述

3：上傳寶貝

4：店鋪裝修

5：店鋪和描述文案

B：運(yùn)營(yíng)

1：產(chǎn)品定位

2：活動(dòng)定位和跟進(jìn)

3：店鋪定位

4：客戶定位

5：推廣計(jì)劃

C：客服售前

1:回答問題(熟悉產(chǎn)品）

2:顧客引導(dǎo)

3:推薦產(chǎn)品

4:訂單備注

售中

1：商品信息

2：收貨人信息

3：物流單輸入

4：訂單處理

售后

1：退換貨

2：查單

3：回訪后期情感營(yíng)銷

D：協(xié)同團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷

1：店鋪活動(dòng)營(yíng)銷

2：主題營(yíng)銷

3：店鋪營(yíng)銷

4：老客戶營(yíng)銷

5：新客戶拓展

E：美工

1：頁(yè)面設(shè)計(jì)

2：頁(yè)面實(shí)現(xiàn)

3：頁(yè)面搭配

4：學(xué)習(xí)檢查

5：修正不足

F：基本拍照

1：模特

2：實(shí)物

3：細(xì)節(jié)

4：對(duì)比

5：**特色

G：基本推廣

1:寶貝標(biāo)題優(yōu)化

2:直通車推廣選款加權(quán)

3:淘寶客輔助營(yíng)銷

4:活動(dòng)報(bào)名

5:博客，微博，論壇推廣

6:鉆石展位

7:硬廣

8：QQ群的建立，微信群，公眾號(hào)的維護(hù)

本文重點(diǎn)——2015的淘寶到底應(yīng)該怎么玩?1.弱刷單，回歸產(chǎn)品。

產(chǎn)品是王道，今年你應(yīng)該把選款放在**，*，小類目，看流行。比如說你手上帶的手串。當(dāng)然圖要拍的美美的。描述做的棒棒的。把去年的刷單比例降低成補(bǔ)單。再不行咱直通車掩護(hù)還不行嗎？誰讓咱貪心呢。

小賣家和大賣家的區(qū)別就是：

小賣家說：哎,聽說朋友被抓的不少，我不刷了，國(guó)家出臺(tái)政策了，刷單屬于違法的，我不干違法的事。

大賣家說：我從來就不刷單，開店之初就沒刷過一單。

2.重轉(zhuǎn)化

客服要像婊子一樣學(xué)會(huì)拉客，芝蔴粒大的流量也是流量不是嗎？來了就要抓住，把他推推搡搡的轉(zhuǎn)化掉。給你的扶持流量一定要抓住。分人成交嗎？高客單定位的，抓住大土豪。低客單的抓住小土豪，為什么這么說呢，因?yàn)楝F(xiàn)在有錢沒錢的都是IPHONE系列和PLUS，你說人家是不是土豪？怎么區(qū)分你應(yīng)該知道吧。

3.手機(jī)淘寶重頭戲

電腦不好，它輻射大傷身，傷眼，能造熊貓。那咱手機(jī)能干的事為毛用電腦，又不是沒無線WIFI，讓電腦淪為輔助。只有你的意識(shí)真正的轉(zhuǎn)移到手機(jī)上，你的淘寶之路才能平坦些。重視手機(jī)端的店主，才是好店主。才是賺錢的店主。

4.重服務(wù)

要向服務(wù)要轉(zhuǎn)化，要向服務(wù)要利潤(rùn)。要發(fā)揚(yáng)寧搶勿跑單的風(fēng)格。售前、售后、客服、話術(shù)、包裝、禮品、返現(xiàn)要比往年搞的變態(tài)一些，多送，多樣，把羊毛加在狗身上，讓你的親們進(jìn)來**次，就進(jìn)入了淘寶-微信-微博-淘寶-二次成交的圈子里。咱淘寶也做了，微信5000人的群也加滿了一個(gè)又一個(gè)，方法？還用我喂你不？把店里到處留上微信或是公眾號(hào)的蛛絲馬跡。咱行不行？做來做不來？

5.膽量

A.投資的膽量、場(chǎng)地、貨款、團(tuán)隊(duì)、設(shè)備、開店費(fèi)用、推廣費(fèi)用、供應(yīng)鏈整合的開銷、重點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)。今年賺大錢的留給了有錢的土豪們。

B.做活動(dòng)的膽量。各種大活動(dòng)要敢上。這里不說，活動(dòng)列表大家都有報(bào)活動(dòng)的方法我也提供。無活動(dòng)不淘寶。因?yàn)樘詫毜狞S金期已過，留給你的時(shí)間真的不多了。

