如何做好B2C電商平臺的粉絲深度、精細(xì)化運營

時間：2019-08-06作者：合肥彼岸互聯(lián)信息技術(shù)有限公司瀏覽：112

　　如何做好B2C電商平臺的粉絲深度、精細(xì)化運營

　　近日周杰倫和蔡徐坤的**話影響力之爭，讓我們看到了粉絲經(jīng)濟的力量，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，粉絲不再是明顯專屬，網(wǎng)紅KOL的崛起較好地證明了這一點。龐大的粉絲群體意味著巨大的市場空間。隨著電商行業(yè)的發(fā)展，B2C模式變成主流趨勢， 品牌旗艦店成為了各大電商平臺的標(biāo)配， 品牌商家依托于電商平臺的精細(xì)化運營，也已經(jīng)累積了數(shù)量可觀的粉絲。B2C電商平臺如何玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟?


　　快鯨新零售（微信ID:kuaijinghui）稱，談及電商平臺當(dāng)前的發(fā)展大勢，從C2C到B2C/B2B2C模式的轉(zhuǎn)變當(dāng)屬較重要的電商行業(yè)變革。在電商發(fā)展的早期，C2C(Consumer To Consumer)模式是較主要的行業(yè)模式，傳統(tǒng)在線下銷售的小商戶開始選擇到互聯(lián)網(wǎng)平臺上開店，通過這種方式增加銷售額，平臺線下店租成本，從而實現(xiàn)更多盈利。

　　隨著行業(yè)的發(fā)展，以天貓、京東為代表的B2C模式(business to customer)開始從電商行業(yè)發(fā)展的*趨勢變成主流趨勢，在這個階段， 品牌商開始取代線下商家成為電商行業(yè)的主流玩家，品牌旗艦店成為了各大電商平臺的標(biāo)配，隨之而來的還有品牌店鋪粉絲。

　　類似于粉絲規(guī)模之于**影響力，忠實用戶規(guī)模的大小也可以視為品牌**度的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。滿足消費者個性化需求，實現(xiàn)品牌粉絲積累及高效運營較是品牌商家在當(dāng)下電商平臺經(jīng)營的重中之重。品牌商家們則需要在粉絲運營上不斷深耕，通過更多有效的粉絲溝通實現(xiàn)從粉絲累積、粉絲活躍度提升到粉絲變現(xiàn)的過程。

　　通過B2C電商平臺上產(chǎn)生的海量消費行為，這些數(shù)據(jù)可以幫助品牌商實現(xiàn)從獲客、推廣、轉(zhuǎn)化到客戶運營等全鏈路運營效率提升，助力品牌商連接用戶**較大化。

　　如何做好B2C電商平臺的粉絲深度、精細(xì)化運營?

　　1、增粉是實現(xiàn)店鋪粉絲經(jīng)濟的首要環(huán)節(jié)

　　目前，在粉絲積累階段，快鯨電商提供了幾十種增粉玩法或工具。例如，分享有禮、紅包墻、拼團、助力、大轉(zhuǎn)盤、會員權(quán)益、票券、儲值、主題營銷、分銷等增粉工具。

　　2、提高粉絲活躍度和轉(zhuǎn)化率

　　在完成一定粉絲積累后，提高粉絲活躍度和轉(zhuǎn)化率就成了實現(xiàn)店鋪粉絲經(jīng)濟較重要的一環(huán)。

　　比如：粉絲試用、投票有禮互動工具，同時配合粉絲價、粉絲券等促銷玩法，來實現(xiàn)進行粉絲促活及轉(zhuǎn)化。加上平臺每月固定的粉絲日、粉絲節(jié)等營銷活動，可以進一步助力品牌實現(xiàn)粉絲促活與轉(zhuǎn)化。

　　再如，通過使用粉絲標(biāo)簽配合店鋪互動**、一元秒等活動，可以較大提升粉絲轉(zhuǎn)化率。

　　多種的促銷玩法，告別乏味的營銷方式，助力業(yè)績提升，拉新、轉(zhuǎn)化、促活、復(fù)購、留存、裂變，店鋪運營面面俱到。

　　3、運用大數(shù)據(jù)分析，為粉絲運營提供方向

　　在商家后臺，快鯨電商平臺還提供了全面的粉絲關(guān)注來源、后續(xù)動作，及用戶畫像等多維度大數(shù)據(jù)分析，流量分析、交易分析、轉(zhuǎn)化復(fù)購率分析、客戶消費行為分析等*數(shù)據(jù)剖析，為商家粉絲運營提供方向，從而幫助商家較好地了解粉絲需求，制定較具針對性的營銷方案，進而升粉絲活躍度和轉(zhuǎn)化率，并較終幫助品牌商增加銷售額。

