【天貓代運(yùn)營】商家如何維護(hù)天貓店鋪老客戶？

時間：2020-09-01作者：青島海納電子商務(wù)有限公司瀏覽：98

隨著互聯(lián)網(wǎng)滲透率逐漸見**，商家的獲客成本越來越高，普通流量的轉(zhuǎn)化越來越差，這也就意味著，曾經(jīng)曾經(jīng)依靠獲客成本低，高舉高打就能在互聯(lián)網(wǎng)流量市場分得蛋糕的時代，已經(jīng)一去不復(fù)返了。對于天貓店鋪運(yùn)營來說，維護(hù)老客戶非常重要，一批忠實(shí)的老客戶，不僅能夠穩(wěn)住店鋪的銷量，還能帶來更多新客戶，接下來天貓代運(yùn)營給大家分享一下，商家維護(hù)店鋪老客戶的小技巧！







1、提升產(chǎn)品質(zhì)量




產(chǎn)品是網(wǎng)店生存發(fā)展的根基，好的產(chǎn)品才能支撐店鋪的長久的發(fā)展，商家想要維護(hù)老客戶，較基本也是較重要的一點(diǎn)，就是一定要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，如果產(chǎn)品質(zhì)量不行，宣傳得再好也都是無用功，只有好的產(chǎn)品才能給店鋪帶來更多的回頭客。




商家要選擇優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)廠家進(jìn)行合作，定期對產(chǎn)品進(jìn)行抽查，從源頭上保證產(chǎn)品的質(zhì)量問題。在發(fā)貨前，要認(rèn)真、仔細(xì)的檢查產(chǎn)品，避免發(fā)出存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，檢查發(fā)貨也能夠避免來回退換貨造成的人力、物力浪費(fèi)以及中差評等。商家還可以通過消費(fèi)者的評價，了解他們對產(chǎn)品的滿意度，對不滿意的地方及時進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。




2、設(shè)置優(yōu)惠券和會員價




對于熱愛網(wǎng)購的消費(fèi)者來說，優(yōu)惠券是非常具有吸引力的，消費(fèi)者在領(lǐng)取到一個比較合適的優(yōu)惠券時，通常都是會會希望趕快用掉，不用就太可惜了，所以商家可以利用優(yōu)惠券的魅力，來刺激老客戶進(jìn)行消費(fèi)。




設(shè)置會員價或是滿減等，當(dāng)消費(fèi)者在店鋪購物時，積滿一定的積分時候可以抵減一定的金額，或者是直接有會員價，這是目前用來維護(hù)老客戶的有效方法，商家可以把消費(fèi)者設(shè)為VIP用戶，設(shè)置多層優(yōu)惠，讓他們知道在這個時候購買產(chǎn)品是非常劃算的，刺激他們回購。




3、提升客服服務(wù)態(tài)度




客服回復(fù)慢、服務(wù)態(tài)度差是目前很多店鋪存在的造成訂單流失以及店鋪中差評的主要原因之一，商家想要維護(hù)老客戶，首先要從提升客服的專業(yè)度和服務(wù)方面開始，客服要具備一定的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)，具備良好的服務(wù)態(tài)度，在接待客戶時要積極、熱情，幫助他們解決問題，加深消費(fèi)者對店鋪的印象，讓他們獲得一個良好的購物體驗。




以上就是天貓代運(yùn)營給大家分享的，關(guān)于天貓店鋪維護(hù)老客戶的技巧的全部內(nèi)容了，希望能夠幫助到有需要的朋友們。青島海納電商，具有11年網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)驗，專業(yè)提供天貓代運(yùn)營、淘寶代運(yùn)營、京東代運(yùn)營、拼多多代運(yùn)營等服務(wù)，如果大家有代運(yùn)營服務(wù)方面的疑問，歡迎大家隨時前來咨詢！





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