UniMedia中IVR的功能特點

時間：2023-09-22作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：21

朗深UniMedia呼叫中心中間件，是深圳東進交換機海外市場官方中間件合作伙伴，支持16國語言界面，電信級穩(wěn)定。接口簡單、單機可支持到1000座席。UniMedia的IVR流程單步調(diào)試功能比國外的Avaya/Genisys等國外產(chǎn)品好，腳本化IVR流程定制能夠輕松定義十分復(fù)雜的IVR業(yè)務(wù)流程。
 
 
IVR的基本功能：支持的IO處理包括以下節(jié)點
 
1、放音
在流程里完成放音操作，在流程中播放語音，比如播放歡迎詞，選擇提示，內(nèi)容，操作結(jié)果，結(jié)束語等；
2、錄音
在流程中實現(xiàn)錄音功能，在流程需要錄音的地方，如留言，投訴，會議方式錄音等；
3、發(fā)送DTMF
發(fā)送DTMF碼；
4、轉(zhuǎn)接
實現(xiàn)轉(zhuǎn)接人工坐席技能組功能，坐席轉(zhuǎn)IVR，IVR流程節(jié)點轉(zhuǎn)接等；
5、會議
建立會議。在流程中需要完成會議功能，如用戶撥打IVR，轉(zhuǎn)接人工坐席，這是由IVR發(fā)起會議，會議建立后，IVR播報坐席工號然后掛機；
6、外呼
實現(xiàn)外呼功能。在流程中需要IVR外呼到某一個號碼，然后執(zhí)行流程。一般在流程中很少使用；
7、接收傳真
實現(xiàn)接收傳真功能。在流程中需要接收傳真，如用戶撥打IVR需要向IVR發(fā)送傳真；


 
 
IVR的具體特點：
 
1、7X24小時語音導航服務(wù)
可以提供7*24小時的不間斷語音導航服務(wù)，能夠隨時應(yīng)答客戶的呼叫并提供相應(yīng)服務(wù)。夜間無坐席工作、呼叫無應(yīng)答或長時間排隊等待的時候，可以請求用戶留下電話號碼，以便服務(wù)人員及時電話回復(fù)；
 
2、執(zhí)行大量重復(fù)操作，減輕人工負擔
IVR系統(tǒng)可以重復(fù)執(zhí)行呼叫中心*量相同的操作，從而減輕人工坐席的工作負擔，提高呼叫中心的工作質(zhì)量，以便較好為用戶提供服務(wù)；
 
3、安全性高
客戶可以通過電話按鍵輸入涉密信息（如密碼等），由系統(tǒng)自動收集、識別、保存，保護用戶信息安全；
 
4、操作簡單便捷
通過流程編輯軟件工具IVR Builder、SCE可以輕松實現(xiàn)IVR流程編輯、并支持流程預(yù)編譯和快速查找定位；
 
5、反應(yīng)快
生成的流程文件可以在不影響正常自助語音服務(wù)的運行情況下提供給IVR服務(wù)解析執(zhí)行，立即較新立即生效。
 
朗深UniMedia采用圖形腳本一體化IVR流程定制，簡單的流程使用圖形，復(fù)雜的流程使用腳本，圖形與腳本實時同步。集成化腳本定制環(huán)境，腳本單步調(diào)試，工程管理、語法高亮、代碼提示，斷點、單步、變量查看，面向?qū)ο蟮哪_本語言，進程間通信、多通道交互。較大的簡化的開發(fā)人員的工作難度和強度，反應(yīng)*，安全性高。

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