杭州拼多多較靠譜代運(yùn)營 - 店鋪診斷五大點(diǎn)（不會(huì)分析，你永遠(yuǎn)是小白）上篇）

時(shí)間：2020-08-07作者：杭州傳業(yè)企業(yè)管理有限公司瀏覽：164

云首現(xiàn)在想和大家聊一聊店鋪診斷的事情，在店鋪數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)變化的時(shí)候，你要知道他為什么變化？預(yù)判后期的影響。流量下滑了，為什么會(huì)下滑，掌握了思路，學(xué)會(huì)自己分析問題。

就像那句話說：“只要思想不滑坡，方法總比問題多”。

但是很多人遇到的問題是，就是只看到問題表象，發(fā)現(xiàn)不了問題的本質(zhì)，導(dǎo)致想解決卻無從下手，那今天這篇文章就從店鋪診斷的五個(gè)點(diǎn)出發(fā)，幫大家梳理分析診斷店鋪的思路。

一、完全沒有排名？沒展現(xiàn)是什么原因？

一般寶貝排序都會(huì)基于兩個(gè)方面，一是綜合排序，一是人氣排序、

綜合排序：綜合排序一般和權(quán)重掛鉤，它是一個(gè)綜合性的指標(biāo)，而不是單一的數(shù)據(jù)。

權(quán)重包括：店鋪權(quán)重、商品權(quán)重、品牌權(quán)重、售后權(quán)重、關(guān)鍵詞權(quán)重。

如果我們經(jīng)常關(guān)注寶貝排名，就可以發(fā)現(xiàn)有些銷量低的寶貝卻能排在高銷量的**，這里面就會(huì)涉及到權(quán)重，雖然單個(gè)寶貝的銷量權(quán)重不高，但是如果它的店鋪權(quán)重或者相關(guān)關(guān)鍵詞權(quán)重比其他寶貝良好，排名就會(huì)靠前。

這也是有些拼多多店鋪，現(xiàn)在不做大**，反而去小**群的原因。

無論是搜索、場景還是活動(dòng)，現(xiàn)在都是個(gè)性化的展示，基于的就是店鋪人群標(biāo)簽，如果店鋪人群方面混亂，系統(tǒng)就會(huì)不知道要把產(chǎn)品曝光在什么人群面前，或者干脆曝光在錯(cuò)誤的人群面前，這對(duì)于店鋪流量來說**是致命一擊。

因?yàn)榈认到y(tǒng)嘗試了多次，發(fā)現(xiàn)用戶不點(diǎn)擊，不感興趣，后期**不會(huì)再給予展現(xiàn)。

人氣排序：我們知道對(duì)于四五線城市的用戶來說，特別是低客單的消費(fèi)群體，他們會(huì)較喜歡top榜單。流量的二八定律永遠(yuǎn)是適用的。流量本身就那么多的，如果頭部的商家都不夠分，怎么會(huì)再往下分配。

**榜:系統(tǒng)通過計(jì)算商品近7天的成交情況綜合排序，選出平臺(tái)top200級(jí)三級(jí)類目下銷量前20名商品，屬于平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)選，達(dá)到要求的商品會(huì)自動(dòng)添加相，應(yīng)的榜單標(biāo)簽，*報(bào)名。

**榜:系統(tǒng)通過計(jì)算商品近7天的成交情況綜合排序，選出平臺(tái)top200級(jí)三級(jí)類目下**前20名商品，屬于平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)選，達(dá)到要求的商品會(huì)自動(dòng)添加相應(yīng)的榜單標(biāo)簽，*報(bào)名

新品榜:系統(tǒng)通過計(jì)算被標(biāo)記為新品的商品近7天的成交情況綜合排序，選出三級(jí)類目下表現(xiàn)優(yōu)異的前20名商品。屬于平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)選，達(dá)到要求的商品會(huì)自動(dòng)添加相應(yīng)的榜單標(biāo)簽,*報(bào)名降價(jià)榜:系統(tǒng)通過計(jì)算商品近7天的成交情況綜合排序，選出平臺(tái)top200級(jí)三級(jí)類目下降價(jià)幅度前5名商品，屬于平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)選，達(dá)到要求的商品會(huì)自動(dòng)添加相應(yīng)的榜單標(biāo)簽，*報(bào)名。

**說了綜合排序和人氣排序，只是為了讓大家較好的理解拼多多排名原則。

那具體如果寶貝沒有排名和展現(xiàn)，一般是以下4點(diǎn)，可以采用排除法，逐一篩選。

①類目匹配性，屬性有問題。

②違規(guī)記錄，平臺(tái)的高壓線還是不要觸碰，沒有展現(xiàn)沒排名還是小事，關(guān)鍵是罰錢罰的太厲害了。

③關(guān)鍵詞沒有選擇好，關(guān)鍵詞一般涉及以下幾點(diǎn)，一是選的太大，以現(xiàn)有店鋪基礎(chǔ)吃不了這個(gè)詞所帶來的流量。二是**詞沒有選對(duì)，導(dǎo)致產(chǎn)品定位錯(cuò)誤。

