智能回訪(fǎng)語(yǔ)音機(jī)器人

時(shí)間：2023-09-14作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：16

羅馬非一日建成，我們和客戶(hù)的關(guān)系也不是一蹴而就。
客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展是有規(guī)律可循的，從開(kāi)拓客戶(hù)到接觸客戶(hù)，門(mén)店和客戶(hù)之間的關(guān)系隨著服務(wù)的開(kāi)始慢慢增強(qiáng)，客戶(hù)對(duì)門(mén)店的貢獻(xiàn)也越來(lái)越高，直到客戶(hù)對(duì)門(mén)店失去信任，變成流失客戶(hù)，回訪(fǎng)是維護(hù)客情，以及延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期的**方式。
 
傳統(tǒng)的回訪(fǎng)，靠著工作人員手機(jī)里的記錄、電腦里的客戶(hù)Excel名單一個(gè)個(gè)人工核對(duì)，不僅讓工作人員工作量加倍，還可能出現(xiàn)遺漏回訪(fǎng)、不方便調(diào)取回訪(fǎng)記錄、客戶(hù)信息*丟失泄露等弊端。
 
企業(yè)通常利用互聯(lián)網(wǎng)第三方工具制作調(diào)研問(wèn)卷或回訪(fǎng)問(wèn)卷來(lái)滿(mǎn)足回訪(fǎng)需求，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，如果想要對(duì)精準(zhǔn)用戶(hù)進(jìn)行高效觸達(dá)，此種方法實(shí)際效果并不太好。許多客戶(hù)看到又長(zhǎng)又復(fù)雜的問(wèn)卷，很難提起興趣填寫(xiě)，而電話(huà)溝通的方式，比冷冰冰的書(shū)面問(wèn)答較受客戶(hù)歡迎和重視。
 
智能回訪(fǎng)語(yǔ)音機(jī)器人針對(duì)企業(yè)的回訪(fǎng)場(chǎng)景進(jìn)行分析，量身制定出較合適的回訪(fǎng)話(huà)術(shù)和意圖類(lèi)型，可對(duì)接到企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)。通過(guò)智能電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，收集客戶(hù)滿(mǎn)意度，精準(zhǔn)記錄客戶(hù)話(huà)語(yǔ)，形成客戶(hù)回訪(fǎng)問(wèn)卷數(shù)據(jù)庫(kù)。
 
智能外呼機(jī)器人，在回訪(fǎng)過(guò)程中，加入了很多人工智能的技術(shù)，比如智能語(yǔ)音交互、深度學(xué)習(xí)等，讓整個(gè)回訪(fǎng)變得較智能化、人性化。
 
 
單輪、多輪對(duì)話(huà)，易、難業(yè)務(wù)輕松駕馭
 
單輪會(huì)話(huà)，寒暄問(wèn)候咨詢(xún)解答；多輪對(duì)話(huà)，問(wèn)答辦理答疑營(yíng)銷(xiāo)；
 
支持多輪會(huì)話(huà)定制，用戶(hù)只需在后臺(tái)繪制業(yè)務(wù)邏輯，即可自主定制多輪會(huì)話(huà)；
 
高智能、精準(zhǔn)意圖識(shí)別
 
基于深度學(xué)習(xí)的語(yǔ)義理解，C端體驗(yàn)較智能；
 
基于*神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在億萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù)集上訓(xùn)練得到的意圖識(shí)別模型，能夠自動(dòng)抽取用戶(hù)問(wèn)句中的時(shí)間、地點(diǎn)、人名等關(guān)鍵性信息，自動(dòng)識(shí)別同一意思的不同問(wèn)法，正確理解用戶(hù)的意圖；
 
持續(xù)學(xué)習(xí)、排難解疑
 
實(shí)時(shí)一鍵學(xué)習(xí)，時(shí)刻保持知識(shí)充沛，頭腦清晰；
 
實(shí)時(shí)推薦相似問(wèn)句/答案，活學(xué)活用，服務(wù)客戶(hù)；
 
情感學(xué)習(xí)，智能還走心；
 
湖南某連鎖門(mén)店的會(huì)員系統(tǒng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)使用本地獨(dú)立部署的UniMedia電話(huà)中間件，配合自己開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，達(dá)到了的比較好的效果：
1、 通過(guò)交換系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)商的配合，使用本地的號(hào)碼進(jìn)行外呼，順利解決了號(hào)碼顯示的問(wèn)題，同時(shí)也解決了高頻電話(huà)限制的問(wèn)題；
2、 針對(duì)門(mén)店的會(huì)員回訪(fǎng)業(yè)務(wù)，制定了一套人性化的話(huà)術(shù)，然后通過(guò)電話(huà)機(jī)器人進(jìn)行呼叫和對(duì)話(huà)，既達(dá)到了回訪(fǎng)的效果，也達(dá)到了宣傳的效果；
3、 呼出的過(guò)程全程路徑可供調(diào)聽(tīng)，并且對(duì)每通電話(huà)，AI機(jī)器人都對(duì)通話(huà)進(jìn)行了滿(mǎn)意度、續(xù)訂意向等做了標(biāo)記。同時(shí)安排了特定的人工出口，在特定場(chǎng)景下及時(shí)轉(zhuǎn)接人工，促成交易或滿(mǎn)足客戶(hù)其他的需求。
通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)信息化的改造，連鎖門(mén)店節(jié)約了大量的人力消耗；機(jī)器人的介入，摒棄了語(yǔ)音通知的呆板模式，交互較具人性化，人工智能輔助發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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  為能快速高效的為群眾解決問(wèn)題，方便群眾，響應(yīng)*“和諧社會(huì)”的號(hào)召，各地**都設(shè)有自己的呼叫中心系統(tǒng)。比如：12345政務(wù)熱線(xiàn)，12348法律援助熱線(xiàn)，12355青少年咨詢(xún)熱線(xiàn)。但隨著社會(huì)的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，很多系統(tǒng)已經(jīng)沒(méi)法跟上時(shí)代。比如說(shuō)住房公積金系統(tǒng)，有些地區(qū)還在使用自助語(yǔ)音服務(wù)群眾，也就是技術(shù)上說(shuō)的IVR導(dǎo)航即按鍵導(dǎo)航。那么IVR導(dǎo)航方式有什么缺點(diǎn)，可以怎去解決呢？?自助語(yǔ)音即iv

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