金融業(yè)客戶滿意度調(diào)研

時(shí)間：2019-10-28作者：深圳市上書房信息咨詢有限公司瀏覽：121

◆服務(wù)項(xiàng)目：客戶滿意度調(diào)研
上書房信息咨詢專注于客戶滿意度調(diào)研十幾年，調(diào)研對(duì)象涉及到各行各業(yè)，調(diào)研人群覆蓋到全國31個(gè)省市自治區(qū)（含港澳臺(tái)），執(zhí)行落地過200個(gè)大中小城市，全面覆蓋全國所有一二線城市，并覆蓋三線城市85%以上，四線及以下城市過70%。


◆服務(wù)對(duì)象：
我們服務(wù)過百家單位和企業(yè)，其中包括：服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、通信業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、汽車業(yè)、醫(yī)療業(yè)、公共服務(wù)業(yè)等等。

◆我們的服務(wù)能為客戶解決以下問題：
1、能測量當(dāng)前客戶滿意度水平，找到影響滿意度的關(guān)鍵因素，為管理者改善滿意度水平提供策略建議；
2、能幫助企業(yè)把其有限的資源集中到客戶看重的特性方面，從而達(dá)到建立和提升客戶忠誠并保留客戶；
3、通過分析客戶的，把有限的資源**配給有的客戶；
4、能預(yù)測客戶未來的需求，并調(diào)整客戶接觸鏈上的服務(wù)人員的評(píng)價(jià)、培訓(xùn)、選拔和補(bǔ)充工作。
5、通過對(duì)客戶滿意度的持續(xù)跟蹤研究，能動(dòng)態(tài)揭示客戶滿意度的變化，評(píng)估滿意度改善措施的效果，為有效的行動(dòng)策略。

◆部分經(jīng)典案例展示：（確?？蛻魴C(jī)密，隱去部分客戶全稱，詳情可電詢）
【委托客戶】深圳市XX物業(yè)管理有限公司 客戶滿意度調(diào)查
【調(diào)研對(duì)象】辦公用戶、公寓用戶、商業(yè)用戶
【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶對(duì)XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；了解客戶對(duì)XX物業(yè)的忠誠度；分析XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。
【調(diào)研方法】入戶訪問、預(yù)約面訪
【項(xiàng)目分布及數(shù)量】：1個(gè)綜合體項(xiàng)目，包含住宅、公寓和商業(yè)
【調(diào)研樣本量】有效樣本300份

【委托客戶】XXX食堂 二食堂
【調(diào)研對(duì)象】就餐工作人員（主要為公務(wù)員）
【調(diào)研內(nèi)容】了解廚房就餐環(huán)境、菜品、服務(wù)、管理等滿意成都，提出服務(wù)改進(jìn)與提升的側(cè)及相關(guān)建議
【調(diào)研方法】入戶訪問（辦公室）
【調(diào)研樣本量】600份

【委托客戶】XXX展覽有限公司（港資企業(yè)）
【調(diào)研對(duì)象】（1）有采購決策權(quán)的觀眾（2）展商（經(jīng)理級(jí)別及以上人員）
【調(diào)研內(nèi)容】（1）展會(huì)數(shù)量及質(zhì)量滿意度（2）參展重視因素與滿意度情況（3）其他展會(huì)參與情況與滿意度（4）微信使用情況（5）意見與建議
【調(diào)研方法】現(xiàn)場調(diào)查
【調(diào)研地點(diǎn)】展會(huì)現(xiàn)場
【調(diào)研樣本量】有效樣本1000份

【委托客戶】深圳市XX計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司
【調(diào)研對(duì)象】XX內(nèi)部系統(tǒng)8001和8002的客戶和用戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解8001客戶與用戶對(duì)8001服務(wù)與系統(tǒng)的滿意度；（2）了解8002客戶與用戶對(duì)8002服務(wù)與系統(tǒng)的滿意度；（3）客戶和用戶對(duì)8001及8002系統(tǒng)及服務(wù)的改進(jìn)建議；
【調(diào)研方法】線上調(diào)研

因篇幅限制及與客戶簽訂的保密協(xié)議，詳情請(qǐng)聯(lián)系我們，謝謝！

【深圳】深圳市福田區(qū)泰然四路26號(hào)勁松大廈18E
【成都】（分部）：成都高新區(qū)天府軟件園D區(qū)
【北京】（分部）：朝陽區(qū)安定門外大街1號(hào)11層
【長沙】（分部）：長沙市岳麓區(qū)岳麓大道?57 號(hào)奧克斯廣場 B4 棟 16樓


深圳市上書房信息咨詢有限公司專注于市場調(diào)研,問卷調(diào)查等

• 詞條

  詞條說明

• 上書房信息咨詢開展深圳大鵬所城消費(fèi)者調(diào)查

  上書房信息咨詢受某機(jī)構(gòu)委托開展深圳大鵬所城消費(fèi)者調(diào)查，幫助客戶了解該地區(qū)消費(fèi)者習(xí)慣和偏好。 大鵬所城，全稱為大鵬守御千戶所城。是中國廣東省深圳市龍崗區(qū)大鵬街道的一個(gè)古老的城村，始建于明洪武二十七年（公元1394年），占地約11萬平方米。在2001年6月25日，經(jīng)**批準(zhǔn)，大鵬所城被正式列為“全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位”，成為深圳市迄今為止惟一的**重點(diǎn)文物保護(hù)單位，也是深圳較具有歷史紀(jì)念意義的旅游景

• 物業(yè)滿意度調(diào)研入戶訪問方法

  入戶訪問是物業(yè)滿意度調(diào)查中非常重要的定量研究方法，因?yàn)槿霊粼L問可以得到業(yè)主較加全面深入的信息，因此也被廣泛的被市場調(diào)查所采用。上書房信息咨詢一般針對(duì)住宅、寫字樓、商戶等業(yè)主常在的單位采用入戶訪問方法。一般流程如下： 上書房信息咨詢?nèi)霊粼L問流程 由于入戶訪問是通過訪問員上門與業(yè)主/租戶進(jìn)行面對(duì)面訪問的調(diào)查方式，其操作難度遠(yuǎn)大于其他物業(yè)滿意度調(diào)查方式，如電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等。因此，上書房信息咨詢對(duì)于入

• 深圳物業(yè)客戶滿意度調(diào)研

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• 上書房信息咨詢開展山東某市放心消費(fèi)**鄉(xiāng)村第三方評(píng)估

  上書房信息咨詢受某機(jī)構(gòu)委托開展山東某市放心消費(fèi)**鄉(xiāng)村第三方評(píng)估工作，以第三方的角度對(duì)該市鄉(xiāng)村的**街區(qū)內(nèi)經(jīng)營者和管理者進(jìn)行實(shí)地評(píng)估。 該市堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，在全國率先制定放心消費(fèi)**街區(qū)創(chuàng)建指南的地方標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)**街經(jīng)營者的交易行為、售后服務(wù)、投訴（糾紛）處理以及**街管理者的制度**、文化環(huán)境建設(shè)、監(jiān)督管理等個(gè)方面，作出了詳細(xì)規(guī)范。 根據(jù)該市市場監(jiān)管局的公示信息，放心消費(fèi)**街 （consumpt