客服中心智能化升級(jí)

時(shí)間：2023-10-08作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：12

客服中心是企業(yè)傾聽(tīng)客戶心聲、反映客戶訴求、解決客戶問(wèn)題、維護(hù)客戶關(guān)系并提供全面綜合服務(wù)的窗口，負(fù)責(zé)為客戶提供各類產(chǎn)品服務(wù)并履行對(duì)客戶服務(wù)工作的監(jiān)督職責(zé)，是做好客戶服務(wù)工作的共享平臺(tái)。
 
近年來(lái)，通過(guò)與*技術(shù)的緊密結(jié)合，客服中心在數(shù)據(jù)豐富性、系統(tǒng)復(fù)雜性等方面均實(shí)現(xiàn)了有效提升，語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)義處理、知識(shí)圖譜等關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用，幫助客服中心實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力和生產(chǎn)力升級(jí)，語(yǔ)音客服、文本客服、視頻客服、客服質(zhì)檢等智能化產(chǎn)品得到廣泛應(yīng)用，有效提高了用戶服務(wù)體驗(yàn)度，并減少人力成本，提高人工客服效率。
 
 
客服中心的智能化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)不同渠道和平臺(tái)的互聯(lián)互通、人機(jī)交互的智能服務(wù)，給客戶帶來(lái)較加快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，使各企事業(yè)單位的客服中心成為面向客戶提供綜合服務(wù)的主要渠道；進(jìn)一步完善客服服務(wù)體系，細(xì)分客戶群體，提供個(gè)性化服務(wù)功能；不斷豐富業(yè)務(wù)支持類產(chǎn)品線，將更多資源消耗型業(yè)務(wù)集中轉(zhuǎn)移到客服中心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的合理配置和業(yè)務(wù)規(guī)模的低成本擴(kuò)張，為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的支撐；全面推進(jìn)智能化營(yíng)銷平臺(tái)和外呼營(yíng)銷體系建設(shè)，提升客服中心的直接獲客能力和創(chuàng)利能力，真正實(shí)現(xiàn)“成本中心”向“**中心”的轉(zhuǎn)變。
 
長(zhǎng)沙朗深技術(shù)的智能呼叫中心套件，能幫助集成商對(duì)客服中心進(jìn)行二次開發(fā)，智能升級(jí)。朗深的中間件功能強(qiáng)大，接口全面簡(jiǎn)單。可以幫助集成商在客戶原有的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上不做代碼級(jí)的改動(dòng)，成功快速升級(jí)。將客戶所需的各個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)，打通，連接到一起，資源共享。
 
智能升級(jí)過(guò)后的客服中心，在四大通用場(chǎng)景中已實(shí)現(xiàn)全面智能化，即咨詢和辦理、調(diào)度和決策、通知和營(yíng)銷、質(zhì)檢和分析，客戶、服務(wù)、業(yè)務(wù)之間的鏈路被打通，企業(yè)服務(wù)**鏈實(shí)現(xiàn)重構(gòu)，有效提高了通用場(chǎng)景服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式智能化升級(jí)水平。

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 朗深中間件助力**系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化，提升自主可控

  在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，**系統(tǒng)的智能化建設(shè)已經(jīng)成為了一個(gè)重要的發(fā)展方向。然而，隨著國(guó)家信息安全意識(shí)的提高和自主可控能力的重視，對(duì)于國(guó)內(nèi)中間件產(chǎn)品的需求也日益增長(zhǎng)。作為一家專注于呼叫中心中間件研發(fā)的廠家，朗深憑借其出色的技術(shù)實(shí)力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，正積極參與**系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化的進(jìn)程，為**系統(tǒng)的智能化升級(jí)提供可靠的支持。??朗深中間件產(chǎn)品具備多項(xiàng)**技術(shù)和獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)，能夠**地滿足**系

• 電話客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)及選用

  電話客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)：?1、降低人工成本對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，增效降本就是收益。在如今的社會(huì)，人力成本雖說(shuō)不高，但也不算很低，但在客服這個(gè)特別的崗位卻是經(jīng)常會(huì)有員工因?yàn)槭懿涣诉@個(gè)崗位的各種規(guī)則制約而辭職。頻繁的人員流動(dòng)，無(wú)疑增加了人力成本。而電話客服機(jī)器人能24小時(shí)不休息，也不會(huì)有人類會(huì)有的小情緒。能解決大部分重復(fù)的，簡(jiǎn)單的問(wèn)題，減輕人工客服的壓力。提高工作效率的同時(shí)，還能穩(wěn)定人工客服。&nbs

• 氣象檢測(cè)系統(tǒng)+電話中間件實(shí)現(xiàn)氣象災(zāi)害自動(dòng)智能

  近幾年，由于自然以及人類活動(dòng)等因素的影響，**氣溫不斷變暖，各種異常較端天氣頻發(fā)。三四月的天，冰雹說(shuō)下就下；大雨傾盆而下，一天不帶停的；早上夏天，傍晚冬天，凍的人瑟瑟發(fā)抖的。我國(guó)幅員遼闊，地市復(fù)雜，近幾年較端天氣導(dǎo)致的災(zāi)害也比較頻繁。嚴(yán)重的影響到人民的生命及財(cái)產(chǎn)安全，也給國(guó)民經(jīng)濟(jì)帶來(lái)巨大損失。利用科技手段有效的防災(zāi)減災(zāi)已成為各級(jí)氣象單位，水利局，防洪抗旱等組織的重要施政內(nèi)容。?對(duì)于氣象局

• UniMedia中IVR的功能特點(diǎn)

  朗深UniMedia呼叫中心中間件，是深圳東進(jìn)交換機(jī)海外市場(chǎng)官方中間件合作伙伴，支持16國(guó)語(yǔ)言界面，電信級(jí)穩(wěn)定。接口簡(jiǎn)單、單機(jī)可支持到1000座席。UniMedia的IVR流程單步調(diào)試功能比國(guó)外的Avaya/Genisys等國(guó)外產(chǎn)品好，腳本化IVR流程定制能夠輕松定義十分復(fù)雜的IVR業(yè)務(wù)流程。??IVR的基本功能：支持的IO處理包括以下節(jié)點(diǎn)?1、放音在流程里完成放音操