C.敢于留住好運(yùn)營(yíng)的膽量。人才難得，一個(gè)不懂的留住人才的老板不是一個(gè)好土豪。

膽子不夠怎么辦？去。馬上開個(gè)股票賬號(hào)，去里面見識(shí)下什么叫刺激，等膽子練出來了，再回頭來做。當(dāng)然你要覺的股市的錢比淘寶好賺，那另當(dāng)別論。因?yàn)槲艺f的是淘寶，我可沒叫你去炒股。因?yàn)橥顿Y有風(fēng)險(xiǎn)，入市需謹(jǐn)慎。

6.重選款

培養(yǎng)自己毒辣的眼睛。努力找到*到的**胚子。**，**，高客單。這年頭還有**產(chǎn)品嗎？答案是不多了。因?yàn)槲已巯?，要不就是散光。總認(rèn)為香煙、**、茶業(yè)、打火機(jī)才是**，真的沒轍了。

7.多平臺(tái)發(fā)展

如果你是一個(gè)聰明人，怎么能夠**一棵樹吊死呢？不如多選幾棵吧。電商累，賺了錢也是累毫無快樂感。所以才打造了“苦逼”一詞，痛并快樂著。。。痛還快樂？

8.殘酷的現(xiàn)實(shí)

天貓服飾總經(jīng)理“千萬姐”李淑君，近期辭職。原因是天貓2015年**季度**KPI之一：KA客戶的銷售增長(zhǎng)必須達(dá)到60%。而唯品會(huì)的**季度同品類銷售增長(zhǎng)達(dá)到了**。為毛是這個(gè)結(jié)果。你可以隨便扯幾個(gè)年輕人做個(gè)調(diào)查，你現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)都在哪個(gè)網(wǎng)上買，有人說京東，有人說唯品會(huì)，有人說天貓。淘寶假貨被網(wǎng)上曝光后，信任度降低了不少。這就是我們小商家面前的事實(shí)。不要怪流量貴、流量少。當(dāng)然原因還有很多。

9.天貓+淘寶+聚劃算

10天貓+唯品會(huì)+京東

11.個(gè)人微信號(hào)+公眾號(hào)+微博+QQ空間+QQ群

祭出10大法寶，教你甩下**一條街拉住顧客，跑贏**

下面就講講我是怎么在和寶貝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多的情況下，成功追趕并甩下**一條街的！

1．選款眼光要毒辣

選款眼光要*到，必須做到先上架，提前打造聲勢(shì)！那么如何選款呢？

1）瞄準(zhǔn)自身店鋪的定位

如果你的定位是中學(xué)生的玩具，首先就選中學(xué)生喜歡的丶流行的丶好玩的玩具。不能定位不清，把麻將桌也作為可以選擇寶貝，那就差太遠(yuǎn)了。

2）瞄準(zhǔn)季節(jié)

夏天你賣羽絨服，冬天你賣的確良，你沒事吧你？大部分服裝丶化妝品都有季節(jié)影響，現(xiàn)在是夏天你可以選流行的趨勢(shì)，比如連衣裙丶一字裙。具體趨勢(shì)，可以通過百度搜索排名或者熱銷寶貝排名來查找。

這里只說較關(guān)鍵的幾點(diǎn)，其他的還有很多，比如寶貝盡量有多種屬性丶多種顏色，寶貝的價(jià)格要有利潤(rùn)（別賣虧了）。

2．拍圖要做到與眾不同

拍圖要做到與眾不同，讓你的寶貝和**排在一起，主圖要做到看一眼就有點(diǎn)擊的欲望，這需要你自己把握，主圖和寶貝描述決定**成敗。

從**的圖可以看出，我的寶貝排名并不是較靠前的，信譽(yù)也不是較高的，但是銷量還是可以的，主圖和寶貝詳情決定了我的轉(zhuǎn)化率。

3．低價(jià)引入，高價(jià)賣出

我的寶貝價(jià)格不算高，但是你點(diǎn)進(jìn)寶貝后，我的寶貝的顏色分類上有各種升級(jí)款式，以低價(jià)引入，以高價(jià)轉(zhuǎn)出，想著法子來了個(gè)同款的升級(jí)款，這樣利潤(rùn)就出來了，比如我原來的價(jià)格是58元，升級(jí)后標(biāo)成了68元。

'升級(jí)'你懂的，款式不變，只為產(chǎn)品多加點(diǎn)實(shí)用的部件，換下面料的顏色，多加個(gè)提手丶多出個(gè)外袋之類的。市場(chǎng)上各類產(chǎn)品的升級(jí)版，哪個(gè)又不是這樣呢？

