淘寶詳情頁(yè)和客服精髓，你都知道嗎？

時(shí)間：2015-07-13

較開(kāi)始做詳情的人，很大部分都覺(jué)得是描述產(chǎn)品的過(guò)程。但是做得多的，包括運(yùn)營(yíng)，都知道詳情是一張張的營(yíng)銷廣告，其中貫穿了很多的營(yíng)銷思路。從如何讓買家有好感，到喜歡，到想買，再到馬上下單，因此制作詳情應(yīng)該有的步驟是：

①找出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)；

②看銷量較高的前10家店鋪詳情頁(yè)，把他們的每一個(gè)板塊寫下來(lái)，去思考為什么這樣寫，放在這里有什么好處；

③取其精華去其糟粕，把好的東西寫下來(lái)，適合產(chǎn)品用的，就是較好的。

詳情制作中至少應(yīng)該包括：

①產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)解析；

②產(chǎn)品基本信息；

③為什么買家要買你的產(chǎn)品；

④買家秀；

璽承咨詢，專注于提供電子商務(wù)培訓(xùn)和一對(duì)一輔導(dǎo)、咨詢的服務(wù)商，中國(guó)較落地的電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，了解更多，歡迎搜索“璽承”

⑤檢測(cè)報(bào)告，售后**。

現(xiàn)在是當(dāng)客服主管的*二個(gè)月了，也學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到更多的東西，有什么想法，設(shè)計(jì)部經(jīng)理也會(huì)積極配合，其他部門有建議，我們也會(huì)互幫互助。相信團(tuán)隊(duì)會(huì)越來(lái)越棒。這一個(gè)月期間，客服部的成長(zhǎng)也很快。我們產(chǎn)品的**度在4.8-4.9之間徘徊，真正做到服務(wù)至上就是我們的良好理念。因?yàn)榻?jīng)常網(wǎng)上學(xué)習(xí)，有整理參考了很多有心人士分享的客服接待技巧，包括以下內(nèi)容，大部分非出自本人之手，是收藏了網(wǎng)上各位前輩的文章整理的。覺(jué)得真心不錯(cuò)，有需要可以看看：

銷售情境1：你的價(jià)格太貴了

回應(yīng)方法：不要與客人討論價(jià)格，客人永遠(yuǎn)覺(jué)得價(jià)錢貴，討論**就好。把每一分錢都說(shuō)到買家生活中的大應(yīng)用。

銷售情景2：我今天不買，過(guò)兩天再買

回應(yīng)方法：電商不同于實(shí)體店，網(wǎng)上銷售的活動(dòng)一般都是有定期推出，說(shuō)了過(guò)2天再買的，晚點(diǎn)買，回頭到底有沒(méi)有買，是沒(méi)有的。所以一定要用緊迫感，讓客人較喜歡這件產(chǎn)品，小小的優(yōu)惠很多時(shí)候就能打動(dòng)他們的心。

怎么樣的技巧較*成交？

（1)要懂得夸獎(jiǎng)買家，讓買家覺(jué)得自己很聰明，很厲害，很舒心。

例：買家對(duì)那些你要講解的問(wèn)題都自己理解和分析的很明白，比如對(duì)我們的產(chǎn)品很了解，對(duì)價(jià)格計(jì)算的準(zhǔn)確，活動(dòng)信息理解的很明白，那就夸獎(jiǎng)一下，親，您真厲害，很多買家我們?cè)趺粗v都聽(tīng)不明白的哦，能起到事半功倍的效果。

（2）對(duì)于禮品的問(wèn)題，要學(xué)會(huì)根據(jù)買家的情況適當(dāng)?shù)馁?zèng)送，自己要算好成本。能在成本允許范圍，一切以成交為目的。

