深圳物業(yè)公司客戶滿意度調(diào)查

時間：2019-10-21作者：深圳市上書房信息咨詢有限公司瀏覽：153

服務(wù)項目：物業(yè)滿意度調(diào)查

 上書房信息咨詢專注于深圳物業(yè)滿意度調(diào)查十幾年，擁有的調(diào)研執(zhí)行團(tuán)隊和豐富的調(diào)研經(jīng)驗，成功服務(wù)150余家地產(chǎn)、物業(yè)公司，完成專項咨詢案例500多項，累計完成物業(yè)滿意度調(diào)研樣本過1,000,000個。贏得廣大客戶的高度信任，受到業(yè)界的一致**。
上書房信息咨詢覆蓋全國31個省市自治區(qū)（含港澳臺）、執(zhí)行落地過200個大中小城市，全面覆蓋全國所有一二線城市，并覆蓋三線城市85%以上，四線及以下城市過70%。

上書房信息咨詢優(yōu)勢：

【研究陣容、學(xué)術(shù)資源背景】 
公司陣容具備高*和多學(xué)科特征，研究團(tuán)隊均具有博士、碩士文憑。涉及的有經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷、廣告學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、社會學(xué)等眾多。同時還有深圳大學(xué)、暨南大學(xué)、山西大學(xué)、重慶工商大學(xué)等大學(xué)教授作為長期公司顧問。

【執(zhí)行隊伍】 
公司與深圳大學(xué)、暨南大學(xué)、湖南大學(xué)、中國傳媒大學(xué)、浙江大學(xué)、四川大學(xué)等眾多高校的社會學(xué)，市場營銷學(xué)，統(tǒng)計學(xué)等學(xué)院或有長期合作關(guān)系。長期合作的調(diào)研人員達(dá)2000余人。擁有社會調(diào)研合作人員300余人。能夠快速、、有效的將調(diào)研活動執(zhí)行到位。

【豐富研究經(jīng)驗】 
公司自成立以來，先后為400余家企業(yè)、以及研究機構(gòu)提供了相關(guān)咨詢服務(wù)，在業(yè)內(nèi)樹立了良好的形象和口碑。服務(wù)過的行業(yè)有IT、通信、家電、汽車、房產(chǎn)、物業(yè)、醫(yī)藥、飲料、食品、日化、公共服務(wù)等。
 
【產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)】 
依托上書房咨詢集群強大咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈群、可為客戶提供市場研究、/產(chǎn)品研究推廣、活動執(zhí)行、公共關(guān)系、媒介傳播、管理培訓(xùn)等的商務(wù)咨詢服務(wù)。

部分經(jīng)典案例展示：（確保客戶機密，隱去部分客戶全稱，詳情可電詢）

【委托單位】xxxxx地產(chǎn)客戶滿意度調(diào)研
【調(diào)研對象】住宅客戶、寫字樓客戶、銷售案場客戶、度假區(qū)客戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1）針對住宅客戶：了解客戶對銷售服務(wù)、收樓和交房服務(wù)、房屋質(zhì)量、環(huán)境與規(guī)劃、房屋設(shè)計、及物業(yè)服務(wù)滿意度；（2）針對寫字樓客戶：了解客戶對物業(yè)各項服務(wù)即安全秩序、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、裝修管理、文化生活、繳費服務(wù)、服務(wù)熱線、客戶投訴及管理人員滿意度；（3）針對案場客戶：了解客戶對安全秩序管理、門童服務(wù)、環(huán)境保潔、客戶服務(wù)、樣板區(qū)間管理、案場管理人員滿意度；（4）針對度假區(qū)客戶：了解客戶對區(qū)位、安全管理、整體環(huán)境、硬件設(shè)施、配套服務(wù)、人員服務(wù)、溫泉服務(wù)、劇場服務(wù)、酒店服務(wù)等的滿意度；
【調(diào)研方法】入戶訪問、面對面訪問、電話調(diào)查
【樣本數(shù)量】1500個有效樣本