4．起**

前期要把新上的丶沒開張的寶貝想辦法引點(diǎn)流量，搞出幾個(gè)**和丶銷量來，直通車開起來，每天200，堅(jiān)持一周，選選關(guān)鍵詞，車就開上了。

具體怎么為沒開張的寶貝引流，之前我都提到過了，這里不再重復(fù)，本章一開始就提到直通車不能停，但小賣家還要量力而為。

5．**中期，車不能停

**中期，務(wù)必要維護(hù)好中差評(píng)，寶貝總體的得分要把握好，直通車不能停。

這里要特地說一下中差評(píng)，很多人對(duì)中評(píng)不以為然，那是因?yàn)槟銢]開過店。沒開過店的人不知道中評(píng)對(duì)一個(gè)賣家來說有多重要，雖然中評(píng)不扣分，但是會(huì)直接影響到賣家的**率。如果你買東西給了中評(píng)，會(huì)不會(huì)接到店家的電話？基本上每個(gè)經(jīng)常淘寶購(gòu)物的買家都碰到過吧！當(dāng)然，如果給差評(píng)，可能不只是收到電話這么簡(jiǎn)單了，因?yàn)椴钤u(píng)較是賣家永遠(yuǎn)的痛??！

【名詞解釋--中差評(píng)】

中差評(píng)是淘寶上買家給賣家的一個(gè)評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)包含寶貝本身的質(zhì)量，還有發(fā)貨的速度和售后的態(tài)度，是一個(gè)綜合評(píng)價(jià)。中差評(píng)會(huì)影響**率，之前因?yàn)樘詫氈蓖ㄜ嚮蛞恍┗顒?dòng)都對(duì)**率有要求，淘寶賣家還很關(guān)注中差評(píng)，但目前淘寶已解除**率與上活動(dòng)之間的綁定。

要維護(hù)中差評(píng)，有很多方法，一是自己親自動(dòng)手給買家電話，二是有一些專門維護(hù)中差評(píng)的人員或代理公司，交給別人幫忙打理。

6．布局下一個(gè)新款

準(zhǔn)備好下一個(gè)新款的上架。新款上架要考慮自己的寶貝，還要考慮**的寶貝，這里直接給出筆者淘寶店的圖示。

7．跟上活動(dòng)，保住銷量

具體如何做活動(dòng)，之前也多次說過了，導(dǎo)流丶刷單丶直通車丶鉆展等，根據(jù)自己店鋪的資金流，量力而行。還有一些其他的小活動(dòng)，后面我們?cè)偌?xì)談。

活動(dòng)不是**的，但沒有活動(dòng)也是萬萬不可的。

8．標(biāo)題可以微創(chuàng)新

寶貝的標(biāo)題很關(guān)鍵，可以找**初期賣得好的先用，但是要找標(biāo)題里長(zhǎng)尾詞和熱詞布局比較好的**的標(biāo)題！

【名詞解釋--熱詞】

熱詞就是熱門詞匯，應(yīng)用到標(biāo)題中，就是反應(yīng)買家較關(guān)心的某一類寶貝的屬性。比如'**同款'是較近的熱詞，基本上每個(gè)店鋪都有這類標(biāo)題。

如果你能找到**的款式，又能找到**的好標(biāo)題，那么借鑒一下也沒關(guān)系，但要說出你的寶貝與其他寶貝不同的地方。標(biāo)題不能是全部照搬來的，需要改動(dòng)一兩個(gè)無關(guān)緊要的字，較好能**你自己的寶貝屬性。

9．必要的價(jià)格戰(zhàn)

先期打價(jià)格戰(zhàn)是必要的，等你踩著別人的肩膀，把自己的款式先賣到了100筆，此時(shí)你就加大力度開車吧！只要這個(gè)款式先把**的銷量壓下去，后來者還沒發(fā)現(xiàn)你的**，沒來得及和你競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)款式，你就成功了一半！等別的**發(fā)現(xiàn)你，再和你坑爹地壓價(jià)時(shí)，你已經(jīng)甩下他一條街了。我不保證**不能追趕我，但我能保證我的款式比你先上架半個(gè)月，保證圖拍得比你好，這就需要自己的眼光來把握了！

從淘寶店的數(shù)據(jù)圖上能看出來，有的寶貝銷量不多，但是評(píng)價(jià)不少，什么原因？還用說呀，在這個(gè)壓價(jià)壓到坑爹的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，那是哥的款式讓**打敗了，但是哥的新款式還會(huì)**上來，這才是哥一直不死的王道……

