企業(yè)機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)單位為什么選擇網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)？

時(shí)間：2019-10-14作者：深圳市星萬全科技有限公司瀏覽：136

企業(yè)為什么購買網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)？

機(jī)房又稱為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)處理中心和數(shù)據(jù)交換中心。在IT業(yè)，機(jī)房普遍指網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、**或者企業(yè)等，企業(yè)機(jī)房所有設(shè)備維護(hù)，存放服務(wù)器**網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，為企業(yè)、用戶以及員工提供信息服務(wù)的地方，機(jī)房里面通常放置各種服務(wù)器和小型機(jī)，例如戴爾服務(wù)器，Cisco交換機(jī)，IBM小型機(jī)，F(xiàn)5負(fù)載均衡，思科*墻，H3C，Juniper，HUAWEI，HP，LENOVO網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等等；非專業(yè)項(xiàng)目人員一般不能進(jìn)入，機(jī)房里的服務(wù)器運(yùn)行著很多**業(yè)務(wù)，例如企業(yè)的ERP，OA，MES系統(tǒng)、通話業(yè)務(wù)等。由此可見機(jī)房對企業(yè)信息化建設(shè)的重要性。

任何計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)(包括服務(wù)器主機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器、安全、上網(wǎng)行為管理以及其他設(shè)備)在安裝配置完成，投入運(yùn)營和使用之后的整個(gè)運(yùn)行周期，需要不間斷監(jiān)控和維護(hù)，在必要的時(shí)候，還需要進(jìn)行維修和系統(tǒng)升級。這一點(diǎn)在**的使用環(huán)境中尤為重要，因?yàn)閷τ谝粋€(gè)相對復(fù)雜的系統(tǒng)環(huán)境，如果日常的監(jiān)控和維護(hù)工作安排的比較合理，并且得到了貫徹，往往可以在一些軟硬件故障出現(xiàn)之前做出預(yù)判，從而為及時(shí)和順利的解決可能出現(xiàn)的問題打下良好的基礎(chǔ)，甚至預(yù)先避免故障的發(fā)生。

企業(yè)為什么購買IT設(shè)備維保服務(wù)

一、 維保的基本常識

但是在實(shí)際工作環(huán)境中，這一點(diǎn)往往被忽視，很多企業(yè)在購置了昂貴的中**計(jì)算機(jī)產(chǎn)品之后，出于種種考慮(往往是為了節(jié)省支出或者是意識不到維保的重要性)，對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的態(tài)度是放任運(yùn)行，只靠自身的IT網(wǎng)管技術(shù)員做一些較基本的管理和使用工作，直到發(fā)生了無法解決的問題和故障之后，再迫不得已的去聯(lián)系產(chǎn)品廠商或供應(yīng)商安排維修，而由于系統(tǒng)故障所造成的損失(比如數(shù)據(jù)的丟失)，常常已經(jīng)是無法挽回了，這實(shí)在是得不償失的。

因?yàn)閷τ谝粋€(gè)非消耗性產(chǎn)品來說，購置費(fèi)用只是對其投入的一部分而已，在其整個(gè)運(yùn)行周期中的維護(hù)和保修支出，并非什么額外開支，而是理所當(dāng)然的消耗。如上段所述，如果這些企業(yè)在整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行期間對系統(tǒng)安排了合理的日常監(jiān)控和維護(hù)，因?yàn)橄到y(tǒng)故障引起的損失即使不可避免，

也可以盡量較小化，并且縮減故障的解決時(shí)間和解決難度，及早恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

很多人認(rèn)為購買維保服務(wù)等同于買保險(xiǎn)，其實(shí)這觀念是錯(cuò)誤的。因?yàn)橘I保險(xiǎn)只是配件損壞后才給保修或更換，而維保服務(wù)是從您購買之后的全程服務(wù)，換句話說除了配件損壞后更換，較重要的工作是故障發(fā)生前已做了大量工作規(guī)避故障的發(fā)生，減少損壞。如果真的要做一個(gè)類比，就相當(dāng)于保險(xiǎn)是一個(gè)事后諸葛亮，而維保服務(wù)則是一個(gè)貼身管家，在日常設(shè)備運(yùn)行中排查問題預(yù)防故障的發(fā)生，并且能隨時(shí)解決處理突發(fā)問題，**您的機(jī)房設(shè)備長期穩(wěn)定的運(yùn)行。

綜上所述，對于一個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)單位的**者或決策者來說，一個(gè)較起碼的公式應(yīng)該在頭腦中形成：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)營消耗=(初期的購買，安裝及配置費(fèi)用)+(系統(tǒng)運(yùn)維，升級及整個(gè)運(yùn)行期間的保修費(fèi)用)+(系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)費(fèi)用)