【委托單位】xxxxx客戶滿意度調(diào)研
【調(diào)研對象】穩(wěn)定期客戶、質(zhì)保期客戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1） 了解客戶對XX物業(yè)各項服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、裝修管理、文化生活、繳費服務(wù)、客戶投訴及人員滿意度等；（2） 對于質(zhì)保期客戶還需了解他們對XX產(chǎn)城環(huán)境與規(guī)劃、房屋設(shè)計和房屋質(zhì)量滿意度；（3） 了解客戶對XX物業(yè)的忠誠度；（4） 得出XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；
【調(diào)研方法】入戶訪問、電話調(diào)查
【樣本數(shù)量】1200個有效樣本

【委托單位】xxxxx物業(yè)管理有限公司
【調(diào)研對象】外貿(mào)物業(yè)旗下13個物業(yè)管理處所轄物業(yè)及業(yè)主
【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解客戶對XX物業(yè)各項服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)；（2）通過評審，了解目前管理處各項內(nèi)部工作情況，發(fā)現(xiàn)管理的不足與缺陷；（3）對各管理處客戶滿意度進(jìn)行橫向比較，進(jìn)行管理績效評估；（4）分析XX物業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升的側(cè)及相關(guān)建議；
【調(diào)研方法】入戶訪問
【調(diào)研地點】深圳各區(qū)13個管理處
【樣本數(shù)量】980個有效樣本

【委托單位】深圳市xxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司
【調(diào)研對象】普通住宅客戶、公寓客戶、寫字樓客戶、商業(yè)客戶
【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶對XXX物業(yè)服務(wù)的滿意度情況，發(fā)掘XXX物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出改進(jìn)策略；
【調(diào)研方法】入戶訪問、預(yù)約面訪
【調(diào)研地點】深圳、天津、成都、惠州等城市項目
【樣本數(shù)量】1200個有效樣本

【委托單位】桂林市xxxxx有限責(zé)任公司
【調(diào)研對象】業(yè)主、競爭對手用戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解客戶滿意度情況：含銷售服務(wù)、簽約服務(wù)、收樓/交房服務(wù)、房屋設(shè)計、房屋質(zhì)量、環(huán)境與規(guī)劃、維修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)和客戶投訴等方面；（2）與競爭對手進(jìn)行對標(biāo)分析；
【調(diào)研方法】入戶訪問、電話訪問、攔截訪問
【樣本數(shù)量】1500個有效樣本

【委托單位】深圳市XXX服務(wù)有限公司
【調(diào)研對象】XX集團(tuán)XX住宅用戶、XX集團(tuán)XX花園住宅用戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1）全面了解業(yè)主對XX物業(yè)各項服務(wù)的滿意度現(xiàn)狀：含安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費服務(wù)、客戶投訴和人員服務(wù)等方面；（2）了解業(yè)主對XX物業(yè)的形象認(rèn)知和忠誠度；（3）對XX華庭和XX花園一期兩大項目客戶滿意度進(jìn)行橫向比較；（4）分析XX物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；
【調(diào)研方法】入戶訪問
【樣本數(shù)量】6500個有效樣本

【委托單位】深圳市XXXX物業(yè)管理有限公司
【調(diào)研對象】住宅客戶、寫字樓、工業(yè)園客戶、公共服務(wù)業(yè)
【調(diào)研內(nèi)容】全面了解客戶對科技園各項物業(yè)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)、人員服務(wù)等
【調(diào)研方法】入戶訪問、預(yù)約面訪、電話訪問
【樣本數(shù)量】1200個有效樣本

【委托單位】長春xxxxx發(fā)展有限責(zé)任公司
【調(diào)研對象】長春xxxxx入駐企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人
【調(diào)研內(nèi)容】全面了解客戶對長春xxxxx各項服務(wù)的滿意度情況，包括園區(qū)定位與發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境與規(guī)劃、園區(qū)招商、基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施、服務(wù)支持、物業(yè)服務(wù)、客戶投訴服務(wù)、人員服務(wù)等；得出長春XX科技園在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議
【調(diào)研方法】預(yù)約面訪
【樣本數(shù)量】1200個有效樣本

