iso20000it服務(wù)管理體系認(rèn)證有哪些內(nèi)容？

時(shí)間：2021-01-05作者：杭州蕓特質(zhì)量安全咨詢服務(wù)有限公司瀏覽：913

醫(yī)療器械企業(yè)在經(jīng)營產(chǎn)品中，質(zhì)量是很重要的，國家在這一塊也是管的比較嚴(yán)格的。通過ISO20000認(rèn)證，讓器械產(chǎn)品有一定的質(zhì)量保證。而具體的認(rèn)證系統(tǒng)管理體系，有哪些方面需要注意的？
一、ISO20000標(biāo)準(zhǔn)包括了5大過程及13個(gè)管理面， 如下
服務(wù)交付過程
服務(wù)等級(jí)管理
服務(wù)報(bào)告
能力管理
服務(wù)持續(xù)性與可用性管理
信息安全管理
IT 服務(wù)預(yù)算編制與會(huì)計(jì)核算
控制過程
配置管理
變更管理
發(fā)布管理
發(fā)布過程
解決過程
事故管理
問題管理
業(yè)務(wù)過程
業(yè)務(wù)關(guān)系管理
供應(yīng)商管理

二、實(shí)施效益
得以獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的**證書ISO20000認(rèn)證；
就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺(tái)；達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；
提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；
持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；
提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付；
從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力；
建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；
明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)；
通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)；降低IT運(yùn)營的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)；
易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系 ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等；
將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)；
提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率；
提升IT部門整體運(yùn)作及部門間溝通的能力。

三、適用范圍
a） 服務(wù)較脆弱的行業(yè)；
b） 供應(yīng)鏈中所有的服務(wù)提供者需要一致方法的行業(yè)；
c） 為IT服務(wù)管理建立基準(zhǔn)的服務(wù)提供者；
d） 作為一個(gè)獨(dú)立評(píng)審的基礎(chǔ)；
e） 需要證實(shí)其有能力提供滿足顧客要求服務(wù)的組織；
f） 目標(biāo)為通過有效過程應(yīng)用監(jiān)視和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的組織

醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量，一直是比較關(guān)注的話題，國家相關(guān)部門管控也比較嚴(yán)格，對(duì)于企業(yè)來說，用戶永遠(yuǎn)是放在**位的，只有這樣企業(yè)才能長遠(yuǎn)的發(fā)展下去。

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• 詞條

  詞條說明

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  實(shí)施HACCP體系有以下優(yōu)越性：1.強(qiáng)調(diào)識(shí)別并預(yù)防食品污染的風(fēng)險(xiǎn)，克服食品安全控制方面?zhèn)鹘y(tǒng)方法（通過檢測(cè)，而不是預(yù)防食物安全問題）的限制；2.有完整的科學(xué)依據(jù)；3.由于保存了公司符合食品安全法的長時(shí)間記錄，而不是在某一天的符合程度，使**部門的調(diào)查員效率較高，結(jié)果較有效，有助于法規(guī)方面的*人士開展調(diào)查工作；4.使可能的、合理的潛在危害得到識(shí)別，即使以前未經(jīng)歷過類似的失效問題。因而，對(duì)新操作工有特

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  1.HACCP手冊(cè)2.質(zhì)量手冊(cè)3.管理評(píng)審控制程序和管理評(píng)審紀(jì)錄4.質(zhì)量目標(biāo)評(píng)估記錄5.內(nèi)審程序，計(jì)劃，記錄6.管理例會(huì)記錄7.客戶投訴處理程序/紀(jì)錄8.顧客滿意度調(diào)查記錄9.供應(yīng)商評(píng)估監(jiān)控程序及記錄10.文件和記錄控制程序11.產(chǎn)品規(guī)格描述（原料，輔料，包裝，終產(chǎn)品）12.建立HACCP使用到的標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)，指南，學(xué)術(shù)性刊物等13.銷售國的食品法律法規(guī)14.合同評(píng)審程序，抽查銷售合同15.糾正措施

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