呼叫中心客服系統(tǒng)成本費用

時間：2023-09-14作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：14

客服中心的成本大概分為這么幾類：
一，人員成本，包括：
1、員工工資，社保，福利補(bǔ)貼等
2、員工招聘成本，包括：各渠道發(fā)布招聘信息的費用，推薦人員獎金，代招聘費用
3、培訓(xùn)費用，包括：外派差旅費，場地費用，講師費用
4、團(tuán)建費用，包括：節(jié)假日禮品，生日禮品
 
二、場地費用，包括：辦公場地費用，水電費，辦公耗材費用，以及辦公設(shè)施維護(hù)費用
 
 
三、線路通信費用：
1、專線費用（如點對點專線）
2、寬帶費用
3、電話費
線路通信費用按照運營商的價格向運營商繳納，一般是月租方式，和手機(jī)話費一個原理
 
四、硬件設(shè)備費用：
1、PC服務(wù)器
2、交換硬件
3、坐席PC
4、坐席話機(jī)
硬件設(shè)備根據(jù)買品牌檔次不一 ，價格也不相同?？啥嘣儙准艺疫m合自己的。
 
五、系統(tǒng)費用：
系統(tǒng)費用：定制化的費用，這部分是系統(tǒng)供應(yīng)商收取的，根據(jù)企業(yè)自身需求，如果需要定制化開發(fā)，那肯定是需要計算工作量的，按工作量收費，各個供應(yīng)商的收費標(biāo)準(zhǔn)也是不同的。
 
自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的軟硬件采購成本之外，還涉及二次開發(fā)、維護(hù)、擴(kuò)容、系統(tǒng)較新等間接成本?，F(xiàn)在市場上自建系統(tǒng)的維護(hù)費用一般是按照軟件的百分比來收取，普遍都在每年10%-20%左右。雖然成本較高，但為了保證企業(yè)客服系統(tǒng)的穩(wěn)定使用，也是企業(yè)必須要**的的關(guān)鍵費用。
 
朗深技術(shù)多年專研AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)業(yè)務(wù)，有專業(yè)經(jīng)驗豐富的高素質(zhì)研發(fā)人員，所有產(chǎn)品均擁有獨立知識產(chǎn)權(quán)。公司的中間件產(chǎn)品可用于快速構(gòu)建各種呼叫中心系統(tǒng)。配合AI電話機(jī)器人和智能質(zhì)檢，可快速構(gòu)建智能呼叫中心。

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  詞條說明

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