【委托單位】深圳市xxxxx管理有限公司
【調(diào)研對象】辦公用戶、 公寓用戶、商業(yè)用戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1） 了解客戶對xxxxx各項服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；（2） 了解客戶對xxxxx的忠誠度；（3） 分析xxxxx在服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；
【調(diào)研方法】入戶訪問、預(yù)約面訪
【樣本數(shù)量】3000個有效樣本

【委托單位】地鐵集團(tuán)xxxxx項目客戶滿意度調(diào)研
【調(diào)研對象】未入伙客戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解客戶對xxxx項目的銷售服務(wù)、簽約后服務(wù)、樓體外觀、環(huán)境與規(guī)劃等滿意度情況，挖掘需要改善的短板，并提出整改措施；（2） 研究客戶對xxxx項目地產(chǎn)公司的認(rèn)知與忠誠度；（3）了解客戶需求，有針對性的改進(jìn)服務(wù)或推出新的服務(wù)，提高xxxx項目客戶滿意度，加強市場競爭力；
【調(diào)研方法】電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、微信調(diào)研
【樣本數(shù)量】3006個有效樣本

【委托單位】深圳市xxxxx管理有限公司鴻威鴻景華庭物業(yè)服務(wù)中心
【調(diào)研對象】XX新干線住宅客戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1）全面了解客戶對xxxx物業(yè)各項服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；（2）了解客戶對xxxx物業(yè)的忠誠度；（3）得出XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；
【調(diào)研方法】入戶訪問
【調(diào)研地點】XX華庭
【樣本數(shù)量】8500個有效樣本

【委托單位】深圳市xxxx管理有限公司xxxxx華庭物業(yè)服務(wù)中心
【調(diào)研對象】XXX住宅客戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1）全面了解客戶對XXX物業(yè)物業(yè)各項服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；（2）了解客戶對XXX物業(yè)物業(yè)的忠誠度；得出XXX物業(yè)物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。
【調(diào)研方法】入戶訪問
【調(diào)研地點】XXX住宅小區(qū)
【樣本數(shù)量】1000個有效樣本

【委托單位】深圳市xxxxx管理有限公司
【調(diào)研對象】xxxx欣苑小區(qū)、xxxxx住宅小區(qū)
【調(diào)研內(nèi)容】（1）全面了解客戶對xxxx物業(yè)物業(yè)各項服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；（2）了解客戶對xxxx物業(yè)物業(yè)的忠誠度；（3）得出xxxx物業(yè)物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；
【調(diào)研方法】入戶訪問
【調(diào)研地點】XX欣苑、XX住宅
【樣本數(shù)量】2000個有效樣本

【委托單位】廣州市xxxx物業(yè)管理有限公司
【調(diào)研對象】xxxx院住宅客戶
【調(diào)研內(nèi)容】全面了解客戶對xxxx物業(yè)各項服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；了解客戶對xxxx物業(yè)的忠誠度；得出xxxx物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；
【調(diào)研方法】入戶訪問
【調(diào)研地點】xxxxX院
【樣本數(shù)量】1000個有效樣本

……
因篇幅限制及與客戶簽訂的保密協(xié)議，詳情請聯(lián)系我們，謝謝！

【公司地址】
深圳（總部）：  深圳市福田區(qū)泰然四路26號勁松大廈18E
成都（分部）：  高新區(qū)天府軟件園D區(qū)5號樓
北京（分部）：  北京市朝陽區(qū)安定門外大街1號11層
長沙（分部）：長沙市岳麓區(qū)岳麓大道 57 號奧克斯廣場 B4 棟 16樓


深圳市上書房信息咨詢有限公司專注于市場調(diào)研,問卷調(diào)查等

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