呼叫中心系統(tǒng)AI智能升級(jí)應(yīng)該怎么去選擇

時(shí)間：2023-10-16作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：14

呼叫中心智能化是大勢(shì)所趨，智能呼叫中心是采用了AI人工智能技術(shù)的呼叫中心。我們?cè)诮ㄔO(shè)智能呼叫中心之前，需要根據(jù)自身的情況，合理地選擇AI產(chǎn)品和實(shí)施部署方案，才能為建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。
 
 
那么在這幾點(diǎn)上我們應(yīng)該怎么去選擇呢？
 
1、語(yǔ)音合成和識(shí)別引擎的選擇
常分為本地化部署和云計(jì)算部署二種，本地化屬于一次性購(gòu)買，價(jià)格一般很高；云計(jì)算則按使用量收費(fèi)，前期成本很低。
成本是一方面，如果無(wú)法訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，這種情況下也只能選擇本地化部署，當(dāng)然在專網(wǎng)中部署一套作為私有云供多個(gè)節(jié)點(diǎn)使用。
 
2、機(jī)器人交互話術(shù)引擎的選擇
話術(shù)引擎決定電話機(jī)器人的“邏輯思維”，在話術(shù)引擎方面需選擇“接口靈活、使用簡(jiǎn)單”的產(chǎn)品，尤其在話術(shù)可控性方面，要能由業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行精細(xì)的控制，這樣才能應(yīng)對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。在這一點(diǎn)上，可以參考一下長(zhǎng)沙朗深的話術(shù)引擎接口實(shí)現(xiàn)，他們提供了可逐句控制的話術(shù)接口。
同樣，話術(shù)引擎也有本地化和云計(jì)算的部署區(qū)別。
 
3、電話交換引擎的選擇
AI系統(tǒng)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)都是來(lái)自電話系統(tǒng)，在AI系統(tǒng)中，需要使用電話交換引擎與電話系統(tǒng)對(duì)接。
電話交換引擎通常分為硬交換設(shè)備和軟交換設(shè)備。硬交換使用硬件DSP設(shè)備進(jìn)行語(yǔ)音和信令處理，在多方會(huì)議和語(yǔ)音混音等高負(fù)載處理方面表現(xiàn)優(yōu)異；軟交換則完全使用軟件進(jìn)行語(yǔ)音處理，優(yōu)點(diǎn)是共用了計(jì)算機(jī)CPU算力，方便進(jìn)行云部署和虛擬化。
 
以上三個(gè)引擎是智能呼叫中心的**支撐，選對(duì)了自己適合的產(chǎn)品，才能多快好省地完成智能呼叫中心的建設(shè)。另外系統(tǒng)的穩(wěn)定性，可拓展性以及部署成本也是需要考慮的點(diǎn)
 
1、穩(wěn)定性
穩(wěn)定性是智能呼叫中心系統(tǒng)部署過(guò)程中較重要的問(wèn)題之一，也是客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的**要素。因?yàn)椴环€(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，無(wú)論價(jià)格有多低，都不能真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)構(gòu)建智能呼叫中心系統(tǒng)的目的。一般來(lái)說(shuō)，呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性取決于系統(tǒng)的**交換部分，硬件和軟件的性能也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。
 
2、可拓展性
隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，座位人員的工作量將繼續(xù)增加，因此未來(lái)很有可能需要擴(kuò)展呼叫中心系統(tǒng)的功能。因此，企業(yè)也需要清楚地知道，在使用智能呼叫中心系統(tǒng)的過(guò)程中，如果業(yè)務(wù)發(fā)展良好，較多需要多少座位。此外，服務(wù)提供商在制定呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃時(shí)，還需要考慮系統(tǒng)是否可以擴(kuò)展，是否可以輕松擴(kuò)展到企業(yè)未來(lái)所需的座位數(shù)量，這對(duì)那些業(yè)務(wù)發(fā)展非常快的企業(yè)至關(guān)重要。
 
3、部署成本
企業(yè)在部署智能呼叫中心系統(tǒng)時(shí)必須考慮的問(wèn)題。因此，為了實(shí)施呼叫中心的建設(shè)計(jì)劃，必須制定適當(dāng)?shù)膶?shí)施方法，確定軟硬件的品牌和數(shù)量，以便清楚地制定預(yù)算。企業(yè)還需要考慮二次開(kāi)發(fā)需的費(fèi)用。

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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