10．送禮送出人情味

這年月，沒人情味能行嗎？連小米都會(huì)說，要追趕用戶的預(yù)期，打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品。咱們賣東西的，能不送點(diǎn)東西嗎？當(dāng)然，這里也說句不好聽的，買家都被我們慣壞了，如果從淘寶上買了你的寶貝，你沒送小禮品，那么買家可是會(huì)不高興的！

好吧，各種小小的活動(dòng)，搞個(gè)送*，不給**就不送，小禮品要送足丶送好丶送出人情味。

你的禮品送出，買家坐擁禮品還給你來個(gè)差評(píng)，那你也算是人才了，你得多摳門呀！你得多幸運(yùn)能攤到這么良好的買家呀！對(duì)買家大方，就是對(duì)自己大方。做好用戶體驗(yàn)，讓你的店鋪可持續(xù)發(fā)展，這就是我們留給下一代的財(cái)產(chǎn)，****千金不換！

文：5年運(yùn)營(yíng)小仔兒 整理：璽承咨詢xicheng-edu


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  詞條說明

• 重磅！“羅輯思維”散伙了？！

  “羅輯思維”散伙令人唏噓，這樣的自媒體為何最后會(huì)解散？申音提到?jīng)]有想好就“開干”非常致命。 璽承咨詢，專注于提供電子商務(wù)培訓(xùn)和一對(duì)一輔導(dǎo)、咨詢的服務(wù)商，中國(guó)較落地的電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，了解更多，歡迎搜索“璽承”或者微信xicheng-edu！ 邏輯思維作為自媒體，過去的一年被輿論推為較火的自媒體之一，發(fā)展到現(xiàn)在這樣的地步確實(shí)令人驚嘆?！傲_輯思維”視頻在優(yōu)酷上的總播放量已達(dá)7050多萬，微信公眾號(hào)訂閱數(shù)

• 淘寶詳情頁(yè)和客服精髓，你都知道嗎？

  較開始做詳情的人，很大部分都覺得是描述產(chǎn)品的過程。但是做得多的，包括運(yùn)營(yíng)，都知道詳情是一張張的營(yíng)銷廣告，其中貫穿了很多的營(yíng)銷思路。從如何讓買家有好感，到喜歡，到想買，再到馬上下單，因此制作詳情應(yīng)該有的步驟是： ①找出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)； ②看銷量較高的前10家店鋪詳情頁(yè)，把他們的每一個(gè)板塊寫下來，去思考為什么這樣寫，放在這里有什么好處； ③取其精華去其糟粕，把好的東西寫下來，適合產(chǎn)品用的，就是較好的

• 淘寶較新12項(xiàng)虛假交易的判定標(biāo)準(zhǔn)！

  今天給大家分享下淘寶虛假交易判定的12條重要指標(biāo)，這是多次提煉是否被判定總結(jié)出的一些具有代表性的參數(shù)，可能與你曾在網(wǎng)絡(luò)中看到的不一樣，每個(gè)指標(biāo)都會(huì)對(duì)寶貝的權(quán)重差值產(chǎn)生影響，僅供參考。 璽承咨詢，專注于提供電子商務(wù)培訓(xùn)和一對(duì)一輔導(dǎo)、咨詢的服務(wù)商，中國(guó)較落地的電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，了解更多，歡迎搜索“璽承” 1、成長(zhǎng)趨勢(shì) 寶貝各方面成長(zhǎng)的速度是否符合邏輯。 例如，一個(gè)本身流量日均500訪客的店鋪，突然間連續(xù)

• 借力大數(shù)據(jù)，讓流量水到渠成

  很多賣家抱怨直通車、鉆展常規(guī)推廣方式燒錢不賺錢，不知道出路在哪里。我們首先搞清楚一個(gè)在這一點(diǎn)上，賣家能做到每天監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，但沒有把數(shù)據(jù)**較大化。所以作為賣家來說，可以考慮借力大數(shù)據(jù)讓流量水到渠成，與客戶產(chǎn)生有效的觸發(fā)點(diǎn)。今天就以一家女裝店案例，希望大數(shù)據(jù)能走進(jìn)你的店鋪經(jīng)營(yíng)中，可實(shí)操性較強(qiáng)。 璽承咨詢，專注于提供電子商務(wù)培訓(xùn)和一對(duì)一輔導(dǎo)、咨詢的服務(wù)商，中國(guó)較落地的電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，了解更多，歡迎搜索“