煤礦礦山調(diào)度系統(tǒng)的電話語(yǔ)音集成解決方案

時(shí)間：2023-12-01作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：87

中國(guó)目前監(jiān)控和調(diào)度在各個(gè)行業(yè)引起越來(lái)越重視，煤礦、礦山是如此，信息技術(shù)正在時(shí)刻改變著煤礦、礦山調(diào)度的業(yè)務(wù)管理模式。
在這種背景下，呼叫作為一種利用新通信手段，可以有效幫助煤礦、礦山調(diào)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電話語(yǔ)音能力，提高業(yè)務(wù)平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)電話語(yǔ)音交互的能力，基于長(zhǎng)沙朗深UniMedia中間件的提供完備的電話語(yǔ)音媒體能力，實(shí)現(xiàn)分機(jī)錄音、單向廣播-人工通話和系統(tǒng)播放、針對(duì)分機(jī)、強(qiáng)插、攔截等，實(shí)現(xiàn)一鍵,強(qiáng)插,電話會(huì)議,跨地區(qū)電話組網(wǎng)通話等電話語(yǔ)音能力，并以http二次開發(fā)接口快速集成到煤礦、礦山業(yè)務(wù)平臺(tái)中，讓我們的合作伙伴只專注業(yè)務(wù)平臺(tái)，大大提升了煤礦、礦山系統(tǒng)的需要的電話語(yǔ)音控制能力和效率。
一、教育培訓(xùn)的主要功能
主要包括話務(wù)平臺(tái)功能和教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)功能兩部分：

1）電話通信平臺(tái)
1.1 UniMedia 調(diào)度語(yǔ)音功能
IVR導(dǎo)航：自由定制任意級(jí)導(dǎo)航語(yǔ)音菜單
ACD隊(duì)列：提供多種排隊(duì)機(jī)制，支持遇忙和時(shí)溢出到轉(zhuǎn)移號(hào)碼
相關(guān)能力：黑白名單、外線坐席、全功能PBX、通話錄音、TTS
增值能力：應(yīng)用二次開發(fā)接口，輕松集成到調(diào)度業(yè)務(wù)平臺(tái)
1.2 UniMeida調(diào)度總機(jī)
標(biāo)準(zhǔn)能力：登錄/登出、示忙/示閑、掛起/恢復(fù)、轉(zhuǎn)移、會(huì)議、錄音、傳真…。
班長(zhǎng)能力：、強(qiáng)插、、攔截…
1.3 UniMeida調(diào)度座席
簽入能力：登錄/登出、示忙/示閑…。
媒體能力：掛起/恢復(fù)、轉(zhuǎn)移、會(huì)議、錄音…
 
2）煤礦、礦山調(diào)度業(yè)務(wù)
調(diào)度臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)調(diào)度系統(tǒng)內(nèi)的所有用戶進(jìn)行一鍵調(diào)度,強(qiáng)插,召開會(huì)議,使用煤礦調(diào)度的統(tǒng)一管理。
2.1 業(yè)務(wù)查詢
通過(guò)提供咨詢服務(wù)，可以引導(dǎo)終用戶了解相關(guān)煤礦、礦山調(diào)度業(yè)務(wù)和咨詢。
2.2 調(diào)度監(jiān)控受理
通用的煤礦、礦山業(yè)務(wù)調(diào)度流程一般是調(diào)度臺(tái)在接到調(diào)度需求后，記錄下相關(guān)姓名、聯(lián)系方式及業(yè)務(wù)內(nèi)容等，通過(guò)調(diào)度臺(tái)實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)度。
2.3 知識(shí)庫(kù)
為提供業(yè)務(wù)處理的效率，系統(tǒng)建立了煤礦、礦山調(diào)度知識(shí)庫(kù)，借助煤礦、礦山的常用用語(yǔ)等歷史經(jīng)驗(yàn)，好的為終用戶提供調(diào)度的服務(wù)品質(zhì)。
二、煤礦、礦山調(diào)度平臺(tái)的系統(tǒng)特色




開發(fā)和靈活性：實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音流程開放接口

可伸縮性：靈活擴(kuò)容和升級(jí)，滿足擴(kuò)容時(shí)平臺(tái)無(wú)縫升級(jí)

提高教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理效率

7*24不間斷小時(shí)服務(wù)

提高客服人員工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量




三、煤礦、礦山調(diào)度平臺(tái)的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)




同時(shí)支持Windows/Linux系統(tǒng)

支持雙機(jī)熱備

采用國(guó)內(nèi)的UniMedia中間件和東進(jìn)Keygoe媒體交換機(jī)

采用模塊化設(shè)計(jì)，具有良好的可擴(kuò)展性。

接口豐富，豐富靈活的開發(fā)接口

使用、管理簡(jiǎn)單快捷




 

總之，隨著和監(jiān)控在煤礦、礦山行業(yè)越來(lái)越重要，將會(huì)使得電話語(yǔ)音能力在煤礦、礦山實(shí)時(shí)監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)中起著的作用，基于長(zhǎng)沙朗深技術(shù)的煤礦、礦山調(diào)度平臺(tái)的解決方案，很好的解決了煤礦、礦山調(diào)度平臺(tái)中的復(fù)雜的電話語(yǔ)音能力，朗深技術(shù)希望和煤礦、礦山調(diào)度平臺(tái)的系統(tǒng)集成商一起合作，一起為終用戶提供的解決方案。

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說(shuō)明

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