物流專線客戶的流失，絕大多數(shù)都是這些環(huán)節(jié)的原因

時間：2019-08-06作者：廣州科邦軟件科技有限公司瀏覽：128

物流專線客戶的流失，絕大多數(shù)都是這些環(huán)節(jié)的原因！

現(xiàn)在幾乎百分之八十的專線老板都是任勞任怨，把服務(wù)**，客戶至上的理念灌輸在企業(yè)管理中去的，可是在不知不覺中卻發(fā)現(xiàn)熟悉的客戶越來越少，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也下滑厲害，淡季這種跡象尤其明顯。那么，究竟是什么原因造成的呢？

一、平臺因素

專線平臺、快運網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)成為趨勢，有一定規(guī)模的運力整合平臺，均對于部分專線企業(yè)有著影響，尤其是線路單一的專線尤為明顯。


所以，未來的專線企業(yè)中，有一定實力的個體如果想活得較好，除了練好內(nèi)功，外在的也需要尋找鏈接的機會。無論是*平臺還是聯(lián)盟、并購、合并，聯(lián)合經(jīng)營始終比獨立支撐較略顯力量。當(dāng)然，平臺的趨勢在那里，魚目混珠的現(xiàn)象也有，選擇適合自己顯得很重要。

二、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢



目**路相對較為多的專線，明顯比單一的占據(jù)一定的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。對于一個廠家或者三方企業(yè)而言，不愿意跑到N個地點去發(fā)貨，無論是時間成本還是人力成本都相對偏高。越來越多的客戶，青睞網(wǎng)絡(luò)較多的專線企業(yè)或園區(qū)。彌補線路空白，加大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，形成全國聯(lián)網(wǎng)。

三、企業(yè)資質(zhì)



對于部分業(yè)務(wù)而言，似乎對于資質(zhì)要求不高，但是部分比較**的客戶，對于專線企業(yè)的資質(zhì)還是具備有一定的要求。是否具備一定的資金實力、是否具有合法的開票渠道、是否能夠提供定制化的服務(wù)，較好地滿足客戶的需求。有些業(yè)務(wù)接到手后，成為了燙手的山芋，想做卻發(fā)現(xiàn)明顯手足無措。企業(yè)資質(zhì)、實力的驗證在定程度上，造成部分客戶流失因素之一。

四、品牌與口碑



品牌、口碑是伴隨企業(yè)發(fā)展而逐漸提升的，代表的是企業(yè)對于市場的影響力，能夠在市場中產(chǎn)生品牌差異，讓貨主在心理上越來越信任，從而減少物流服務(wù)商的選擇，也較愿意把貨托付。

五、發(fā)車時效和頻率



受市場影響和新零售需求的改變，對于大多數(shù)專線企業(yè)而言，能夠天天正常發(fā)車的，業(yè)務(wù)一般都相對比較穩(wěn)定。而三天兩頭發(fā)車不穩(wěn)定的企業(yè)，隨著市場變化無論價格是否占有優(yōu)勢，都在一定程度上導(dǎo)致客戶或多或少的流失。無論你采用什么車型發(fā)車，能夠**貨物準(zhǔn)時性的企業(yè)，明顯貨源和客源都比較穩(wěn)定。即便線路單一，仍舊可以成就精品。

六、貨物跟蹤與查詢



互聯(lián)網(wǎng)時代，貨主較加強調(diào)體驗感,希望能夠查詢到自己的貨物時時動態(tài)，這要求專線企業(yè)的發(fā)展必須做出改變。通過搭建了TMS管理系統(tǒng)，開單、查詢、追蹤、簽收、結(jié)帳等各項服務(wù)，都會及時反饋到客戶手中。信息化趨勢也在一定程度上，或多或少影響著客戶發(fā)貨體驗。

七、價格體系固定性

明明是一個經(jīng)常發(fā)貨的老客戶，可能因為換了一個人，而出現(xiàn)了不同價格，是較讓人老火的事情。標(biāo)準(zhǔn)化的價格體系，如今較受客戶青睞，一刀宰死人的坑生意可能一次就被買斷了。無論你是什么理由，客戶只會認(rèn)那么一次錯誤。

八、配送成本和服務(wù)



隨著專線市場廝殺出的紅海一片，送貨上門已經(jīng)成了做服務(wù)的一個項目。同樣的貨物、同樣線路，在同樣配送的情況下，送貨費越低肯定是客戶求之不得的。在生意難做的前提下，誰在能控制了成本之上，做好服務(wù)的企業(yè)誰就會成為贏家。

九、服務(wù)體系與管理

服務(wù)體系包括客戶發(fā)貨時的態(tài)度、運輸時效、貨物出現(xiàn)異常處理、相關(guān)信息查詢、員工形象等等。服務(wù)體系不是口號喊出來的，而是在實際工作中落實下去。在專線企業(yè)中，尤其需要杜絕的是，不關(guān)我的事情不要找我的心態(tài)或者推卸責(zé)

任，這樣只會在不知不覺中造成客戶流失。

物流專線正處于調(diào)整與變革期，而在這個階段紅海、低迷都不可怕，怕的是失去了方向和信心！固步自封，躺在過去的功勞簿上，只是等待企業(yè)消亡！

（來源：物流桃園）


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