合肥市申報售后服務(wù)認證材料基本內(nèi)容了解

時間：2021-09-23作者：合肥儒商管理咨詢有限公司瀏覽：43

合肥市申報售后服務(wù)認證材料基本內(nèi)容了解
我們企業(yè)在規(guī)劃企業(yè)發(fā)展藍圖的時候，一定是對其有了解的。那么就售后服務(wù)認證是怎樣的一個證書呢？首先我們要了解其基本內(nèi)容。
售后服務(wù)認證咨詢電話：18056083317 微信同號
一、證書名稱：售后服務(wù)認證證書
二、國家認監(jiān)委查詢網(wǎng)址可查
三、評價標準依據(jù)：GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》。售后服務(wù)認證證書
四、評審結(jié)果，滿分為1000分。
a、達到950分（含950分）以上，推薦通過五星級品牌認證；
b、達到900分（含900分）以上，推薦通過四星級品牌認證；
c、達到800分（含800分）以上，推薦通過三星級品牌認證；
d、達到700分（含700分）以上，推薦通過二星級品牌認證。
五、售后服務(wù)認證需要企業(yè)準備資料
1.公司簡介（電子版或紙質(zhì)）
2.銷售合同（應(yīng)覆蓋所申請的全部產(chǎn)品）
3.投標文件（電子版或紙質(zhì)）
4.服務(wù)管理手冊（打印）
5.公司已經(jīng)**的認證、品牌商標等證書（如三體系、商標注冊等）復(fù)印件2份
6.公司所用銷售產(chǎn)品的質(zhì)檢報告
7.員工培訓(xùn)記錄（相關(guān)法律，如質(zhì)量法，消費者權(quán)益保護法等）
8.員工**的資格證書（如：電工證，焊工證，計算機證，特種作業(yè)，工程師證等）5份
9.設(shè)備工具的年檢記錄（公司內(nèi)部年檢即可）
10.售后服務(wù)流程圖及售后服務(wù)電話，或者售后服務(wù)承諾。
11.財務(wù)預(yù)算或財務(wù)支出記錄（財務(wù)部出具的為保證或提升服務(wù)質(zhì)量）
12.給客戶出具的易損件價目表、或其它維修收費項目價目表。（1份）
13.產(chǎn)品交付驗收單或驗收報告（4份）
14.發(fā)貨單（3-4份覆蓋所申請的產(chǎn)品范圍）
15.交付產(chǎn)品時的安裝調(diào)試記錄（4份）
16.維修記錄單（4份）
17.客戶巡檢記錄（4份）
18.客戶報修記錄（4份）
19.客戶滿意度調(diào)查表（4份）
20.員工績效考核記錄（5份）
21.合格供方名錄（1份）
22.維修后的回訪記錄（4份）
23.客戶投訴記錄（4份）
24.客戶培訓(xùn)記錄（4份）
25公司網(wǎng)址，售后服務(wù)熱線電話號碼及+聯(lián)系人
26.售后服務(wù)網(wǎng)點清單
27.售后服務(wù)管理師人員名單及身份證號
28.商品附屬文件(如說明書，合格證等)
29.公司是否具有各部門軟件管理系統(tǒng)
30.營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件1份
注意：企業(yè)提供的以上證據(jù)必須全覆蓋所申請的產(chǎn)品范圍。


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  詞條說明

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