流程管理與ISO9001認證的較大區(qū)別

時間：2019-07-05作者：廈門漢墨企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：381

對于已經(jīng)通過ISO9001認證的公司，在推行流程管理過程中經(jīng)常會有這樣的困惑：公司按照ISO9000認證體系的程序文件運行，如果再寫一套流程文件，究竟應該執(zhí)行哪套文件呢?如何將流程梳理和優(yōu)化出來的流程文件與公司的程序文件**結(jié)合避免管理“兩張皮”的現(xiàn)象?要回答這些問題，首先需要清楚關(guān)于“過程或流程”的兩個概念。在ISO9001認證標準中，過程的定義是：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”;而流程管理中的流程的定義是：“業(yè)務流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有**的輸出的活動(邁克爾·哈默)” 。

關(guān)注顧客和**是流程管理與ISO9001認證的較大區(qū)別。除此之外，二者還有以下區(qū)別：

1、ISO9001認證強調(diào)以客戶為中心，重點在于產(chǎn)品質(zhì)量的控制;而流程管理強調(diào)“**導向”，重點在于為客戶帶來**。它在保證工作質(zhì)量的同時，選擇較佳的工作方法，以提高工作效率，較好的服務于客戶。



2、ISO9001認證重在“規(guī)范化”，ISO9000質(zhì)量管理體系的PDCA反映了企業(yè)質(zhì)量活動的持續(xù)改進。流程管理卻給持續(xù)改進提供了方向和手段，通過崗位職責的設(shè)置、績效指標的落實和管理制度的規(guī)范，為顧客“增加**”。通過關(guān)注企業(yè)現(xiàn)有的關(guān)鍵流程，從“計劃、部門、崗位、制度、績效、報表、IT”七個方面進行流程優(yōu)化。

3、ISO9001認證強調(diào)體系化運作，確保產(chǎn)品質(zhì)量可追溯、可測量、可控制。而流程管理擅長的是解決跨部門、跨崗位之間的協(xié)作。

4、ISO9001認證并沒有提供特定的實施方法和途徑，而流程管理卻有著一套完整的方法、技術(shù)和工具。

5、ISO9001認證要求一般由客戶提出，或是為了打破出口貿(mào)易壁壘而運行的。它是一個符合性的體系，必須通過具有資質(zhì)的第三方認證，才能**證書。

而推行流程管理是公司自己內(nèi)部管理的需要，通過推行流程管理，打破公司各部門之間的“溝通墻”，規(guī)范崗位操作和流程，從而達到“按正確的方法做正確的事”這一目的。因為ISO9001認證是質(zhì)量管理體系，對跟產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的流程中的環(huán)節(jié)，提出了質(zhì)量保證的要求。對人力資源管理方面，ISO9001認證只對員工的培訓提出要求，而流程管理卻對人力資源的各模塊如招聘、績效考核、員工關(guān)系等都有要求。公司高層還關(guān)注戰(zhàn)略、客戶、市場營銷、供應鏈、財務風險、人力資源、部門協(xié)作等，這些并沒有包涵在ISO9001認證標準中。所以說，按ISO9001認證標準建立的文件不等于公司的全部文件體系。ISO9001認證，為企業(yè)創(chuàng)造了規(guī)范化和持續(xù)改進的環(huán)境。通過業(yè)務流程框架的規(guī)劃和架構(gòu)，涵蓋質(zhì)量管理體系中對產(chǎn)品/服務質(zhì)量的要求，從而實現(xiàn)流程體系與ISO9001程序文件合理的補充和有效整合。通過流程績效和IT設(shè)置，確保流程落到實處，避免管理“兩層皮”。


廈門漢墨企業(yè)管理咨詢有限公司專注于ISO認證,GRS認證,ISO9001認證,ISO22000認證,質(zhì)量管理體系認證,食品安全體系認證,IATF16949認證,ISO27001認證等, 歡迎致電 18950166287

• 詞條

  詞條說明

• 怎樣申請ISO認證？

  怎樣申請ISO認證？1、企業(yè)將填寫好的《ISO產(chǎn)品認證申請表》連同認證要求中有關(guān)材料報給相關(guān)認證中心。我們中心收到申請認證材料后，會對文件進行初審，符合要求后發(fā)放《受理通知書》，申請認證的企業(yè)根據(jù)《受理通知書》來與我中心簽訂合同。?2、認證中心收到企業(yè)的全額認證費后，向企業(yè)發(fā)出組成現(xiàn)場檢查組的通知，并在現(xiàn)場檢查一周前將檢查組組成和檢查計劃正式報企業(yè)確認。?3、現(xiàn)場檢查按環(huán)境標志

• CCRC認證信息安全服務資質(zhì)認證顧問培訓輔導咨詢辦理申請

  建設(shè)實施階段18實施集成a) 依據(jù)已確認的安全集成項目技術(shù)方案和實施方案，按照時間和質(zhì)量要求進行系統(tǒng)建設(shè)。同三級同三級19b) 項目實施人員按時提交施工記錄和工程日志，及時向項目經(jīng)理匯報項目進度。同三級同三級20c) 建立安全集成項目協(xié)調(diào)機制，明確責任人，暢通信息溝通渠道，**各相關(guān)方在項目實施過程中能夠有效充分的溝通。同三級同三級21空a) 產(chǎn)品、設(shè)備安裝調(diào)試過程中，應完整妥善記錄相關(guān)信息。同二

• 【fsc森林認證】FSC的認證周期

  FSC森林認證，又叫木材認證，是一種運用市場機制來促進森林可持續(xù)經(jīng)營，實現(xiàn)生態(tài)、社會和經(jīng)濟目標的工具。FSC森林認證包括森林經(jīng)營認證(Forest Management,FM)和產(chǎn)銷監(jiān)管鏈認證(Chain of Custody,COC)。Fsc認證 是針對森林經(jīng)營單位，由獨立的第三方FSC森林認證機構(gòu)根據(jù)所制定的森林經(jīng)營標準，按照公認的原則和標準，對森林經(jīng)營績效進行審核，以證明其達到可持續(xù)經(jīng)營的要

• 【iso9000認證】ISO9000認證的作用

  ISO9000認證的作用1.強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額2.獲得了**貿(mào)易“通行證”，消除了**貿(mào)易壁壘許多國家為了保護自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認證和ISO9000質(zhì)量體系認證的壁壘。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認證是消