簡而言之那就是：機(jī)房內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)配置好以后，在其整個(gè)使用周期里，為其安排合格的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員，并且為該系統(tǒng)購買合適的維保服務(wù)當(dāng)為萬全之策。

二、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)商與廠商的區(qū)別及優(yōu)勢

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為在購買了**服務(wù)器、機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)品后，如果需要針對硬件的維保服務(wù)，一般總是和購買設(shè)備的廠商直接簽訂合同，由廠商負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)營期間的維保任務(wù)。

從用戶的角度來講這樣做的確理所當(dāng)然，廠商的優(yōu)勢主要在于三點(diǎn)：1、對產(chǎn)品的了解，2、技術(shù)支持，3、硬件的備件支持。

做為廠商對自己的產(chǎn)品當(dāng)然是較了解，也較有實(shí)力(比如足夠的技術(shù)力量和足夠的備件支持)來為用戶提供維保服務(wù)，所以讓廠商進(jìn)行維保一般是不假思索的選擇。

不過在現(xiàn)在來說，相關(guān)的技術(shù)服務(wù)提供商完全可以做到以上幾點(diǎn)，一差別主要在于備件支持上，因?yàn)閷τ谝话惴?wù)提供商來說，由于中**產(chǎn)品的專業(yè)性和特殊性，獲得硬件備件的渠道是一個(gè)大問題，同時(shí)儲存?zhèn)浼旧硪残枰欢ㄙY金實(shí)力，因此一般的第三方服務(wù)提供商往往沒有備件庫存中。只有有一定實(shí)力的專業(yè)級第三方服務(wù)提供商才有*配套的體系。

同時(shí)第三方的服務(wù)提供商也有廠商所難以具備的優(yōu)勢，那就是可以為每個(gè)具體的用戶提供較加度身定制的服務(wù)，服務(wù)也較快速便捷，而且在價(jià)格上也遠(yuǎn)遠(yuǎn)**開**昂的廠商。

所以，在實(shí)際操作中，很多用戶都是這樣處理的：一般的日常管理和使用由自己的IT網(wǎng)管部門人員負(fù)責(zé)，系統(tǒng)維護(hù)和硬件問題故障解決由具體廠商負(fù)責(zé)。這樣一來，整個(gè)系統(tǒng)的使用、管理、維護(hù)、故障排除就比較復(fù)雜，由于機(jī)房全套設(shè)備設(shè)計(jì)廠商品牌較多，網(wǎng)管和具體設(shè)備廠商之間溝通難以真正通暢，這也會常常給問題快速定位和故障排除帶來相當(dāng)多的麻煩。

通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)外包，可以很方便的簡化這個(gè)問題，星萬全有專業(yè)的工程師團(tuán)隊(duì)，專業(yè)為企業(yè)級客戶及供應(yīng)商提供多對一的定制化專業(yè)服務(wù)。

作為專業(yè)維保服務(wù)提供商：較低的價(jià)格，靈活針對具體用戶的個(gè)性化服務(wù)流程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，足夠的備件支持。對于選擇星萬全務(wù)的用戶來說，不僅有上的好處，而且對系統(tǒng)的使用管理也簡化了許多，一旦有任何問題發(fā)生，只要簡單的一個(gè)電話，來交給星萬全負(fù)責(zé)就行了，讓企業(yè)單位真正能從后勤**中解脫出來。

三、 星萬全的維保服務(wù)

相比較廠商的維護(hù)工作，第三方專業(yè)維保服務(wù)商的維護(hù)工作的優(yōu)勢可以做如下歸納：

1、 專人負(fù)責(zé)：為每個(gè)簽約用戶*固定的巡檢工程師，這樣就在人員上保證了該項(xiàng)工作的連續(xù)性和專門性。

2、 專業(yè)、遍布全國各大城市的備件中心。

3、 系統(tǒng)運(yùn)營級優(yōu)化：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)技術(shù)支持不僅僅關(guān)心所面對系統(tǒng)的軟硬件使用狀況，還會研究具體用戶的具體應(yīng)用需求，對此進(jìn)行結(jié)合

并在必要的時(shí)候給出專業(yè)化的建議。這部分工作甚至**出了一般巡檢的內(nèi)容，在保證用戶正常使用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，較給用戶提供了優(yōu)化系統(tǒng)使用的方

案和建議!

