五星售后服務(wù)認(rèn)證到底是什么？

時(shí)間：2022-01-26作者：上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司瀏覽：543

五星售后服務(wù)認(rèn)證 售后服務(wù)認(rèn)證已經(jīng)變成**部門采納的門坎，特別是在大中型工程招標(biāo)、公開招標(biāo)、**部門質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)比中，得到售后服務(wù)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)可在以上主題活動(dòng)中“占得主動(dòng)權(quán)”、“出其不意”。 據(jù)某當(dāng)?shù)?*采購信息網(wǎng)表露：某大中型企業(yè)在公布招投標(biāo)時(shí)，在售后服務(wù)評(píng)分中，具備售后服務(wù)認(rèn)證資格證書的機(jī)構(gòu)：優(yōu)得6分，較好得4分，一般得2分。

不難看出，企業(yè)根據(jù)了ISO三體系認(rèn)證，只有表明產(chǎn)品品質(zhì)通關(guān)，沒辦法證明企業(yè)的售后服務(wù)管理水平；而售后服務(wù)是不是健全，卻愈來愈多地危害著顧客及合作方的選擇，某種意義上發(fā)揮了根本性的功效。因此，售后服務(wù)認(rèn)證可以能夠較好地呈現(xiàn)企業(yè)整體實(shí)力，反映出企業(yè)以民為本、重視服務(wù)的管理模式。

售后服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展趨向

1：我國激勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)做為市場(chǎng)開拓、提升競(jìng)爭(zhēng)能力的有效途徑，提高服務(wù)作用，完善服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)，健全服務(wù)管理體系。

健全商品“三包”規(guī)章制度，促進(jìn)發(fā)展趨勢(shì)商品派送、安裝調(diào)節(jié)、新舊置換等售后服務(wù)，積極主動(dòng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等信息科技，發(fā)展趨勢(shì)遠(yuǎn)程控制檢驗(yàn)確診、經(jīng)營維護(hù)、服務(wù)支持等售后服務(wù)業(yè)態(tài)創(chuàng)新。大力推廣技術(shù)專業(yè)維護(hù)檢修服務(wù)，加速技術(shù)研發(fā)與運(yùn)用，推動(dòng)維護(hù)檢修服務(wù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)方式自主創(chuàng)新，激勵(lì)進(jìn)行設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)、維修和運(yùn)作等項(xiàng)目生命周期服務(wù)。積極主動(dòng)開發(fā)系統(tǒng)化、社會(huì)性的第三方維護(hù)檢修服務(wù)，適用*條件的工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向技術(shù)變化。健全售后服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)售后服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)基本建設(shè)，完善售后服務(wù)認(rèn)證規(guī)章制度和品質(zhì)檢測(cè)管理體系，不斷提升用戶滿意度?！?/p>

2：認(rèn)證試點(diǎn)完畢，我國將大力發(fā)展。

在國家商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的輔導(dǎo)下，認(rèn)我行檢驗(yàn)認(rèn)證合作方順利完成了車輛、家用電器、工程機(jī)械設(shè)備、服飾、家俱、家居裝修、加工廠、大型商場(chǎng)、首飾、電氣設(shè)備、航空航天、等二十多個(gè)領(lǐng)域的試點(diǎn)。國家相關(guān)單位已經(jīng)制訂相應(yīng)現(xiàn)行政策，大力發(fā)展產(chǎn)品售后服務(wù)認(rèn)證。

3：招標(biāo)投標(biāo)采納領(lǐng)域愈來愈多。

到現(xiàn)在為止，已經(jīng)有工程機(jī)械設(shè)備，環(huán)境衛(wèi)生機(jī)械設(shè)備，團(tuán)購優(yōu)惠服飾，家居裝修，教學(xué)器材等十多個(gè)領(lǐng)域在招標(biāo)投標(biāo)里將是不是有根據(jù)售后服務(wù)認(rèn)證做為*條件。