例：買家要是看好了產(chǎn)品，已經(jīng)要下單的，才來(lái)說(shuō)禮品的，較先做的就是委婉的推辭，如果實(shí)在不行再送，買家會(huì)覺(jué)得自己得到了更多的實(shí)惠，因?yàn)楸緛?lái)是可以不送的。要是買家一直在強(qiáng)調(diào)禮品的，那該送的就是要送的，但是一定要給買家說(shuō)我們是虧本的，本來(lái)是不能送的，這樣買家的心才能平衡，愛(ài)貪*的買家很*就在禮品環(huán)節(jié)得不到滿足就放棄購(gòu)買了，她可以去和其他的賣家談。店鋪本來(lái)就有的滿減，滿送等活動(dòng)應(yīng)該大力的介紹給買家，買家會(huì)覺(jué)得自己突然就多了禮品送，對(duì)你的印象也會(huì)好，本來(lái)就應(yīng)該送的，就不要推諉，那買家就覺(jué)得你很假裝了，反而留下不好的印象，甚至影響轉(zhuǎn)化。

（3）聊天要經(jīng)常用用表情，言語(yǔ)要很流暢，聊天的氣氛要好，適當(dāng)?shù)挠哪烷_(kāi)玩笑可以調(diào)節(jié)購(gòu)買的氣憤，*建立與買家的信任，提高成交和買家對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。

售后應(yīng)對(duì)——感同身受

1)我能理解；

2)我非常理解您的心情；

3)我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；

4)請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；

5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；

6)發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是；

7)沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的；

8)我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；

9)我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

10)“聽(tīng)得出來(lái)您很著急”“感覺(jué)到您有些擔(dān)心”“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，情況丶業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩；

11)“如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；

12)您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎；

13)您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感；

14)給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；

15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

16)“小姐，我真的理解您……；

17)沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；

怎樣的嘴巴才嘴甜

31)麻煩您了；

32)非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；

33)(客戶不滿意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；

34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；

35)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)……；

36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得較好；

37)您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用；

38)感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們；

39)感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得較好；

40)感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；

41)謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；

42)謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我店鋪非常重視的問(wèn)題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有較好的建議也可以提供給我們；

43)針對(duì)您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)較好的服務(wù)；

44)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；

45)非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善；

46)您的建議很好，我很認(rèn)同；

47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；

拒絕的藝術(shù)

48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎；

49)您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；

50)盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；

51)感謝您對(duì)我店鋪活動(dòng)的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/*的產(chǎn)品沒(méi)有貨了(賣完了)，請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；

52)先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒(méi)有收到較新的通知，建議您先到網(wǎng)店首頁(yè)上了解，或者遲點(diǎn)再咨詢我們；

53)非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展，請(qǐng)您稍后留意；

54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡較大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝；

55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢；

56)*先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解。

詞條
詞條說(shuō)明
你必須知道的2015年淘寶規(guī)則新趨勢(shì)！
淘寶規(guī)則變化好快??！那么多規(guī)則重點(diǎn)是什么呀？新的一年有哪些地方需要注意的？能不能幫助我們拎個(gè)重點(diǎn)呀？聽(tīng)到這樣過(guò)分的需求，小規(guī)蜜我一開(kāi)始是拒絕的，因?yàn)榭紤]到自身和藹可親的光輝形象，只好冒著被老板開(kāi)掉的風(fēng)險(xiǎn)硬著頭皮做了這份2015年淘寶規(guī)則新趨勢(shì)的深度剖析，請(qǐng)各位看官謹(jǐn)慎外傳。璽承咨詢，專注于提供電子商務(wù)培訓(xùn)和一對(duì)一輔導(dǎo)、咨詢的服務(wù)商，中國(guó)較落地的電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，了解更多，歡迎搜索“璽承”或者微信x
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寶貝排名的影響因素和應(yīng)對(duì)措施
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三個(gè)月從運(yùn)營(yíng)新手到月薪8K！
在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的運(yùn)營(yíng)專員到底又是一個(gè)什么樣的定義？言歸正傳，運(yùn)營(yíng)職業(yè)定位是個(gè)什么樣的？不同的職業(yè)定位，是否我們?nèi)耘f具備“數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)”思維貫穿其中，另其**較大化，上次，我和朋友聊天，問(wèn)：“數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)到底是一個(gè)什么東西？”，朋友回答是“流量**較大化”，先不說(shuō)，這種回答正確與否，同理，我們思維散射到人力**，“任何通過(guò)有效數(shù)據(jù)化管理提高人效產(chǎn)值，是一門技術(shù)，也是一種管理心態(tài)，較是一門藝術(shù)”。璽承