醫(yī)院患者滿意度調(diào)研的概念


    醫(yī)院患者滿意度調(diào)研是一種定性和定量的研究方法,旨在了解和評估患者對醫(yī)療機構(gòu)或醫(yī)療服務(wù)的滿意程度和體驗。這種調(diào)研的主要目的是收集患者的反饋和意見,以評估醫(yī)院的質(zhì)量和 服務(wù),以及識別改進的機會。醫(yī)院患者滿意度調(diào)研通常包括以下方面的內(nèi)容:

    1. 醫(yī)療護理服務(wù): 評估患者對醫(yī)生、護士和其他醫(yī)療專業(yè)人員的滿意度,包括醫(yī)療診斷、**和護理。

    2. 醫(yī)院設(shè)施和環(huán)境: 考察患者對醫(yī)院設(shè)施的舒適性、干凈度和整潔度的滿意程度,包括病房、浴室、休息區(qū)和食堂等。

    3. 醫(yī)療設(shè)備和技術(shù): 評價患者對醫(yī)院使用的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)的信任度和滿意度,以及這些設(shè)備是否提供了有效的醫(yī)療服務(wù)。

    4. 藥品和藥房服務(wù): 調(diào)查患者對藥品供應(yīng)和藥房服務(wù)的意見,包括處方藥的可及性和合理價格。

    5. 醫(yī)療信息和溝通: 考察患者與醫(yī)院工作人員之間的溝通效果,包括信息傳遞的清晰性、醫(yī)生的解釋能力和醫(yī)療報告的可理解性。

    6. 等待時間: 評估患者在醫(yī)院就診、排隊、預(yù)約和等待醫(yī)療服務(wù)時的等待時間,以及對等待時間的滿意度。

    7. 手術(shù)和**過程: 調(diào)查患者對手術(shù)過程、**計劃和康復(fù)過程的滿意度。

    8. 費用和支付: 了解患者對醫(yī)療費用、醫(yī)療保險和支付選項的滿意度。

    9. 醫(yī)院安全: 考察患者對醫(yī)院安全措施和感染控制措施的認知和信任度。

    10. 綜合滿意度: 通過綜合評分或滿意度等級來評估患者對整體醫(yī)療體驗的滿意程度。

    醫(yī)院患者滿意度調(diào)研通常使用各種方法,包括面對面訪談、電話調(diào)查、在線調(diào)查和紙質(zhì)問卷,以收集患者的反饋。這些調(diào)研結(jié)果可幫助醫(yī)療機構(gòu)改進服務(wù)質(zhì)量、提高患者滿意度、加強患者忠誠度,并滿足監(jiān)管和認證機構(gòu)的要求。此外,它還可以幫助醫(yī)院管理者識別問題并采取改進措施,以提供較高水平的醫(yī)療護理和 服務(wù)。

    醫(yī)院患者滿意度調(diào)研涉及專業(yè)度較高如樣本量確定、抽樣方法與調(diào)研方法選擇、滿意度指標(biāo)設(shè)計、具體執(zhí)行管控、數(shù)據(jù)分析、專業(yè)報告輸出等等,為了確保整個流程的專業(yè)性及確保數(shù)據(jù)的公正客觀性,可委托專業(yè)的第三方調(diào)研公司進行,民安智庫公司、深圳滿意度咨詢有限公司、上書房信息咨詢、湖南群狼市場調(diào)研

     


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    詞條說明

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