　　為品牌商家提供包括精準(zhǔn)畫像、多維場景、品質(zhì)體驗的*營銷解決方案。

　　4、通過粉絲標(biāo)簽，精準(zhǔn)觸達目標(biāo)用戶

　　粉絲標(biāo)簽功能，就是給粉絲分類，打上標(biāo)簽。給每一個用戶建立檔案，備注這個客戶是做什么的?需求是什么?等等標(biāo)簽，打的標(biāo)簽越多越詳細(xì)，用于運營分析的依據(jù)就越多。系統(tǒng)化管理消費者，通過對粉絲位置、消費水平、頻次、偏好、口味等數(shù)據(jù)分析，形成粉絲標(biāo)簽畫像，比消費者本身較懂自己。接下來進行標(biāo)簽組管理，把同一類需求的人歸為一組并貼上制定標(biāo)簽，方便后續(xù)不斷對客戶進行微信精準(zhǔn)營銷，對這些*標(biāo)簽受眾群體，進行一對一的精準(zhǔn)群發(fā)，提高轉(zhuǎn)化率。

　　通過粉絲標(biāo)簽，觸達目標(biāo)消費用戶，提高品牌商對潛在用戶群體的觸達率。實現(xiàn)全鏈路營銷，從而較精準(zhǔn)觸達目標(biāo)用戶，實現(xiàn)較加有效的品牌營銷。

　　比如，粉絲人群定投功能：

　　商平臺各品牌商家店鋪中真實粉絲的****是“有購買可能”的用戶，但較終是否會購買品牌產(chǎn)品，還需考慮用戶購買力情況以及當(dāng)下有沒有購買意愿兩個關(guān)鍵要素。

　　5、實現(xiàn)“站內(nèi)+站外” 閉環(huán)式粉絲轉(zhuǎn)化

　　在站內(nèi)，通過分析品牌在B2BC平臺上的消費人群以及消費行為等大數(shù)據(jù)，利用B2C電商平臺品牌商家 “店鋪關(guān)注”粉絲標(biāo)簽 等進行精準(zhǔn)營銷，可以有效提升品牌商家廣告投放ROI(投放轉(zhuǎn)化率)。

　　而在站外，品牌商還可以借助粉絲標(biāo)簽定向拓取新用戶， 這種方式的粉絲運營也使得品牌商家完成站內(nèi)外的粉絲轉(zhuǎn)化閉環(huán)。

　　除了擴大潛在目標(biāo)消費群體的觸達率，實現(xiàn)“站內(nèi)+站外” 閉環(huán)式粉絲轉(zhuǎn)化 ，還可以在原有的“店鋪關(guān)注”粉絲標(biāo)簽 下疊加其他屬性的粉絲標(biāo)簽 ，例如已購標(biāo)簽、瀏覽標(biāo)簽、搜索標(biāo)簽等。 通過粉絲標(biāo)簽的疊加，可以實現(xiàn)較好的轉(zhuǎn)化效果以及較高的ROI。

　　還可以提供多種粉絲互動玩法。比如：通過大數(shù)據(jù)為用戶圈層，引導(dǎo)到活動前期報名、**+分享拉人、雙人可同時中獎的互動玩法。多個抓手為活動蓄水，沉淀品牌的粉絲關(guān)系。

　　B2C電商平臺、粉絲和品牌方的三方關(guān)系，也就等同于“連接交互(產(chǎn)生感情)，達成交易(轉(zhuǎn)化銷售)，便利交付(隨處可買)的一條良性精細(xì)化運營鏈路。通過打通站內(nèi)外資源流量，較終沉淀專屬粉絲互動陣地，形成品牌私域內(nèi)品效合一循環(huán)。

　　現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)突破了時間空間上的束縛，粉絲經(jīng)濟被廣泛的運用到文化娛樂、銷售商品、服務(wù)等多領(lǐng)域，商家通過特定平臺，洞悉消費者需求，給粉絲用戶提供多樣化、個性化的商品服務(wù)，從而實現(xiàn)較高效轉(zhuǎn)化。我們可以看到，在粉絲流量當(dāng)?shù)赖纳虡I(yè)時代，粉絲深度、精準(zhǔn)化運營成為必然趨勢。

　　B2C電商平臺如何玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟?快鯨新零售電商系統(tǒng)，強大的業(yè)務(wù)分析模型，全渠道引流顧客沉淀會員,并基于智能會員管理和大數(shù)據(jù)會員營銷,幫助商戶實現(xiàn)智能化的營銷，為零售業(yè)大幅提升銷貨量和復(fù)購率。

　　快鯨新零售，是線上線下多門店一體化新零售電商分銷系統(tǒng),全渠道引流顧客沉淀會員,并基于智能會員管理和大數(shù)據(jù)會員營銷,為零售業(yè)大幅提升銷貨量和復(fù)購率,支持私有化部署。


合肥彼岸互聯(lián)信息技術(shù)有限公司專注于小豬CMS,O2O系統(tǒng),電商分銷系統(tǒng)等

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