“坑爹”客人，也能**客戶諒解

時(shí)間：2020-01-05作者：中山駿宏塑膠制品有限公司瀏覽：971

都說“忙中出錯(cuò)”，不管你信不信，反正我是信了。

還記得去年的七月份，山東一家游樂設(shè)備廠在我這里訂了二百公斤黑色繩扣及二千個(gè)八角螺旋風(fēng)嘴，而在同一時(shí)間上海一家氣模廠也在我這里訂了二千個(gè)碗形螺旋氣嘴及二百公斤彩色繩扣，兩家廠同時(shí)下單，同時(shí)要貨要得急。

急人所需，想人所想，這正是我們中山駿宏塑膠制品有限公司之所以能夠**這么多客戶信任的較大的特點(diǎn)，也正是用這一種心態(tài)來面對所有的客戶，故，兩個(gè)客人的所有貨物在三天后下午六點(diǎn)鐘全部完成。

在安排倉庫人員進(jìn)行完整包裝的同時(shí)，我也在網(wǎng)上把兩個(gè)客戶的貨運(yùn)單下好了。由于我是阿里巴巴誠信通客戶，在網(wǎng)上下單，可以享受8.5折優(yōu)惠，雖然運(yùn)費(fèi)是到付，但卻可以給客戶省下一筆小錢了。下完單后，我就急急忙忙驅(qū)車來到馬新物流園。

按照客戶的要求，上海的客戶要求發(fā)佳吉物流，山東的客戶要求發(fā)德邦物流 ，好在兩家物流相鄰，一個(gè)在左一個(gè)在右，倒也方便我發(fā)貨了。來到馬新物流園，我就安排兩家物流公司的卸車人員將貨給卸下來了，而我則去前臺開單，開完單后，就匆匆忙忙回了公司，回復(fù)客戶貨已經(jīng)發(fā)出，并即時(shí)把貨運(yùn)單號告訴了客戶。

本以為事情就這樣圓滿解決了，誰知道，三天后，山東的客戶打電話給我，說是去提貨的時(shí)候，有一箱貨不是他要的黑色繩扣，而是一箱彩色繩扣。一聽這話，我就傻眼了，不會吧，我混淆了一箱貨？？

 回想當(dāng)天的情況 ，因?yàn)榘b都是一樣，而包裝上的標(biāo)簽也是一樣，只是一個(gè)標(biāo)簽上寫著“黑色繩扣”，一個(gè)包裝上寫著“彩色繩扣”。兩字之差，居然讓我一時(shí)大意，混淆了一箱貨？那上海的客戶那里不是有一箱黑色繩扣？

我一邊跟客戶道歉，一邊立馬處理，馬上用順豐快遞補(bǔ)發(fā)一箱黑色繩扣給到山東，并同一時(shí)間補(bǔ)發(fā)一箱彩色繩扣給到上海，并打電話給到上?？蛻裟抢?，把當(dāng)時(shí)的情況跟上海的客戶說明，要求客戶將發(fā)錯(cuò)的貨物退回給到我，運(yùn)費(fèi)我來承擔(dān)。

順豐快遞在第二天將補(bǔ)發(fā)的一箱黑色繩扣送到客戶手中，由于時(shí)間上的即時(shí)，并沒有擔(dān)誤客戶的使用時(shí)間，雖然在這一單中，我虧了不少，但是贏得了客戶的諒解，并為后來的繼續(xù)合作**了進(jìn)一步的進(jìn)展。

之所以能夠得到客戶的諒解，是因?yàn)槲艺\懇的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度與**有效的補(bǔ)救措施，所以說錯(cuò)了并不可怕，可怕的是錯(cuò)了后還在為自己找各種借口，推脫自己的責(zé)任，延誤交貨時(shí)間，這樣就萬劫不復(fù)了。




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