上海搜浪新一代CRM各崗位角色**認(rèn)識(shí)

時(shí)間：2012-12-07作者：上海市橫泰經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)富民支路58號(hào)瀏覽：163

上海搜浪新一代CRM各崗位角色**認(rèn)識(shí)
　　互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展了十幾年，但是中國(guó)企業(yè)的信息化程度仍舊較低，特別是中小企業(yè)信息化的程度較低。主要體現(xiàn)在CRM作為企業(yè)的**競(jìng)爭(zhēng)力，在中小企業(yè)中遠(yuǎn)沒(méi)有普及，中國(guó)中小企業(yè)的**競(jìng)爭(zhēng)力有待提升。
　　中國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展，在經(jīng)過(guò)之前"低原料成本"、"低勞動(dòng)力成本"的階段后，接下來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中較強(qiáng)調(diào)的則是"內(nèi)功"的比拼，而中國(guó)的中小企業(yè)普遍還未做好這個(gè)準(zhǔn)備。在當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲取客戶(hù)的成本越來(lái)越高，獲取、維系、管理客戶(hù)的能力將成為企業(yè)的**競(jìng)爭(zhēng)力。
　　隨著國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)信息化程度的不斷提升，企業(yè)發(fā)展的**資源管理--客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)將成為企業(yè)信息化發(fā)展的**。作為**中小企業(yè)CRM的**者，上海搜浪推出"上海搜浪中小企業(yè)CRM普及計(jì)劃"，旨在幫助企業(yè)提高**競(jìng)爭(zhēng)力，改善經(jīng)營(yíng)管理，提**和營(yíng)收，以此為中國(guó)中小企業(yè)CRM的普及奠定基礎(chǔ)。
　　**來(lái)看看上海搜浪CRM對(duì)各崗位的角色**認(rèn)識(shí)：
　　行業(yè)總經(jīng)理：
　　上海搜 CRM幫助總經(jīng)理實(shí)時(shí)了解銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)運(yùn)作狀況，關(guān)注重大商機(jī)和重要交易，作出準(zhǔn)確決策，合理**公司運(yùn)營(yíng)策略，提高營(yíng)業(yè)收入和市場(chǎng)份額，降低營(yíng)銷(xiāo)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，能有效提升新客戶(hù)獲取量和控制客戶(hù)流失，全面提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理;
　　提高營(yíng)業(yè)收入、市場(chǎng)份額和收益率
　　降低營(yíng)銷(xiāo)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
　　增加新客戶(hù)獲取率和老客戶(hù)收益，降低客戶(hù)流失率
　　實(shí)時(shí)了解銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)運(yùn)作狀況，關(guān)注重大商機(jī)和重要交易
　　**銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，調(diào)整營(yíng)收與預(yù)算的差距
　　正確決策，合理**公司運(yùn)營(yíng)策略
　　行業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān)：
　　上海搜浪CR，積極促成銷(xiāo)售計(jì)劃的達(dá)成，全面跟進(jìn)和監(jiān)測(cè)銷(xiāo)售過(guò)程，推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)度，縮短銷(xiāo)售周期提高成單率，并能合理分配銷(xiāo)售線(xiàn)索，根據(jù)商機(jī)配置較優(yōu)資源，同時(shí)能有效提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，較準(zhǔn)較穩(wěn)地贏得訂單。
　　實(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售回款情況，積極促成銷(xiāo)售計(jì)劃的達(dá)成
　　監(jiān)測(cè)銷(xiāo)售過(guò)程，推進(jìn)銷(xiāo)售速度，縮短銷(xiāo)售周期，提高成單率
　　利用共享與協(xié)作，提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)合作能力，贏單較有把握
　　識(shí)別較有**的客戶(hù)，提高每一單的客戶(hù)貢獻(xiàn)值
　　合理分配線(xiàn)索，根據(jù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)配置較優(yōu)的資源
　　企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，良好銷(xiāo)售人員的經(jīng)驗(yàn)可復(fù)制
　　客戶(hù)聯(lián)系紀(jì)要完整，一個(gè)銷(xiāo)售跳槽也可**轉(zhuǎn)給別人，**不丟單
　　行業(yè)客服經(jīng)理：
　　上海搜浪CRM能有效幫助客服經(jīng)理提高客戶(hù)代表的服務(wù)效率，提升服務(wù)能力，較準(zhǔn)確的捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，減少投訴和抱怨，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，有效延長(zhǎng)每個(gè)客戶(hù)生命周期，同時(shí)改善服務(wù)知識(shí)積累和管理，后臺(tái)報(bào)表和績(jī)效評(píng)定清晰明了，有據(jù)可依。
　　提高客戶(hù)服務(wù)代表的服務(wù)效率，增強(qiáng)服務(wù)能力
　　較容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題
　　提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，延長(zhǎng)每個(gè)客戶(hù)在企業(yè)中的生命周期
　　服務(wù)知識(shí)積累，便于共享和交流
出報(bào)表，績(jī)效評(píng)定有據(jù)可依，團(tuán)隊(duì)管理得心應(yīng)手
　　行業(yè)銷(xiāo)售人員：
　　通過(guò)上海搜浪CRM的銷(xiāo)售自動(dòng)化方案，銷(xiāo)售人員大大減少日常事務(wù)性工作，簡(jiǎn)化銷(xiāo)售步驟及文檔事務(wù)，***地跟單，可以識(shí)別較佳機(jī)會(huì)，將精力聚焦在較有**的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)上，同時(shí)保持與其他團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作溝通較加*。
　　銷(xiāo)售自動(dòng)化，減少日常事務(wù)性工作，更多精力放在客戶(hù)身上
　　首頁(yè)每日工作提醒，再多安排也不會(huì)忘
　　客戶(hù)生日提醒，關(guān)懷客戶(hù)較到位
　　知識(shí)共享，獲取來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的支持
　　行業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)：
　　上海搜浪CRM幫助市場(chǎng)總監(jiān)找準(zhǔn)機(jī)會(huì)針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)行客戶(hù)篩選，并較優(yōu)化配置市場(chǎng)資源，有效控制并監(jiān)測(cè)市場(chǎng)預(yù)算，準(zhǔn)確預(yù)估企業(yè)營(yíng)收指標(biāo)，作出準(zhǔn)確的市場(chǎng)決策，選擇有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，較優(yōu)化的進(jìn)行市場(chǎng)投入，進(jìn)而提高**率。
　　提高市場(chǎng)活動(dòng)響應(yīng)率，獲取更多線(xiàn)索，降低單個(gè)線(xiàn)索成本
　　科學(xué)評(píng)估活動(dòng)效果，為市場(chǎng)活動(dòng)的投放提供數(shù)據(jù)支撐，選擇較有效的活動(dòng)方式
　　**策劃針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的市場(chǎng)活動(dòng)
　　實(shí)時(shí)獲取市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行分析報(bào)告，較優(yōu)化配置市場(chǎng)資源
上海市橫泰經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)富民支路58號(hào)專(zhuān)注于信息技術(shù),網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)與解決方案,CRM客戶(hù)關(guān)系關(guān)系管理系統(tǒng),大型呼叫中心解決方案呼叫中心托管服務(wù),等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

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