④轉(zhuǎn)化率，如果寶貝的轉(zhuǎn)化率不過關(guān)，后期系統(tǒng)也不會(huì)再分配流量，給了流量都是浪費(fèi)，完全帶不來投產(chǎn)，你說系統(tǒng)后期還會(huì)分配展現(xiàn)嗎？

二、有展現(xiàn)沒有流量是什么原因？

有展現(xiàn)沒有流量主要分析下面五點(diǎn)。

①關(guān)鍵詞不精準(zhǔn)，導(dǎo)致展現(xiàn)的用戶對(duì)產(chǎn)品不感興趣。

②寶貝選款問題，也就是說款式買家不喜歡，因此大家在上新的時(shí)候，要做好相應(yīng)市場分析。

③寶貝主圖，創(chuàng)意圖不吸引人，沒有和**做出差異化，賣點(diǎn)不**。

④寶貝銷量問題，像一般的消費(fèi)者對(duì)于0銷量的產(chǎn)品信任度都會(huì)很低，特別是低客單產(chǎn)品，消費(fèi)者會(huì)有一個(gè)心理，這么便宜都沒有人買，產(chǎn)品肯定不太好。

⑤價(jià)格，一是價(jià)格不符合買家的預(yù)期價(jià)格，另外就是**有較誘人的低價(jià)。

三、有流量但是轉(zhuǎn)化低是什么原因？

有流量轉(zhuǎn)化低可以分為兩方面來考慮，**寶貝頁面轉(zhuǎn)化率，也就是我們常說的靜默下單，另外一種就是客服詢單轉(zhuǎn)化率。

影響寶貝頁面轉(zhuǎn)化率的主要有以下四點(diǎn)。

①標(biāo)題關(guān)鍵詞以及類目屬性不精準(zhǔn)，導(dǎo)致進(jìn)店的流量不精準(zhǔn)，因此降低頁面轉(zhuǎn)化率以及增加了跳失率。

②創(chuàng)意圖賣點(diǎn)。

③標(biāo)簽符引導(dǎo)，比如***，給用戶一種下單緊迫感，同時(shí)還有各種榜單**、百億補(bǔ)貼、好友買過等等，這些標(biāo)簽都會(huì)影響用戶的靜默轉(zhuǎn)化率。

④寶貝詳情頁沒有觸動(dòng)買家心理，我們?cè)谠O(shè)計(jì)詳情頁的時(shí)候，可以問一下自己下面6個(gè)問題。

1.消費(fèi)者為什么進(jìn)來？

2.頁面的定位是否符合消費(fèi)者？

3.消費(fèi)者看詳情頁想要解決什么問題？

4.顧客擁有了產(chǎn)品會(huì)怎么樣？達(dá)到什么樣的效果？

5.我們的產(chǎn)品和**相比的優(yōu)勢？

6.買家為什么要現(xiàn)在下單？

⑤寶貝銷量過低，缺乏公信力，我們知道拼多多主要針對(duì)的用戶還是下沉市場，這部分用戶從眾心理較加嚴(yán)重，也較信賴top品類榜單。

⑥差評(píng)，這是每一個(gè)開店做生意的人都會(huì)遇到的事情，畢竟千人千面，產(chǎn)品也不可能滿足所有人的要求，面對(duì)差評(píng)，一方面是和客戶協(xié)商，能私下解決就私下解決，另一方面就是總結(jié)原因，畢竟差評(píng)原因不解決，后面品質(zhì)退款率和平臺(tái)介入率**標(biāo)了，店鋪也會(huì)被關(guān)進(jìn)小黑屋。

客服詢單轉(zhuǎn)化率主要從以下三個(gè)方面去診斷分析。

①數(shù)據(jù)參考，對(duì)比各個(gè)客服詢單轉(zhuǎn)化率，定期復(fù)盤客服的聊天記錄，針對(duì)具體問題具體優(yōu)化。

②策略：這個(gè)主要是整個(gè)客服服務(wù)流程，整理好話術(shù)，一是提高相應(yīng)的轉(zhuǎn)化率，二是能讓新手客服快速上手。

③客服本身要對(duì)產(chǎn)品有一定的了解，包括但不限于款式、面料、型號(hào)、發(fā)貨時(shí)間、快遞等等，這些要保證每一個(gè)客服都聊熟于心。




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