亞馬遜賣家如何降低產(chǎn)品退貨率

時(shí)間：2020-09-17作者：連云港州港貿(mào)易有限公司瀏覽：65

亞馬遜賣家如何降低產(chǎn)品退貨率

　　作為亞馬遜賣家，如果退貨率過高會(huì)引起亞馬遜的警告，停售listing，嚴(yán)重時(shí)甚至關(guān)店。

　　此外，即使普通的退貨也會(huì)給我們造成損失，如果產(chǎn)品被拆開了，你又沒有禁止產(chǎn)品二次銷售，這樣亞馬遜檢查產(chǎn)品沒有損壞后會(huì)直接二次上架，那么被客戶差評為“sold as new”的概率就會(huì)很高;

　　即使產(chǎn)品沒有被拆開，我們也要承擔(dān)一部分FBA的費(fèi)用。

　　所以我們一般建議大家，一旦有客戶發(fā)起退貨，盡量聯(lián)系客戶重新發(fā)送一個(gè)新的產(chǎn)品，避免退回。


　　關(guān)于如何降低產(chǎn)品的退貨率，這里分享6個(gè)要點(diǎn)。

1. 不要對產(chǎn)品的真實(shí)品質(zhì)夸大其詞

　　如果你的產(chǎn)品只是行業(yè)及格線而非優(yōu)秀，就不要在品質(zhì)描述中添加Excellent等詞，提升消費(fèi)者期望，而在消費(fèi)者收到真實(shí)產(chǎn)品時(shí)卻發(fā)現(xiàn)差異巨大，*導(dǎo)致退貨

2. Listing中明確產(chǎn)品尺寸

　　如果你的產(chǎn)品*讓消費(fèi)者誤會(huì)尺寸大小，建議大家去服裝類目里，學(xué)習(xí)他們listing中有關(guān)產(chǎn)品尺寸的大小是如何標(biāo)記的

3. 在產(chǎn)品發(fā)貨前關(guān)注產(chǎn)品的包裝完好度

　　在發(fā)往FBA倉庫前，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)檢工作時(shí)，除了關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量外，還要重點(diǎn)檢查你的產(chǎn)品包裝，如果消費(fèi)者收到的產(chǎn)品包裝是破損狀態(tài)，也會(huì)很大程度影響消費(fèi)者對你產(chǎn)品的看法

4. 每次退貨后與消費(fèi)者溝通

　　如果發(fā)生買家退貨，要與其溝通清楚退貨原因，一段時(shí)間內(nèi)做好退貨原因的統(tǒng)計(jì)

5. 避免亞馬遜將退貨產(chǎn)品進(jìn)行二次銷售

　　在后臺亞馬遜物流設(shè)置中，將翻新設(shè)置禁用。避免亞馬遜把一些消費(fèi)者的退貨重新銷售，導(dǎo)致差評、退貨的出現(xiàn)。

　　默認(rèn)是開啟的狀態(tài)，需要我們調(diào)整為禁用

6. 主圖中一定要包含產(chǎn)品尺寸對比圖

筆者：mogen2168


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