**承諾如何到位

時(shí)間：2012-06-08作者：深圳智造**管理有限公司瀏覽：63

      **承諾不僅僅表現(xiàn)在廣告語和宣傳中，**與消費(fèi)者之間有兩個(gè)屬性的接觸點(diǎn)：物理屬性的產(chǎn)品接觸點(diǎn)和情感體驗(yàn)的綜合接觸點(diǎn)。這兩個(gè)方面處理不當(dāng)都可能讓消費(fèi)者失望，而綜合體驗(yàn)接觸點(diǎn)非常廣泛，一些細(xì)節(jié)也容易被企業(yè)所忽略，有時(shí)只是企業(yè)無意間流露出的一點(diǎn)訊息，卻可能給消費(fèi)者帶來重大的影響。


      現(xiàn)在一些企業(yè)為了宣傳**，在企業(yè)的車輛上都噴涂有**或企業(yè)的標(biāo)識(shí)與宣傳語等，而大型送貨車較成為理想的流動(dòng)宣傳廣告。這本是很好的宣傳方式，但筆者曾經(jīng)在路上遇到某**食品企業(yè)的送貨車，車身非常的骯臟，除厚厚的灰塵與泥土外，還有大片醬色的污漬?？赡芷髽I(yè)本身沒有意識(shí)到，但是卻給消費(fèi)者帶來了一個(gè)負(fù)面的信號(hào)。看到這輛送貨車后，即使看到電視廣告宣傳該產(chǎn)品再多么可口美味，我想也沒幾個(gè)人會(huì)有這個(gè)胃口。


      還有些**承諾無法兌現(xiàn)的情況出在企業(yè)無法直接掌控的環(huán)節(jié)，如合作伙伴等?，F(xiàn)在一些**的售后服務(wù)都是和一些各地維修部門簽訂**維修或售后服務(wù)合作協(xié)議，而企業(yè)對(duì)其監(jiān)控不力，導(dǎo)致這些環(huán)節(jié)給消費(fèi)者留下不好的印象，造成了期望值的落差?，F(xiàn)在很多注重體驗(yàn)營(yíng)銷的企業(yè)往往也是在這些不易被發(fā)現(xiàn)的環(huán)節(jié)上造成疏漏而前功盡棄的。


      海爾集團(tuán)較初通過“砸冰箱”給消費(fèi)者傳遞出了注重產(chǎn)品品質(zhì)的信息，如果之后的產(chǎn)品質(zhì)量不能達(dá)到良好或**的話，消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生**的期待落差。而海爾卻以良好的產(chǎn)品品質(zhì)與**的售后服務(wù)*符合了消費(fèi)者的期待。能夠做到這點(diǎn)并不容易，海爾人是通過一絲不茍的態(tài)度與全力的投入來對(duì)待這個(gè)從承諾到兌現(xiàn)的過程。我們企業(yè)在給消費(fèi)者承諾之前要先設(shè)定好承諾的**——不僅不宣傳無法兌現(xiàn)的承諾，還要對(duì)可以兌現(xiàn)的承諾進(jìn)行監(jiān)控，以**承諾可以全部?jī)冬F(xiàn)。




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