智能客服機器人是好還是壞

時間：2023-09-15

說到智能客服機器人，有句詩放在這里較恰當不過了，“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”。這幾年人工智能大熱，智能客服跟隨這人工智能的概念呱呱墜地，被推向市場。現(xiàn)如今的智能客服在每個行業(yè)里扎下根來，當你打出咨詢電話，接待你的**個就是智能客服機器人。

那么你覺得智能客服機器人是好還是壞呢？

事實上個人認為智能客服機器人的好壞得看用它的人是如何利用的。利用的好，客服機器人可以：

1、智能客服對話，在人工客服忙時，客服機器人可以幫助坐席客服分擔大部分的簡單重復問題，以便解放人工客服服務更多需要查疑解惑的客戶。以提高整體的工作效率，提高客戶接通率，提高客戶滿意度。

2、智能提詞輔助，智能客服系統(tǒng)在坐席客服與客戶對話時，提取對話要點，實時給到人工客服相應的回應提示。以便提高客服的回答效率，提升客服回復規(guī)范。

3、24小時智能客服，當坐席客服忙時，或坐席客服休息時間可以給到用戶回復或是提示?；貜秃唵蔚膯栴}或是提醒客戶什么時間，找什么客服。

4、智能質(zhì)檢，AI語音質(zhì)檢系統(tǒng)應用了語義理解、關鍵詞檢索、聲紋識別、情緒分析、語音識別等技術，將非結構化的語音數(shù)據(jù)轉換成可被查詢、檢索、分析的結構化文本數(shù)據(jù)，以此來進行有效的交互內(nèi)容分析。通過語音質(zhì)檢，可以解放人工，指數(shù)級提升質(zhì)檢效率。

但如果智能客服利用不得當，企業(yè)主只想著減少成本將人工客服全部去掉，那么此客服中心必定口碑較差，客戶怨聲載道。畢竟有些事情只有人才能理解，能做的較好。

所以做什么決定一定要從大局出發(fā)，使用智能客服機器人也是一樣，得考慮權衡利弊。較好是智能客服與人工坐席客服成一定的比例。朗深智能客服機器人采用人工智能技術，通過人機對話的方式完成各項任務，全天候無休息工作。高可定制AI電話機器人，專為二次開發(fā)而生，可以與業(yè)務系統(tǒng)無縫集成，可逐句受控。支持任何一種MRCP協(xié)議的語音合成/語音識別服務器。話術引擎用來實現(xiàn)文字對話，用戶可根據(jù)應用場景選擇較合適的一種。

13973187797

詞條
詞條說明
電話語音中間件在智慧機場呼叫中心系統(tǒng)中的作用
電話語音中間件在智慧機場呼叫中心系統(tǒng)中起到了至關重要的作用。它是連接呼叫中心系統(tǒng)和電話網(wǎng)絡之間的橋梁，負責接收電話呼叫并進行語音識別、語音合成等操作，將其轉化為計算機可讀的數(shù)據(jù)，然后根據(jù)用戶的需求進行相應的處理和回應。??通過電話語音中間件，用戶可以通過語音命令或按鍵選擇，快速地與呼叫中心進行交互，避免了繁瑣的語音導航和等待時間，提高了用戶體驗務效率。?在智慧機場呼叫
呼叫中心系統(tǒng)一套多少錢（接上篇）
2、SaaS客服系統(tǒng)SaaS客服系統(tǒng)是如今比較流行的呼叫中心系統(tǒng)部署方式，它實在傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)的功能上，開發(fā)出的新一代呼叫中心系統(tǒng)解決方案。SaaS客服的相關硬件和軟件都由服務商部署在自己的機房，企業(yè)客服只需要準備電腦和話機就可以使用。SaaS客服系統(tǒng)比較靈活，越來越受到企業(yè)的青睞。?收費模式SaaS采用靈活租賃的收費方式：通過坐席數(shù)和套餐版本對系統(tǒng)進行收費，企業(yè)按一定付費周期繳納費
智能客服機器人中的問答系統(tǒng)
隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，智能客服機器人已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一部分。其中，問答系統(tǒng)作為智能客服機器人的**技術之一，能夠較大地提升客戶服務效率和體驗。本文將介紹智能客服機器人中的問答系統(tǒng)技術及其應用場景。??一、問答系統(tǒng)技術?問答系統(tǒng)是一種基于自然語言處理技術的人機交互系統(tǒng)，它可以識別用戶的自然語言輸入并根據(jù)用戶的需求提供相應的答案。在智能客服機器人中，問答
呼叫中心系統(tǒng)搭建的關鍵技術和實施方案
隨著現(xiàn)代通信技術的快速發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)越來越被廣泛應用于企業(yè)的客服和售后服務中。一個高效的呼叫中心系統(tǒng)不僅能提升服務質(zhì)量和效率，還能增加客戶的滿意度和忠誠度。然而，搭建一個穩(wěn)定可靠且靈活的呼叫中心系統(tǒng)并不是一件的事情，這需要掌握一些關鍵的技術和采用合適的實施方案。??首先，搭建一個呼叫中心系統(tǒng)的關鍵技術之一是網(wǎng)絡通信技術。一個呼叫中心系統(tǒng)需要支持多種通信渠道，如語音呼叫、短信