“大**”楊秘

時間：2018-05-03作者：上海譽富企業(yè)登記代理有限公司瀏覽：298

楊曉東，浙江省湖州市南潯區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)**（以下簡稱消保委）秘書長，大家親切地稱他楊秘。在南潯區(qū)老百姓眼里，楊秘可是維權(quán)“大**”。


 能讓百姓認(rèn)可，是因為楊秘有智慧。他常說，消費調(diào)解工作要講究方法，善于動腦筋。有一次，兩位消費者到南潯區(qū)消保委投訴稱，**天晚上在一家火鍋店吃夜宵吃壞了肚子，身體非常不舒服。如楊秘所料，火鍋店并不承認(rèn)自己有問題，理由是**天晚上吃的夜宵、第二天拉肚子，怎么能證明與吃火鍋直接相關(guān)。楊秘明白，證據(jù)鏈斷裂、有缺口，是消費調(diào)解過程中較大的障礙，稍有不慎當(dāng)事人之間就會起沖突，陷入“公說公有理、婆說婆有理”的兩難境地。楊秘讓同事小溫到火鍋店廚房轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，竟然發(fā)現(xiàn)火鍋店袋裝的蘸醬已經(jīng)過期兩個月。楊秘佯裝不知情，與經(jīng)營者話家常，聊著聊著就聊到他們?nèi)绾伟汛b蘸醬裝入調(diào)料碗中供消費者取用。楊秘示意小溫做好記錄，并讓經(jīng)營者簽名確認(rèn)。待經(jīng)營者簽名確認(rèn)后，楊秘隨即指出蘸醬過期的問題，經(jīng)營者無法抵賴，一場原本很難調(diào)解的糾紛迎刃而解了。
能讓百姓信賴，是因為楊秘有擔(dān)當(dāng)。為落實**賠付制度，楊秘與當(dāng)?shù)氐匕鍏f(xié)會、皮鞋協(xié)會、磨料協(xié)會等行業(yè)協(xié)會聯(lián)系，積極籌措**賠付基金。有一次，一位從山東遠(yuǎn)道而來的消費者到南潯區(qū)消保委投訴，稱自己在南潯舉辦的展會上買的50萬元地板有瑕疵，和當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商協(xié)調(diào)時，經(jīng)銷商卻稱“要找就去找廠家”。楊秘接手投訴后，首先仔細(xì)核實消費者信息，比對證據(jù)材料，在基本確認(rèn)侵權(quán)事實后，楊秘便與有關(guān)生產(chǎn)廠家聯(lián)系賠償事宜?？僧?dāng)時，生產(chǎn)廠家的負(fù)責(zé)人正忙于收款和貸款等重要事情，沒有多余資金用于賠付?！皬纳綎|來趟浙江挺遠(yuǎn)的，如果這次拿不到賠償，后續(xù)廠家再推脫，我就白跑了，路費都得搭不少。”聽了消費者這番話，楊秘思量一番，決定啟動**賠付制度。經(jīng)過與地板協(xié)會負(fù)責(zé)人溝通，山東的消費者順利拿到了應(yīng)得的賠償款，滿意而歸。
能讓百姓點贊，是因為楊秘執(zhí)著。為了幫助消費者維權(quán)，向經(jīng)營者討個說法，楊秘從來都是不遺余力、執(zhí)著堅持。有一次，一位消費者投訴稱，自己的手機欠費達(dá)280元，查詢后得知是流量**額被強制扣款，但運營商并沒有及時發(fā)送欠費提醒。楊秘找來運營商代表，要求解釋相關(guān)扣費依據(jù)。運營商代表聲稱“這是我們總部規(guī)定的”“簽約的全部都是格式合同”。這種“霸氣”，可難不倒楊秘。對《消費者權(quán)益保護(hù)法》十分熟悉的楊秘，把有關(guān)舉證責(zé)任倒置原則和要求一一告知運營商代表。然而，運營商代表仍堅持稱照章辦事，沒有問題。消費者無可奈何，楊秘卻不罷休，決不能讓消費者的合法權(quán)益受到侵害。楊秘仔細(xì)對照消費者簽訂的合同，查詢語音信箱內(nèi)容，較終找到了突破口——提示短信存在、但是晚于強制扣款時間。證據(jù)面前，運營商代表只好依規(guī)退回部分款項。
在南潯區(qū)老百姓眼里，似乎沒有楊秘解決不了的維權(quán)難事。在當(dāng)?shù)叵M者心目中，楊秘是值得信賴的貼心人。


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