4：企業(yè)愈來愈高度重視售后服務(wù)。

愈來愈多的企業(yè)了解到，售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)需求的最后一張王牌。美的、美好的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢(mèng)金園、小紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笾行推髽I(yè)創(chuàng)建詳細(xì)售后服務(wù)管理體系，根據(jù)售后服務(wù)認(rèn)證后，具有不錯(cuò)的表率作用，愈來愈多的企業(yè)高度重視售后服務(wù)，陸續(xù)規(guī)定根據(jù)認(rèn)證。認(rèn)證的結(jié)果是證實(shí)企業(yè)依照規(guī)范執(zhí)行了售后服務(wù)，并做到了某一個(gè)相對(duì)高度（評(píng)星）。它是得分制的認(rèn)證，是按點(diǎn)評(píng)的分?jǐn)?shù)來考量服務(wù)工作能力的多少：做到70分（含70分）以上，合格級(jí)售后服務(wù)；做到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；做到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

售后服務(wù)認(rèn)證的全過程

（1）機(jī)構(gòu)遞交服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)報(bào)告及文檔材料；

（2）核查企業(yè)審報(bào)資質(zhì)，作出能否審理決策，簽署認(rèn)證合同書；

（3）委任評(píng)審組執(zhí)行認(rèn)證審查；

（4）根據(jù)審查發(fā)覺產(chǎn)生審查結(jié)果；

（5）審查聯(lián)合會(huì)最后核準(zhǔn)；

（6）根據(jù)認(rèn)證，授予認(rèn)證資格證書；

（7）售后服務(wù)認(rèn)證證書的有效期限3年，每一年對(duì)發(fā)證企業(yè)開展一次監(jiān)管審查；

（8）資格證書期滿后，企業(yè)必須維持認(rèn)證資質(zhì)時(shí)，提交申請(qǐng)。

售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)產(chǎn)生了成果。根據(jù)認(rèn)證，企業(yè)可以保證持續(xù)改善服務(wù)，健全服務(wù)管理體系，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)管理能力及服務(wù)工作能力，提高服務(wù)盈利鏈不斷盈利。與此同時(shí)，證實(shí)了企業(yè)在全領(lǐng)域的服務(wù)**性，得到顧客和銷售市場(chǎng)認(rèn)同，也為大中型工程招標(biāo)、**部門招標(biāo)采購等領(lǐng)域給予資質(zhì)證書。


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• 詞條

  詞條說明

• 【蘇州質(zhì)量管理體系認(rèn)證】有什么優(yōu)點(diǎn)

  一般說來，好處分內(nèi)外部：內(nèi)部可強(qiáng)化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化；外部提升企業(yè)形象和市場(chǎng)份額。具體內(nèi)容如下：一、強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。負(fù)責(zé)ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過國家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的*機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，較大地提高工作效率

• 【質(zhì)量體系認(rèn)證】認(rèn)證釋義

  “認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動(dòng)。ISO/IEC指南2：1986中對(duì)“認(rèn)證”的定義是：“由可以充分信任的三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)?！迸e例來說，對(duì)一方（供方或賣方）提供的產(chǎn)品或服務(wù)，二方（需方或買方）無法判定其品質(zhì)是否合格，而由三方來判定。三方既要對(duì)一方負(fù)責(zé)，又要對(duì)二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動(dòng)就叫做“認(rèn)證”。這就是說，

• 駿志*ISO27001信息安全認(rèn)證和ISO9001質(zhì)量認(rèn)證

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• 【管理體系認(rèn)證】認(rèn)證體系

  自從1987年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)問世以來，為了加強(qiáng)品質(zhì)管理，適應(yīng)品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的需要，企業(yè)家們紛紛采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部建立品質(zhì)管理體系，申請(qǐng)品質(zhì)體系認(rèn)證，很快形成了一個(gè)世界性的潮流。全世界已有近100個(gè)國家和地區(qū)正在積極推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，約有40個(gè)品質(zhì)體系認(rèn)可機(jī)構(gòu)，認(rèn)可了約300家品質(zhì)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，20多萬家企業(yè)拿到了ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書，一個(gè)多邊承認(rèn)協(xié)議和區(qū)域多邊承