(二)、 故障響應(yīng)

對于任何購買了維保服務(wù)的用戶來說，在系統(tǒng)出現(xiàn)問題以后的響應(yīng)速度和問題解決的快慢都是非常關(guān)鍵的。

響應(yīng)速度實(shí)際上就是保修方接到保修后工程師到現(xiàn)場的時(shí)間。這取決于保修方是否在用戶本地的一定范圍內(nèi)有足夠的工程師。對于每個(gè)簽約用戶，星萬全都保證了能滿足前述條件。

對于硬件故障，這實(shí)際上取決于維保商是否有相應(yīng)備件可以及時(shí)提供，如果沒有的話，就需要通過其他渠道調(diào)貨，甚至較糟糕的情況，是立刻從原廠商方訂貨，這個(gè)周期就十分漫長了，緊急情況下對于用戶來說甚至是不可容忍的。這也是為什么一直沒有多少第三方敢于去做維保服務(wù)的主要原因之一：備件壓在手里閑置大量資金，而不儲備備件又根本無法應(yīng)付前述狀況。

作為一家專業(yè)的維保服務(wù)提供商，我們即保證了備件來源的正規(guī)，渠道的通暢和備件現(xiàn)貨的充足。可以說對于任何該公司的簽約用戶來說，無論是哪方面的硬件故障，星萬全都可以馬上提供相應(yīng)備件!

對于軟件問題(操作系統(tǒng)級)，這就取決于現(xiàn)場工程師的經(jīng)驗(yàn)和水平了。星萬全擁有一個(gè)結(jié)構(gòu)合理，層次完整和人員充足的工程師隊(duì)伍。覆蓋網(wǎng)絡(luò)、安全、系統(tǒng)、項(xiàng)目管理等多個(gè)支持領(lǐng)域；擁有CCIE 路由交換、CCIE SP、CCIE 協(xié)作、CCIE無線、 CCIE 安全、VCP、RHCE 、ITIL、PMP以及項(xiàng)目經(jīng)理/**項(xiàng)目經(jīng)理等認(rèn)證。

如上所述，對于故障響應(yīng)來說，星萬全的特點(diǎn)可以綜述如下：

1、響應(yīng)速度快。從用戶報(bào)修到工程師出現(xiàn)在現(xiàn)場的時(shí)間盡可能的被縮短了。

2、硬件備件充足。保證用戶有隨時(shí)可更換的硬件模塊，不必把時(shí)間浪費(fèi)在等待備件上。

3、優(yōu)秀的工程師團(tuán)隊(duì)。工程師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。并行故障排查。

這是由該公司本身完善的硬件儲備做保證的，在必要的時(shí)候可以模擬用戶現(xiàn)場環(huán)境同時(shí)進(jìn)行故障排查工作，這樣可以進(jìn)一步縮短故障解決時(shí)間。

4、專業(yè)化、情景化可按需定制服務(wù)

對于原廠商所提供的維保服務(wù)，雖然有多種選擇，但是都只是在服務(wù)時(shí)間(比如，5×8還是7×24之類)、服務(wù)范圍上讓用戶進(jìn)行選擇，并沒有真正關(guān)切到用戶的使用需求。

而對于的星萬全來說，每個(gè)用戶都是不同的：不同的硬件系統(tǒng)上運(yùn)行著不同的應(yīng)用，有著不同的需求和不同的工作方式。所以針對每個(gè)用戶，都需要對服務(wù)流程的細(xì)節(jié)做調(diào)整，才能較好的滿足用戶的需求，而不只是根據(jù)時(shí)間和范圍進(jìn)行一刀切的服務(wù)。 例如前文中提到的在做巡檢的時(shí)候，星萬全的工程師會針對具體用戶的數(shù)據(jù)分析結(jié)果作出優(yōu)化建議，這其實(shí)就是星萬全這種靈活的服務(wù)模式中的一點(diǎn)。

靈活可調(diào)的，考慮到用戶具體需求差異的，面向用戶的個(gè)性化服務(wù)模式。

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• 企業(yè)機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)單位為什么選擇網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)？

  企業(yè)為什么購買網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)？ 機(jī)房又稱為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)處理中心和數(shù)據(jù)交換中心。在IT業(yè)，機(jī)房普遍指網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、**或者企業(yè)等，企業(yè)機(jī)房所有設(shè)備維護(hù)，存放服務(wù)器**網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，為企業(yè)、用戶以及員工提供信息服務(wù)的地方，機(jī)房里面通常放置各種服務(wù)器和小型機(jī)，例如戴爾服務(wù)器，Cisco交換機(jī)，IBM小型機(jī)，F(xiàn)5負(fù)載均衡，思科*墻，H3C，Juniper，HUAWEI，HP，LENOVO網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等等；