賓館普通話機(jī)化身呼叫系統(tǒng)方案

時間：2023-11-22作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：42

賓館呼叫系統(tǒng)是指通過電話、手機(jī)等通信設(shè)備進(jìn)行語音交互，實現(xiàn)客戶訂房、訂餐、咨詢、建議、投訴等服務(wù)需求的一種系統(tǒng)。賓館呼叫系統(tǒng)可以連接客戶與賓館之間的重要溝通渠道，增強(qiáng)與客戶的互動，提高客戶滿意度
 
 
賓館呼叫系統(tǒng)的作用：
1、客戶自助服務(wù) ?？蛻舸螂娫捊o支持自主查詢的酒店呼叫中心，輸入不同的按鈕進(jìn)行導(dǎo)航，選擇想要的信息。
自動播報呼叫中心 。電話呼叫系統(tǒng)通過自動廣播，酒店企業(yè)可以發(fā)布的內(nèi)容包括：酒店較新發(fā)展、重要信息發(fā)布、優(yōu)惠活動介紹等。
2、顧客咨詢 。電話呼叫系統(tǒng)直接將老客戶的來電轉(zhuǎn)移到專屬客戶服務(wù)人員，有助于將客戶轉(zhuǎn)化為長期穩(wěn)定的資源。
3、酒店預(yù)訂 。電話呼叫系統(tǒng)通過接受客戶申請的訂單等各種業(yè)務(wù)，酒店呼叫中心系統(tǒng)可以生成并發(fā)送訂單，并轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)部門進(jìn)行處理。
4、統(tǒng)計報表 。通過對大量數(shù)據(jù)的分析和處理，完整的記錄、查詢和統(tǒng)計功能較終匯集成豐富而靈活的報告
 

 
傳統(tǒng)的賓館一般是單純的利用人工電話客服實現(xiàn)酒店預(yù)訂管理等，非常麻煩。那么賓館話機(jī)怎么樣改變才能變成以上能自動接聽電話，幫助客戶訂購房間的智能賓館呼叫系統(tǒng)呢？
 
方案1：
在原來的電話線和話機(jī)之間加上一個小小的電話機(jī)器人網(wǎng)關(guān)，然后在秒答電小貓的小程序后臺做相關(guān)設(shè)置即可使用。*布線和硬件的投入，算得上是零使用門檻。
 
方案2：利用朗深的呼叫中心中間件集成
 
利用呼叫中心軟交換的原理，配置電話的分機(jī)號碼、功能按鈕以及通話管理和路由策略。利用網(wǎng)關(guān)來實現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)電路交換電話網(wǎng)的通信，完成異種網(wǎng)絡(luò)的電話呼入和呼出。反向網(wǎng)關(guān)用來為傳統(tǒng)的模擬電話和傳真機(jī)服務(wù)。
 
并且長沙朗深的電話+文字全渠道客服機(jī)器人中間件，可以接入電話語音，以及微信、網(wǎng)站、微博、APP等IM（即時通信）渠道的圖文消息。能快速融入用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)、參與業(yè)務(wù)流程，使得酒店機(jī)器人較智能，服務(wù)較周到，客戶體驗感較好。

長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

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