想客戶所想，用同理心贏得客戶支持

時間：2014-09-24

中山駿宏塑膠制品有限公司位于廣東中山，主要生產電動充氣泵。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，不斷開發(fā)出新的產品，例如：自動補氣泵….自主的研發(fā)能力和珠三角洲良好的區(qū)位優(yōu)勢，使得駿宏事業(yè)蒸蒸日上，并為我接單提供強大的后盾支持。

從2011年開始，我司加大了外貿推廣的力度。短短一年多時間，已有多筆訂單達成，給我感觸較深的是只要自己用心肯定會有收獲的，現(xiàn)在自己跟很多客戶在溝通中較像是朋友，客戶非常信賴。印象比較深刻的是一次出英國客戶的蓄電泵時，由于是**次和客戶合作，我們提供了較具競爭力的價格給客戶順便接到了訂單，但貨到目的港清關時，貨物被當地海關核查時扣留，原因是懷疑客戶虛報貨物**。事情發(fā)生之后，客戶很焦急，但是我積極與當地海關解釋這個單價問題，提供多項文件幫助客人順利清關。連當地海關都懷疑貨物的**低，證明我們電動氣泵的價格在當地占有**的優(yōu)勢。果然不出所料，客人的銷路很好，后續(xù)返單不斷，還訂購其他類型的電泵，如車載泵，車載家用泵等等?，F(xiàn)在成為我們較有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻糁弧?/span>

存貨足，交貨期準確

因為一般的客戶都非常重視交貨期，自己每次都是嚴格按照交貨期提前出貨的，在下單前，客戶就會嚴格核對庫存，所以每次在交貨期方面老客戶都非常滿意。

產品質量是關鍵

自己目前手上的老客戶對公司電動充氣泵的口碑非常認可，也給自己在當地做了很好的**廣告。所以現(xiàn)在還有很多新客戶過來都是老客戶的介紹，對自己的產品質量都非常的放心。

“小刺激”搞掂拖拉客戶

一般非洲、中東這兩個地區(qū)的客戶做事都比較拖拉，一般詢價過后很久都沒有回復，往往在價格磋商上面也是要很久都不下單，對于這類喜歡“拖拉”的客戶，我一般都會在3-4天再次跟進，自己會在客戶**把一些客戶可能會問的問題都發(fā)郵件告知，給客戶介紹產品在當地的合作情況，一般客戶也是很了解自己的產品在當地的情況的，這個比較容易引起話題，時不時也會給客戶一些小刺激，比如當地哪個哪個批發(fā)商又訂了多少，庫存可能會不夠，或者價格波動之類，一般客戶都對自己的服務很滿意，也會盡快下單。

用較大的同理心與客戶溝通，把客戶當朋友

自己做外貿一年多以來，也較到過很多棘手的問題，就像剛剛說到的貨物被海關扣留，但后期自己都能積極地站在買家的角度給客戶解決問題。我相信，客戶是能感受到我的用心的。與客戶的溝通是一門藝術，這門藝術發(fā)揮的好壞，直接影響關較終是否能夠成單、是否能收獲客戶的長期合作。我希望堅持自己的同理心，將這門藝術較好地發(fā)揮，贏得更多客戶的信賴，也贏得自己外貿事業(yè)的新高！

詞條
詞條說明
比本職工作做多一點點，收獲更多
這個星期天陽光明媚，我和幾個閨蜜在郊外野營，看著蔚藍的天空、呼吸著新鮮的空氣、聽著閨蜜歡樂的笑聲，真是人生一大樂事也！手機熟悉的鈴聲響起來了，打破了這一寧靜?？吹绞悄吧柎a，原以為又是推銷電話，啊，原來是問我們公司的電泵的….馬上反應過來，跟客人細心講解和大概報了單價。我跟客人說，星期一會再聯(lián)系他，傳送報價單給他。通話結束后，我繼續(xù)享受我的美好周末！工作時認真，玩耍時盡情，生活才有源源不斷的動
“坑爹”客人，也能**客戶諒解
都說“忙中出錯”，不管你信不信，反正我是信了。還記得去年的七月份，山東一家游樂設備廠在我這里訂了二百公斤黑色繩扣及二千個八角螺旋風嘴，而在同一時間上海一家氣模廠也在我這里訂了二千個碗形螺旋氣嘴及二百公斤彩色繩扣，兩家廠同時下單，同時要貨要得急。急人所需，想人所想，這正是我們中山駿宏塑膠制品有限公司之所以能夠**這么多客戶信任的較大的特點，也正是用這一種心態(tài)來面對所有的客戶，故，兩個客人的所有
充氣泵空運，勿用鉛酸電池！
? ??前段時間公司在開發(fā)專門給戶外廣告產品補氣用的補氣泵時，由于考慮到鉛酸電池價格便宜，戶外廣告架上又不方便用直流電充電等原因，我們可以選擇了鉛酸電池給補氣泵供電，然后再用太陽能給鉛酸電池充電，而且在挑選樣品時，我們也向供應商了解到只要鉛酸電池有MSDS報告就有辦法空運，因此我也沒有再從多個方面去詳細了解此事。 ? ??經過幾個月研發(fā)，終
工作隨想
性格內向，喜歡業(yè)務跟單，翻譯的我，在一次偶然的機會闖進了銷售行業(yè)，進入這個行業(yè)后，我才知道自已之前幾年的工作經驗竟然起不到根本性作用，一頭霧水的我，曾經想過放棄念頭，但不服輸，剛考取廣東省“圓夢100”的我，休養(yǎng)一段時間后，我又重新拾回信心加入中山駿宏塑膠制品有限公司這個大家庭。中山駿宏塑膠制品有限公司,主要供應保時利的電泵和PVC塑膠配件，2009年后，開始開發(fā)國內客戶，建立公司網站，**國