云呼叫中心系統(tǒng)的快速搭建方式及其適用場景

時間：2023-09-19作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：25

云呼叫中心系統(tǒng)的適用場景：
 
1、大規(guī)模分布式客服
一些大型企業(yè)，特別是有大量分布門店或網(wǎng)點(diǎn)的企業(yè)，這些企業(yè)的客服人員分布在全國各地，想要在各地單獨(dú)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)是不現(xiàn)實的。因此云呼叫中心系統(tǒng)可以滿足這些企業(yè)大規(guī)模分布式客服的需求。只需要在網(wǎng)點(diǎn)或者門店有網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)/電腦均可以登陸云呼叫中心平臺，輕松使用系統(tǒng)的各項功能。
  
2、電話銷售 
云呼叫中心系統(tǒng)也可用于電話銷售，系統(tǒng)支持客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入，根據(jù)一定的規(guī)則進(jìn)行呼叫任務(wù)。當(dāng)客戶接通電話后，智能語音機(jī)器人會自動播放預(yù)先錄制好的語音，當(dāng)客戶有意向繼續(xù)時，可以轉(zhuǎn)人工進(jìn)行跟進(jìn)。在系統(tǒng)的CRM中，還可以對公?？蛻舫剡M(jìn)行管理，充分利用企業(yè)的客戶資源。但需要注意的是，如果做電話外呼銷售，需得自己準(zhǔn)備好相應(yīng)的語音卡或手機(jī)卡等線路。
 
3、售前售后客服中心 
云呼叫中心系統(tǒng)可以接入400號碼、95號碼、1010號碼、固話、手機(jī)號碼等，可以作為企業(yè)電話客服中心來使用。系統(tǒng)的多級IVR 自助語音導(dǎo)航，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)，同時可以縮短客戶等待時間。智能呼入機(jī)器人可以通過真人配音和TTS語音合成技術(shù)的輕松融合，代替部分人工客服的工作，幫助企業(yè)降低一部分人工成本。
 
快速集成云呼叫中心的方法：
云呼叫中心系統(tǒng)一般是指“電話接入在本地、業(yè)務(wù)服務(wù)在云端”的云服務(wù)模式。由于電話的特殊性，很多電話（包括現(xiàn)有的電話線路）都必須放在企業(yè)側(cè)，不利于SAAS業(yè)務(wù)集成電話功能。朗深根據(jù)這個情況推出了混合式SAAS云電話服務(wù)套件。云呼叫中心套件，適用于SAAS平臺快速集成電話功能，并可以保護(hù)用戶原有的電話線路不做改變。
 
云呼叫中心套件的組成：
一體化終端
1、內(nèi)置PC：內(nèi)置的工業(yè)級PC，包括Intel CPU、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)絡(luò)接口等
2、網(wǎng)關(guān)模塊：內(nèi)置的網(wǎng)關(guān)模塊，包括GSM卡模塊、模擬外線模塊、數(shù)字中繼模塊、 內(nèi)線分機(jī)模塊等。用戶可根據(jù)需要自由組合所需的模塊。
3、操作系統(tǒng)：內(nèi)置的Linux操作系統(tǒng)，含*墻。
4、電話中間件：內(nèi)置的iSoftCall軟交換呼叫中心中間件。 可與云接口實時對接，采用反射技術(shù)受控于云接口服務(wù)器。而iSoftCall中間件也已完成國產(chǎn)化，并做好相應(yīng)的適配，能滿足需要國產(chǎn)化軟件替代的需求。
云接口服務(wù)
1、云端接口：云端的iSoftCall云接口服務(wù)，與用戶的SAAS服務(wù)平臺對接。
 
套件的功能：
1、一體化終端：
SAAS對接：通過SAAS接口可操控自己的終端
終端控制：終端通過**技術(shù)受控于云接口服務(wù)
遠(yuǎn)程管理：通過管理接口對終端進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和配置
多模接口：本地或遠(yuǎn)程的接口，JS可訪問本地接口或云接口
文件同步：錄音等媒體文件云端自動同步

長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

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