中小型企業(yè)管理難題

時間：2013-10-10作者：上海**巨網絡科技有限公司瀏覽：65

在信息時代，面對日益激烈的市場競爭，中小企業(yè)在鞏固客戶關系，贏得越來越挑剔的"上帝"垂青時，也面臨著以下共同挑戰(zhàn)：

客戶業(yè)務欠規(guī)范：銷售人員自行建立客戶資料，服務知識庫無法建立，企業(yè)缺乏完整數據以及統一的數據管理，統計潛在客戶和已有客戶困難，開拓市場的思路較是無從談起。已有客戶容易流失，老客戶的維護也后繼乏力。

銷售過程不透明：銷售人員接手前任工作時，缺乏客戶完整信息；銷售主管無從了解各業(yè)務人員銷售進度及存在問題，無法及時提供幫助；客戶往來郵件保存分散，主管無法及時準確了解銷售進程以及員工給予客戶的承諾。

服務流程管理亂：客戶服務流程無法以追求客戶高度滿意為工作焦點。由于面對客戶數量眾多，服務過程常常陷入一場小型混亂，或者耗費巨大，績效卻難以考核。企業(yè)迫切需要得到能夠提高服務質量及效率、增加客戶滿意度、降低成本、縮短處理時間的解決方案。


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  詞條說明

• **巨CRM為您講述企業(yè)客戶管理的難題

  ? ? ???現今商業(yè)之路的發(fā)展，由于信息化時代所帶來的辦公方式的變革，導致一批進行信息化管理改革的企業(yè)迅速發(fā)展，而一些沒有及時改變傳統管理理念的企業(yè)在時間上和機會上喪失了大量的機會。因 此傳統管理模式的企業(yè)，在新形勢下，將面臨較大的挑戰(zhàn)，在企業(yè)的客戶數不斷增加，銷售人員不斷增加的背景下，傳統企業(yè)銷售管理一般會遇到以下一些問題： 1、 客戶資料很難

• CRM深挖客戶潛在** 提升企業(yè)利潤

  ? ? ? ? ? ??網絡時代的來臨，使得企業(yè)**會通過多種渠道獲得更多客戶，但同時，也使得客戶忠誠度越來越難以維持。在搜索成本越來越低的情況下，網絡上的海量信息讓客戶擁有了足夠分辨能力并能迅速做出決定——在一秒鐘內選擇或放棄某個企業(yè)的商品，或在下一秒鐘再更換成另一家企業(yè)。企業(yè)一點點的偏差就有可能流失客戶。 ? &n

• 中小企業(yè)信息化——CloudCC建議從CRM起步

  ?信息化是中小企業(yè)提高自身競爭力的良好機遇，因此中小企業(yè)要從分利用信息技術，搶先把**性知 識變成技術上的創(chuàng)新，才能保持旺盛的競爭力。目前眾多中小企業(yè)因自身規(guī)模小、資金不足，傳統信息化 前期需購買昂貴的信息化設備，以后還要配置專門人員對系統進行維護升級，這種昂貴復雜的信息化方式 讓許多中小企業(yè)高度敏感且無奈。 ? ? ? ? ?云計算的出

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  ? ? ? ? ??自從紛享科技在6月將產品“紛享平臺”改名為“紛享銷客”，表示將關注銷售、轉向輕量級 CRM 后，他們 CRM 具體要怎么做相信是**關注的問題。到現在，紛享銷客已在手機及 Web 端上推出了他們 CRM beta 版，強調其動態(tài)及移動屬性。 ? ? 在 Web 和手機端上，紛享銷客在原本以同事作為維