電話(huà)錄音系統(tǒng)解決方案

時(shí)間：2023-11-17作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：50

隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展，電話(huà)在商業(yè)和個(gè)人生活中扮演著重要的角色。然而，隨著通信的擴(kuò)大和更多敏感信息的傳遞，電話(huà)錄音系統(tǒng)變得越來(lái)越重要。電話(huà)錄音系統(tǒng)是一種可以記錄和存儲(chǔ)電話(huà)通話(huà)的技術(shù)解決方案，為企業(yè)和個(gè)人提供了許多好處。
 
比如：
**，電話(huà)錄音系統(tǒng)可以提供證據(jù)和保護(hù)。在商業(yè)領(lǐng)域，電話(huà)錄音系統(tǒng)可以記錄重要的商務(wù)談判、客戶(hù)訂購(gòu)務(wù)協(xié)議等，以便將來(lái)作為證據(jù)使用。對(duì)于客服代表來(lái)說(shuō)，電話(huà)錄音系統(tǒng)可以用來(lái)保護(hù)他們免受不公平的指責(zé)和投訴，因?yàn)樗麄兛梢蕴峁┐_鑿的證據(jù)來(lái)證明他們?cè)陔娫?huà)交流中的表現(xiàn)。
 
*二，電話(huà)錄音系統(tǒng)可以用于培訓(xùn)和監(jiān)督員工。通過(guò)回放和審查電話(huà)錄音，企業(yè)可以識(shí)別員工的優(yōu)勢(shì)和不足，并提供針對(duì)性的培訓(xùn)。此外，電話(huà)錄音系統(tǒng)還可以用于監(jiān)督員工的電話(huà)行為，確保他們按照公司的政策和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交流。
 
*三，電話(huà)錄音系統(tǒng)還可以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。由于所有的電話(huà)交流都被下來(lái)，企業(yè)可以通過(guò)分析這些錄音來(lái)了解客戶(hù)需求，發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。電話(huà)錄音系統(tǒng)還可以用于客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)對(duì)錄音進(jìn)行分析，了解客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意程度，并采取相應(yīng)的措施來(lái)提高客戶(hù)體驗(yàn)。
 
最后，電話(huà)錄音系統(tǒng)可以用于合規(guī)和法律要求。某些行業(yè)，特別是金融和醫(yī)療行業(yè)，需要遵守各種合規(guī)和法律要求。電話(huà)錄音系統(tǒng)可以幫助企業(yè)滿(mǎn)足這些要求，確保通話(huà)過(guò)程的透明度和合法性。例如，在金融行業(yè)，電話(huà)錄音系統(tǒng)可以記錄交易和投資決策，以滿(mǎn)足金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求。在醫(yī)療行業(yè)，電話(huà)錄音系統(tǒng)可以記錄醫(yī)生和患者之間的通話(huà)，以確保醫(yī)療記錄的準(zhǔn)確性和隱私保護(hù)。
 
 
一般來(lái)說(shuō)呼叫中心系統(tǒng)通話(huà)錄音有這么幾種方式：
 
1、使用電話(huà)錄音盒方式：
如USB電話(huà)盒，錄音保存在本地，不支持隨時(shí)查詢(xún)。錄音能力差，同時(shí)支持的電話(huà)數(shù)量有限，儲(chǔ)存能力也是有限的。這種功能單一成本高，將慢慢被淘汰；
 
2、使用語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的方式：
如，voip語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),sip語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，ip語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等。的電話(huà)錄音都是自動(dòng)保存的。通話(huà)錄音，記錄實(shí)時(shí)保存在云端，不會(huì)占用過(guò)多的資源。查看具有分級(jí)權(quán)限，不想員工查看，可以不給員工配置權(quán)限。

 
 
原先使用電話(huà)錄音盒的企業(yè)想轉(zhuǎn)變使用云端同步儲(chǔ)存怎么辦呢？
 
朗深UniMedia和iSoftCall中間件對(duì)于來(lái)話(huà)和外呼，都有很好的錄音實(shí)現(xiàn)方案，比如對(duì)于來(lái)話(huà)，一般是通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航分配到ACD隊(duì)列，并較終和隊(duì)列的某個(gè)空閑坐席連接，在用戶(hù)和話(huà)務(wù)員通話(huà)的時(shí)刻，中間件底層觸發(fā)onTalk事件并在該事件中實(shí)現(xiàn)錄音功能。對(duì)于去話(huà)即外呼，可以調(diào)用基于OpenAPI的錄音接口，或者在系統(tǒng)內(nèi)置配置錄音外呼錄音標(biāo)志由中間件底層實(shí)現(xiàn)外呼的通話(huà)錄音。
 
采用朗深云電話(huà)語(yǔ)音中間件+本地網(wǎng)關(guān)的部署模式，在原系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行智能化升級(jí)。升級(jí)之后的系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)多門(mén)店在一個(gè)云部署中間件進(jìn)行統(tǒng)一管理（多租戶(hù)模式），部署簡(jiǎn)單，管理方便，本地只要配置模擬網(wǎng)關(guān)，就能實(shí)現(xiàn)多路并發(fā)的話(huà)務(wù)員和電話(huà)統(tǒng)一分配，保存在云端的錄音統(tǒng)一管理，方便隨時(shí)查詢(xún)。

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